深圳新聞網(wǎng)2020年1月16日訊 “天天快遞2020年將與蘇寧物流供應鏈網(wǎng)絡(luò )深度融合，實(shí)現業(yè)務(wù)結構的深度轉型?！?月7日，蘇寧物流執行總裁姚凱，在天天快遞全國網(wǎng)絡(luò )大會(huì )上提出了新一年的決心。
當天，超過(guò)千名加盟商到場(chǎng)。來(lái)自淮安、蒼南、東平和沭陽(yáng)，四個(gè)城市的加盟商，分享了他們2019年的經(jīng)歷。
淮安天天：8個(gè)月攬單量增長(cháng)15倍
2019年，快遞江湖一方面是過(guò)快增長(cháng)的市場(chǎng)規模，另一方面是利益驅動(dòng)的市場(chǎng)亂象，愈演愈烈，最終導致淮安爆發(fā)快遞全行業(yè)危機。
此時(shí)，正好迎來(lái)蘇寧物流和天天快遞的大融合，蘇寧的服務(wù)理念為淮安天天快遞負責人朱闐帶來(lái)了破局之道。
朱闐開(kāi)始動(dòng)“真格”了?！案骶W(wǎng)點(diǎn)必須嚴守服務(wù)規范，滿(mǎn)足客戶(hù)開(kāi)箱驗試、送貨上門(mén)等需求?？爝f員去總部實(shí)操培訓，言行舉止提檔升級?！?/p>
對于大客戶(hù)，天天快遞提供VIP個(gè)性化服務(wù)，客服人員需要了解銷(xiāo)售狀況，掌握潛在爆款，以便快遞端提前做好布局。日常傾聽(tīng)客戶(hù)反饋，及時(shí)反饋處理意見(jiàn)。
在抓住幾個(gè)關(guān)鍵大客戶(hù)后，蘇寧品牌背書(shū)，以及當地蘇寧小店的小件業(yè)務(wù)源，淮安天天的攬單量開(kāi)始穩步上升。
8個(gè)月的時(shí)間，淮安天天快遞業(yè)務(wù)量增長(cháng)了15倍?！胺?wù)質(zhì)量大于一切，時(shí)效產(chǎn)品剛性執行?！敝礻D說(shuō)，這是他在天天快遞全國網(wǎng)絡(luò )大會(huì )上，印象最深刻的一句話(huà)。
蒼南天天：三年內實(shí)現日均20萬(wàn)票
“等天天快遞有可以操作兩萬(wàn)票的場(chǎng)地后，再來(lái)吧！”2013年，楊金官剛接手浙江蒼南天天快遞，拜訪(fǎng)一位大客戶(hù)，被無(wú)情地懟了一句。這一句，對他影響頗深。
蒼南縣地處浙江溫州，縣轄中國內衣名鎮，每天快遞出港量極大。硬件基礎成為快遞競爭第一門(mén)檻。
那時(shí)的蒼南天天，出貨量不足千單，“隨便一個(gè)客戶(hù)都不止這個(gè)量?！敝髱啄?，盡管場(chǎng)地有所擴大，系統也在升級，但畢竟能抓多少客戶(hù)，就擴多大場(chǎng)地，規模始終有限。
轉機出現在2017年。蘇寧物流與天天快遞啟動(dòng)融合，蘇寧的品牌背書(shū)、全網(wǎng)的技術(shù)提升、服務(wù)體系的規范和中小件的陸續導入，讓楊金官覺(jué)得，“是時(shí)候大干一場(chǎng)了?！彼?萬(wàn)件貨物為目標，對場(chǎng)地、車(chē)輛、人員全方位升級。
2019年初，蒼南天天新場(chǎng)地面積達3000多平方，裝上了行業(yè)領(lǐng)先的智能分揀交叉帶和全網(wǎng)智能系統。
硬件承載能力的提升，隨著(zhù)市場(chǎng)攬單量的增加，很快就沖到了硬件設施所能承載的日均1萬(wàn)件。
智能化的設備，是提速、增效、降本、節能的利器，這在出港量極大的蒼南，尤為必要。
2019年底，楊金官再一次斥資升級硬件設施，分揀中心進(jìn)一步智能優(yōu)化。楊金官說(shuō)，預計三年內，蒼南天天將實(shí)現日均20萬(wàn)票的操作能力。
山東東平：零售云+蘇寧幫客+天天快遞，末端轉型新樣本
