深圳新聞網(wǎng)2020年2月7日訊 春節加上疫情影響，今年假期許多農貿市場(chǎng)和小店都沒(méi)有營(yíng)業(yè)，市民只能在“不打烊”的大型超市買(mǎi)到生活物品。為了避開(kāi)人群，更多人選擇在網(wǎng)上外賣(mài)平臺訂購超市的商品配送到家。因此，非常時(shí)期下商超的“配送到家服務(wù)”迎來(lái)了“尖峰時(shí)刻”。
“因新型肺炎病毒的爆發(fā)，從大年初二開(kāi)始，蔬菜、肉類(lèi)等民生用品成為了市民門(mén)的‘搶手貨’，家樂(lè )福門(mén)店的外賣(mài)平臺配送新訂單突然增長(cháng)，單日訂單量突破上百，很快又到幾百，甚至更多……單個(gè)訂單的商品種類(lèi)多至120件，訂單價(jià)格超過(guò)3000元，每天每個(gè)門(mén)店平均需要撥打300通以上的電話(huà)?！奔覙?lè )福華南區電商經(jīng)理黃福填告訴我們，面對每天逐漸增長(cháng)的訂單量，自己既是喜悅又是焦慮。為了讓更多顧客享受快捷方便的家樂(lè )?！芭渌偷郊摇睒I(yè)務(wù)，許多門(mén)店的伙伴跟他一樣主動(dòng)放棄春節假期，堅守一線(xiàn)。
家樂(lè )福華南區電商經(jīng)理黃福填表示，“在這種特殊時(shí)期，我們的責任就是以最快、最準、最好的服務(wù)態(tài)度，通過(guò)餓了么和美團外賣(mài)小哥，將商品準時(shí)送達到顧客手上?！泵刻煸缟?，家樂(lè )福門(mén)店電商主管都要在開(kāi)店前1小時(shí)到店，在給伙伴們分配任務(wù)后，第一時(shí)間就要去到生鮮賣(mài)場(chǎng)檢查蔬果排面商品種類(lèi)和數量是否齊全，再把菜品備好在門(mén)店前置倉，并及時(shí)在網(wǎng)頁(yè)上架、更新商品信息，供線(xiàn)上顧客選購。
揀貨、核對訂單、打包、再次確認商品無(wú)誤，在規定時(shí)間內將商品給到外賣(mài)騎手……這是一項挑戰體力與腦力的“細致活”。為了維持家樂(lè )?！?公里內、1小時(shí)速達的配送到家”服務(wù)順利運作，每天，家樂(lè )福門(mén)店的電商主管還需要協(xié)調不同部門(mén)的值班員工通力合作。由于春節期間人員緊缺，超市一線(xiàn)員工幾乎每天都在與時(shí)間賽跑?！耙圆蛔儜f(wàn)變，在這場(chǎng)戰役中不斷的完善不斷的調整，每一分每一秒都是十足寶貴的?！秉S福填說(shuō)，雖然沒(méi)有回家過(guò)年，但看到顧客們一致的好評留言，自己心里非常高興?！邦櫩偷暮迷u就是對我們工作的最大鼓勵和認可?！?/p>
在特殊時(shí)期，超市員工們并肩作戰、努力做好服務(wù)是黃福填秉持的信念?！柏撝厍靶?，共克時(shí)艱，一起加油！” （通訊員/謝海璇 ）