深圳特區報2020年2月14日訊 自新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，越來(lái)越多深圳市民通過(guò)網(wǎng)上購物解決吃穿用度和生活所需。記者連日采訪(fǎng)發(fā)現，各大商超平臺面臨挑戰服務(wù)升級挖掘新商機，增加供應和服務(wù)升級“兩手抓”，消費者無(wú)需與配送員接觸，外送安全可追蹤。此外，各頭部平臺對疫情期間“趁火打劫”的不良商家和假劣偽冒商品從嚴從重處理，保障消費者利益和安全。
商超外送訂單翻倍
在家樂(lè )福后海店的O2O區域，記者看到工作人員正拿著(zhù)厚厚的訂貨單逐一核對，取貨區有序堆放著(zhù)已打包待取的包裹，揀貨員送來(lái)分揀好的訂單貨品后，又接過(guò)新訂單開(kāi)始新的分揀工作，快遞小哥則全副武裝到店報單號，取貨后迅速離開(kāi)。近段時(shí)間，這樣的場(chǎng)景每天在深圳各大商超門(mén)店重復上演。
“從大年初二開(kāi)始，家樂(lè )福線(xiàn)上新訂單突然增長(cháng)，配送到家業(yè)務(wù)訂單量增長(cháng)約3倍，每日保持著(zhù)環(huán)比雙位數增長(cháng)?！奔覙?lè )福深圳區域有關(guān)負責人透露，家樂(lè )福單店單日到家訂單量已經(jīng)突破一千，甚至更多。
記者采訪(fǎng)發(fā)現，深圳多個(gè)大型商超的外送業(yè)務(wù)出現翻倍激增的態(tài)勢。天虹APP、天虹小程序的到家外送業(yè)務(wù)時(shí)常出現爆單，廣東地區訂單量增加近3倍，銷(xiāo)售增長(cháng)超2.5倍；人人樂(lè )深圳27家門(mén)店線(xiàn)上訂單量相比平日增長(cháng)500%，日均單量5000單；沃爾瑪京東到家客單價(jià)對比平日近翻倍增長(cháng)，整體到家業(yè)務(wù)的訂單量每日以10%的速度遞增；華潤萬(wàn)家APP及華潤萬(wàn)家在線(xiàn)上平臺總銷(xiāo)售額對比年前增長(cháng)約3倍，訂單量增長(cháng)約5至6倍，每單訂單購物品種數對比年前增長(cháng)4倍。
目前，深圳各大商超的線(xiàn)上商品品類(lèi)多樣，民生食品和日用品等基本覆蓋，可以滿(mǎn)足市民日常生活消費。沃爾瑪到家的商品供應目前聚焦核心重點(diǎn)的日用品等約4000種商品，其他品類(lèi)正積極恢復上線(xiàn)。家樂(lè )福線(xiàn)上外送平臺單品數達9000至10000個(gè)。人人樂(lè )線(xiàn)上供應的商品主要是蔬菜肉類(lèi)雞蛋等民生類(lèi)商品，單品數有4000個(gè)，約占線(xiàn)下門(mén)店的1/3。天虹超市到家平臺上架貨品均以商品條碼輸入系統，線(xiàn)上線(xiàn)下同貨同價(jià)。
升級服務(wù)筑起安全“防疫墻”
疫情防控期間，保障配送人員和外送貨品的安全，讓消費者買(mǎi)得安心用得放心，尤為關(guān)鍵。
記者注意到，為避免面對面接觸降低風(fēng)險，線(xiàn)上平臺均推出無(wú)接觸式配送服務(wù)，監督騎手對外送箱進(jìn)行消毒，站點(diǎn)還會(huì )對配送員進(jìn)行體溫檢測和口罩等防護用品發(fā)放，以保障防疫期間消費與配送安全。
達達快送華南大區負責人王濤介紹，京東到家、達達快送平臺上線(xiàn)“無(wú)接觸式配送”服務(wù)，用戶(hù)選擇該選項后注明將外送貨品放置何處。即使用戶(hù)沒(méi)有選擇該服務(wù)，騎手在配送中會(huì )提前電話(huà)溝通用戶(hù)貨物放置地點(diǎn)，整個(gè)過(guò)程中用戶(hù)和騎手都不會(huì )產(chǎn)生任何直接接觸，這樣既保證了用戶(hù)安全也保證了騎手的配送安全。
“今日餐箱已消毒”“騎手今日體溫檢測正?！薄I了么深圳物流負責人朱靜介紹，為了更好地保障騎手安全和送餐安全，提升消費者的安全用餐體驗，繼無(wú)接觸式配送服務(wù)后，餓了么于2月5日起推出“安心貼”。
天虹、家樂(lè )福等商超平臺也推出“安心卡”，注明揀貨員、打包員、配送員的姓名和體溫，承諾“外賣(mài)配送安全可追蹤”。
盒馬廣東營(yíng)運總監林桂福表示，除了上線(xiàn)“無(wú)接觸配送”服務(wù)，盒馬配送員都有建立員工健康追蹤檔案，根據不同情況會(huì )要求上崗前有3-14天的自我隔離期。提醒員工進(jìn)場(chǎng)逐一測溫，配備消毒洗手液，每日更換口罩；當日體溫異常和有其他癥狀均會(huì )要求休假檢查。物流配送區域有專(zhuān)人檢查消毒，測溫和提醒員工正確佩戴口罩。
這兩天，每日優(yōu)鮮的配送團隊通過(guò)了一個(gè)方案，將到崗時(shí)間從早上9點(diǎn)提前到8點(diǎn)，這讓早高峰的配送時(shí)間充裕了不少。每日優(yōu)鮮不僅升級了“無(wú)接觸配送”功能，還在一些小區門(mén)口設立存放專(zhuān)用貨架。每日優(yōu)鮮相關(guān)負責人張先生表示，廣深目前200多個(gè)小區設置了無(wú)接觸配送存放貨架，更加方便送菜取菜。