人民日報2020年1月15日訊 生活性服務(wù)業(yè)是增進(jìn)人民福祉、滿(mǎn)足人民日益增長(cháng)的美好生活需要的重要領(lǐng)域。去年底召開(kāi)的中央經(jīng)濟工作會(huì )議提出，推動(dòng)生活性服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)和多樣化升級。
目前，我國生活性服務(wù)業(yè)在哪些方面取得了長(cháng)足進(jìn)步？與人們的消費需求相比，還存在哪些短板？提升供給水平、滿(mǎn)足百姓生活應該從哪些方面發(fā)力？近日，記者聚焦健身房、家政服務(wù)、便利店、充電樁等細分領(lǐng)域進(jìn)行了采訪(fǎng)。
健身消費一路走俏 健身設施仍表現出總量相對不足、地域分布不平衡等特征
“我們小區新開(kāi)一家健身房，半年只需2000多元；里頭空間挺大，健身設施也較為齊全，步行3分鐘就能到?！闭f(shuō)起新開(kāi)的這家名叫“Daily fitness”的健身工作室，家住北京朝陽(yáng)區金臺里社區的居民呂文東十分興奮。作為體育愛(ài)好者，呂文東喜歡跑步，也經(jīng)常光顧健身房，杠鈴、啞鈴、動(dòng)感單車(chē)、臥推深蹲，都是他的強項。
“平常工作壓力大，飲食上油脂過(guò)剩，去健身房是減壓放松、健體塑形的好方式。之前去離我家最近的健身房要走15分鐘，有些遠?，F在一抬腳就到，真是太方便了?！眳挝臇|說(shuō)。
如今，百姓健身消費熱情高漲，跑步機、瑜伽墊、各式器械上，都能看到健身愛(ài)好者揮灑汗水的場(chǎng)景。生活平臺小紅書(shū)發(fā)布的數據顯示，2019年有近1000萬(wàn)人通過(guò)該平臺學(xué)習科學(xué)健身方式，運動(dòng)健身類(lèi)內容比上年增加98.62%。
健身消費一路走俏，與政策利好持續釋放分不開(kāi)。2009年，我國設立第一個(gè)全民健身日；2014年，全民健身上升為國家戰略；艾瑞咨詢(xún)《中國運動(dòng)健身行業(yè)發(fā)展趨勢白皮書(shū)（2019年）》顯示，2017年我國健身房總數37627家，其中健身工作室占70.2%，大型俱樂(lè )部占29.8%；2019年1月，國家體育總局、發(fā)展改革委印發(fā)《進(jìn)一步促進(jìn)體育消費的行動(dòng)計劃（2019—2020年）》提出，到2020年，全國體育消費總規模達到1.5萬(wàn)億元。
中央財經(jīng)大學(xué)文化經(jīng)濟研究院院長(cháng)魏鵬舉認為，中國運動(dòng)健身行業(yè)發(fā)展大致有4個(gè)階段：2000年以前為大眾自發(fā)運動(dòng)；2000年以后，第一批健身俱樂(lè )部品牌陸續出現，大多聚集于一線(xiàn)城市；2008年后，隨著(zhù)北京奧運會(huì )成功舉辦，運動(dòng)健身從自發(fā)休閑模式走向專(zhuān)業(yè)指導模式，健身服務(wù)需求上升；近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)健身興起，科技帶動(dòng)行業(yè)升級。
“近年來(lái)，在數量增長(cháng)與品質(zhì)建設上，我國健身產(chǎn)業(yè)發(fā)展有長(cháng)足的進(jìn)步，但不可否認，相較于龐大的運動(dòng)消費群體，國內健身設施仍表現出總量相對不足、地域分布不平衡等特征?！泵缊F到店綜合休閑娛樂(lè )業(yè)務(wù)部負責人梅超說(shuō)。
美團點(diǎn)評發(fā)布的《美團點(diǎn)評健身行業(yè)報告》顯示，目前一線(xiàn)城市健身俱樂(lè )部等門(mén)店數量已達4225家；私教工作室數量龐大，一線(xiàn)城市中的門(mén)店數量達9411家，是健身俱樂(lè )部的2.2倍多。上海和北京是國內健身中心數量最多的城市，兩大城市健身俱樂(lè )部門(mén)店數量總計約2800家，私教工作室數量總計約6700家。
“在一、二線(xiàn)城市，健身房還是挺好找；但出差去三、四線(xiàn)城市，會(huì )發(fā)現想找個(gè)健身房還挺難的，這說(shuō)明有些連鎖健身房品牌還沒(méi)把觸角伸到更多的城市去?！眳挝臇|說(shuō)。
智能健身刷新體驗 圍繞用戶(hù)需求，將智能科技應用到運動(dòng)場(chǎng)景建設、裝備開(kāi)發(fā)以及課程服務(wù)創(chuàng )新中去
