深圳新聞網(wǎng)2020年2月3日訊 一方有難，八方支援。在新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生之后，為全面支持疫情防控工作，國美管家于1月28日開(kāi)通遠程家電維修服務(wù)熱線(xiàn)（微信同步），提供家電遠程即時(shí)維修服務(wù)。
截至目前，國美管家電話(huà)/微信受理遠程家電維修故障問(wèn)題累計超百單，這些遠程維修訂單涉及北京、上海、天津、重慶、湖北、福建、云南、廣西、遼寧、山東、山西、陜西、四川、浙江14個(gè)省市。
1月28日上午9點(diǎn)，上海用戶(hù)致電國美管家熱線(xiàn)，反映家中空調外機漏水，出現故障。接到用戶(hù)需求后，國美管家在線(xiàn)客服人員首先通過(guò)電話(huà)對用戶(hù)進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)的維修指導，但問(wèn)題依然存在。29日，國美管家安排售后維修工程師上門(mén)檢查，發(fā)現空調無(wú)性能故障，而是空調外機結霜無(wú)法運轉。工程師來(lái)到用戶(hù)樓外，使用專(zhuān)業(yè)除霜工具進(jìn)行維修，經(jīng)過(guò)半小時(shí)的緊張作業(yè)，空調終于恢復正常運轉。用戶(hù)對于國美管家售后維修工程師專(zhuān)業(yè)高效的服務(wù)稱(chēng)贊不已，他表示：“在這樣的特殊時(shí)期，國美管家還能提供如此專(zhuān)業(yè)的上門(mén)服務(wù)，真的很難得?！?/p>
1月28日晚間，家住上海市的韓女士致電國美管家熱線(xiàn)，報修家中油煙機故障，油煙機在使用中一直存在異響，油煙機的拆卸通常需要專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行，用戶(hù)通過(guò)電話(huà)指導無(wú)法自行解決故障。隨后，國美管家安排售后維修工程師到用戶(hù)家中檢查，在拆卸油煙機后，工程師發(fā)現油煙機由于使用原因及長(cháng)時(shí)間未做清洗，造成轉輪與油污間隙變小。售后維修工程師首先用專(zhuān)業(yè)清洗工具將油煙機內部油垢全面清理，并調試轉輪解決故障，而后又小心翼翼對油煙機外部進(jìn)行擦拭消毒，在內外清潔保養后，韓女士家的油煙機煥然一新。對于國美管家售后維修工程師的工作，韓女士豎起大拇指表示極大認可。
在全國抗戰疫情時(shí)期，國美管家全國范圍的遠程家電維修服務(wù)熱線(xiàn)（全國服務(wù)熱線(xiàn)400 -811 -3333 ）將持續開(kāi)通，解決用戶(hù)家中的冰箱、洗衣機、電視、空調、廚衛電器（如油煙機、燃氣灶、熱水器等）的故障。針對包括北京、上海、廣東、湖北在內的多個(gè)省市，國美管家也開(kāi)通了獨立的服務(wù)熱線(xiàn)，并建立各省市微信溝通群，以便及時(shí)處理各地用戶(hù)的家電問(wèn)題。
接到用戶(hù)需求后，國美管家將安排專(zhuān)業(yè)的客服人員即時(shí)在線(xiàn)解答問(wèn)題，還可通過(guò)視頻指導用戶(hù)遠程排除故障。如果遠程無(wú)法解決問(wèn)題，在用戶(hù)所在轄區/社區可以正常出入的前提下，國美管家將第一時(shí)間安排售后維修工程師上門(mén)維修，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的家電維修服務(wù)，保障用戶(hù)在疫情防控期間正常的家庭生活。 （常軍平 ）