“天天快遞、蘇寧小件、蘇寧大件、零售云和蘇寧幫客?！睂τ谏綎|東平天天的負責人田磊來(lái)說(shuō)，這不是一種物理疊加，而是一個(gè)化學(xué)公式。
東平縣因東平湖而得名，當地的快遞行業(yè)卻因東平湖而苦惱，因為那里不少村鎮沿湖而建，繞湖一周80公里。地廣人稀，是快遞行業(yè)不愿意看到的。加上東平縣沒(méi)有做大的電商和產(chǎn)品，業(yè)務(wù)量有限，“要想生存，不轉行，就轉型?！?/p>
2018年，蘇寧物流天天快遞的業(yè)務(wù)融合正式進(jìn)入齊魯大地。2018年10月，田磊接下蘇寧小件配送業(yè)務(wù)。同年12月，接下蘇寧大件業(yè)務(wù)。全縣80萬(wàn)人從蘇寧線(xiàn)上或線(xiàn)下購買(mǎi)的產(chǎn)品，都通過(guò)天天快遞配送。蘇寧與天天快遞迎來(lái)了業(yè)態(tài)融合。
事實(shí)上，為了搶占下沉市場(chǎng)，2017年蘇寧在縣鎮市場(chǎng)，推出主打3C、家電，整合經(jīng)營(yíng)智能配件等品類(lèi)的“零售云戰略”。
2018年“縣鎮幫客服務(wù)中心”落地，為農村縣鎮市場(chǎng)提供“配、攬、裝、修、銷(xiāo)”服務(wù)。
蘇寧優(yōu)先將這兩項業(yè)務(wù)開(kāi)放給天天加盟商，田磊又穩穩地接住?！疤焯炜爝f+蘇寧小件+蘇寧大件+零售云+蘇寧幫客”模式，是蘇寧與天天全鏈路的業(yè)務(wù)整合，也使田磊這個(gè)縣級網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)生了翻天覆地的變化。
一年多來(lái)，田磊的日派件量從不足400票增長(cháng)到1000多票，員工從4人增加到近30人，利潤來(lái)源開(kāi)始多元化。
據了解，年貨節期間，蘇寧全國1500家幫客縣鎮服務(wù)中心，將繼續為超3萬(wàn)鄉鎮提供“24小時(shí)送裝”服務(wù)，堅決不打烊。
江蘇沭陽(yáng)：蘇寧拼購+天天快遞，助力農產(chǎn)品上行
在江蘇沭陽(yáng)，沭陽(yáng)天天快遞負責人周浩，借助蘇寧拼購的迅速崛起，也走出了一條新路子。
蘇寧拼購是蘇寧培育的一個(gè)“新物種”。精明的周浩第一時(shí)間就察覺(jué)到了這種模式的趨勢。甚至，在當地花木電商客戶(hù)還沒(méi)反應過(guò)來(lái)，仍按照老模式在做電商時(shí)，周浩已經(jīng)在帶領(lǐng)團隊親自開(kāi)店做示范，半年時(shí)間取得日均5000單的業(yè)績(jì)，又同步將經(jīng)驗傳授給當地花木電商客戶(hù)，并扶持他們在蘇寧拼購開(kāi)店。
周浩以“天天快遞+蘇寧拼購”的模式一舉兩得，一方面，幫助當地花木電商增加銷(xiāo)售量，在拼購平臺上產(chǎn)生的訂單，成為穩定的快遞攬件來(lái)源。另一方面，通過(guò)自己團隊運營(yíng)拼購店鋪，既開(kāi)拓了新利潤來(lái)源，也持續沉淀了更好地為花木電商服務(wù)的經(jīng)驗。
在蘇寧物流的支持下，天天快遞拿出了專(zhuān)門(mén)的政策，來(lái)扶持拼購村農產(chǎn)品“上行”：對拼購村物流費用進(jìn)行補貼并由總部直批，保證品購商戶(hù)的物流成本在當地最低。為拼購商戶(hù)配置專(zhuān)屬客服，一對一解決物流問(wèn)題。配送時(shí)效上，也會(huì )做到優(yōu)先投遞，保證蘇寧拼購消費者的服務(wù)體驗。
“2020年，我有信心讓拼購上的訂單至少實(shí)現翻番?！敝芎茲M(mǎn)懷信心。 （通訊員/黃敏君 ）