深圳新聞網(wǎng)2020年2月13日訊 抗擊“新冠”肺炎疫情是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰爭，在這個(gè)戰場(chǎng)上，有這樣一群人，他們既不是解放軍，也不是醫生，但為保障市民的基本生活需求，他們一直在一線(xiàn)奔波，默默堅守著(zhù)自己的崗位，他們就是像王立華這樣的“超市人”。
一天上千個(gè)訂單超市電商員工為揀貨“滿(mǎn)場(chǎng)跑”
疫情當前，“平安”是對社會(huì )最大的貢獻，為了避開(kāi)人群，更多市民選擇在網(wǎng)上外賣(mài)平臺訂購超市的商品配送到家。因此，非常時(shí)期下商超的“配送到家”服務(wù)迎來(lái)了“尖峰時(shí)刻”。從大年初二開(kāi)始，蔬菜、肉類(lèi)、方便食品、糧油米面等民生用品成為了市民門(mén)的“搶手貨”。
2月12日上午9點(diǎn)多，記者在家樂(lè )福深圳梅林店見(jiàn)到王立華時(shí)，她正拖著(zhù)購物籃在賣(mài)場(chǎng)為網(wǎng)絡(luò )訂單揀貨。她從早上7點(diǎn)來(lái)到超市，已經(jīng)忙活了兩個(gè)小時(shí)，此時(shí)，細密的汗珠已經(jīng)爬上了她的額頭。
“這個(gè)訂單有多少樣商品需要你從賣(mài)場(chǎng)一一挑出來(lái)？每天你要在這2層樓的超市跑多少趟？”
“現在手上這個(gè)單有24個(gè)商品需要揀貨，這還不算大單，我們有接到過(guò)一單上百個(gè)商品的，還有總價(jià)超過(guò)3000元的訂單呢。家樂(lè )福梅林店的賣(mài)場(chǎng)面積大概是5000平方米，每天上下2層樓跑多少趟具體倒是沒(méi)有統計過(guò)，但像現在特殊時(shí)期，我們一天在網(wǎng)上接到的‘配送到家’服務(wù)訂單基本都要超過(guò)800單，有時(shí)候會(huì )到1000單?！?/p>
王立華是家樂(lè )福深圳梅林店的電商主管，她所帶領(lǐng)的5人小團隊負責門(mén)店“配送到家”服務(wù)的揀貨、核單、打包、確認、與騎手交貨等工作。
“最近十幾天，我們每天都要工作12個(gè)小時(shí)以上?！蓖趿⑷A的聲音有點(diǎn)沙啞了。疫情發(fā)生后，超市的線(xiàn)上訂單猛增，他們團隊需要從家樂(lè )福微信小程序、蘇寧小店微信小程序、蘇寧易購-家樂(lè )福1小時(shí)達、餓了么和美團外賣(mài)這五個(gè)平臺，接收在門(mén)店3公里范圍內的市民下的所有“配送到家”服務(wù)訂單。為了實(shí)現“1小時(shí)速達”的承諾，避免訂單超時(shí)，他們需要不停地揀貨、打包并和其他部門(mén)同事及顧客電話(huà)溝通。從初二到現在，在她的印象里，每天就是不斷地揀貨、打包、打電話(huà)，幾乎從早上7時(shí)一直忙活到晚上9點(diǎn)平臺截單的時(shí)候。
就在談話(huà)間，王立華的線(xiàn)上接單專(zhuān)用手機響個(gè)不停，看著(zhù)其他電商員工在店里滿(mǎn)場(chǎng)跑，她急忙趕回前置倉的柜臺打包貨品。
連續17年沒(méi)回家過(guò)年只為滿(mǎn)足街坊的日常需要
“從年初二到現在，每天早上上班，大家都是精神抖擻的，但上到下午四五點(diǎn)，就已經(jīng)快累趴下了，路也不想走，最好誰(shuí)也別跟我說(shuō)話(huà)，就讓我一個(gè)人干活就行了?！蓖趿⑷A說(shuō)。
做網(wǎng)上銷(xiāo)售是快節奏的，必須迅速處理缺貨，從出單到打包最好不能超過(guò)20分鐘，每個(gè)人每天過(guò)手的商品上千件，有生鮮類(lèi)、方便食品、清潔雜貨、日用百貨等各種商品。有時(shí)候，就連“身經(jīng)百戰”的王立華都覺(jué)得頂不住了，“嗓子沙啞，眼睛都看不清東西了。但是，這一切都是為了給顧客滿(mǎn)意的到家配送服務(wù)，幫助更多的人守住‘平安’?？吹筋櫩土粝碌暮迷u，也覺(jué)得很值?！?/p>
王立華老家在湖南，來(lái)深圳工作已經(jīng)超過(guò)20年了，早就成了“深圳人”。談起自己的家人，王立華感覺(jué)很愧疚?！拔以诩覙?lè )福工作也有17年了，從來(lái)都沒(méi)有回老家過(guò)年，作為媽媽?zhuān)瑢ε畠撼砷L(cháng)的陪伴更是少之又少。逢年過(guò)節加班加點(diǎn)是我們超市人的‘家常菜’，畢竟是關(guān)乎民生供應的重要行業(yè)，總不能讓市民街坊買(mǎi)不到新鮮肉菜吃吧？”王立華說(shuō)?！凹胰艘苍鴦裎倚恍?，但是自從疫情發(fā)生后，我身邊的人都在一線(xiàn)默默付出著(zhù)，我也要堅守我的崗位，為抗擊疫情出一份力?！?/p>
筆者手記：
超市像是沉靜、靜默城市里的一盞明燈，這盞燈亮著(zhù)，廣大市民的心就踏實(shí)啦，安心啦。
王立華只是千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)超市員工的縮影，這些奮戰在一線(xiàn)的員工堅守崗位、服務(wù)民生，既勇敢無(wú)畏又熱心周到，在這里，讓我們向這些默默付出的人致敬。（通訊員/謝海璇）