“之前，我大多在家里跟著(zhù)健身APP Keep上的視頻課程練習健身；近來(lái)，我喜歡線(xiàn)下運動(dòng)，現場(chǎng)接受專(zhuān)業(yè)教練的指導，健身效果更好?！痹诒本┪髦遍T(mén)附近上班的白領(lǐng)朱媛媛說(shuō)。
上周六，朱媛媛在一家健身房參加了一場(chǎng)訓練，“空間的裝修風(fēng)格是我喜歡的，給人一種時(shí)尚感。硬件設施也很完善，儲物柜、更衣室、直飲水一應俱全。更重要的是，全程訓練下來(lái)，科技感、專(zhuān)業(yè)性、趣味性都很強，訓練效果很好?！敝戽骆抡f(shuō)。
“區別于傳統的健身房，我們的團課采用20—30人小團課的授課模式，并為用戶(hù)提供包含自研及第三方課程在內的10余種課程選擇，用戶(hù)可以根據自身水平和興趣自由選擇課程?！边@家健身房的空間運營(yíng)總監楊沐田說(shuō)，用戶(hù)在手機APP上可隨時(shí)根據自身時(shí)間和喜好單次預約付費合適的課程，讓“買(mǎi)運動(dòng)”和買(mǎi)電影票一樣簡(jiǎn)單。
近年來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用快速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+健身”受到越來(lái)越多健身愛(ài)好者的青睞，更移動(dòng)、更智能、更輕便等特性，刷新了人們的消費體驗。
“未來(lái)的運動(dòng)健身行業(yè)發(fā)展方向應該是數字化、智能化、專(zhuān)業(yè)化?！睒?lè )刻運動(dòng)創(chuàng )始人韓偉說(shuō)，借助互聯(lián)網(wǎng)，健身平臺能夠形成用戶(hù)個(gè)人的“健身檔案”。教練能根據“健身檔案”，開(kāi)出具有針對性的運動(dòng)“處方”，做出有效的健身指導，規避不科學(xué)健身。
“運動(dòng)健身行業(yè)應當適應用戶(hù)需求變化不斷前行?！泵烦J為，在互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景下，用戶(hù)期待智能服務(wù)升級，尤其是運動(dòng)數據的應用和反饋。運動(dòng)健身企業(yè)要圍繞用戶(hù)需求，挖掘用戶(hù)生活中更多消費點(diǎn)與消費場(chǎng)景，采用線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的方式，將智能科技的應用融合到運動(dòng)場(chǎng)景建設、運動(dòng)裝備開(kāi)發(fā)以及優(yōu)質(zhì)課程服務(wù)創(chuàng )新中去，最終為用戶(hù)打造更加完善的運動(dòng)健身生態(tài)。
韓偉表示，隨著(zhù)健身需求快速增長(cháng)，我國健身產(chǎn)業(yè)正在由花費高、受眾少的“預付費現金流模式”，轉型為服務(wù)剛需、平價(jià)消費，滿(mǎn)足社區和寫(xiě)字樓等人口集中地的“數字化發(fā)展運營(yíng)模式”。健身機構應通過(guò)數字化改造，降低健身成本，提升健身場(chǎng)地使用效率，讓更多用戶(hù)能夠享有高頻次的健身鍛煉機會(huì )。
健身服務(wù)亟待升級 有些健身房?jì)刃l生狀況、器械完好程度等不盡如人意
去年上半年，在深圳某建筑企業(yè)上班的劉建明很郁悶。他被公司派到中部某省份督導工程項目，歷時(shí)半年，工作之余，劉建明在當地某健身俱樂(lè )部辦了張健身年卡。臨走前，他想將該卡轉讓出去，沒(méi)想到被潑了一盆冷水：轉卡要按卡內剩余費用的40%收費，還得按照1∶1的比例對余額進(jìn)行充值?！拔铱ɡ镞€剩1000元左右，照此計算，我轉個(gè)卡先要扣除400元，還要再充現600元！”
“辦健身消費預付卡本想圖個(gè)方便，結果預付卡變成了‘糟心卡’‘糊涂卡’?！眲⒔饔悬c(diǎn)生氣。
深圳市消協(xié)發(fā)布的數據顯示，去年前8個(gè)月，該市消協(xié)組織收到健身預付卡消費投訴3038宗，與2018年同期相比增長(cháng)82.46%。主要問(wèn)題包括：充值會(huì )員費后申請退款與商家協(xié)商不成；因商家裝修、搬遷、轉讓等原因導致消費者無(wú)法享受后續服務(wù)；售前和售后私教服務(wù)質(zhì)量存在差異；會(huì )員卡售出后不可轉卡或轉卡需要支付不合理的手續費等。
“少數健身機構因資金鏈斷裂、經(jīng)營(yíng)不善等原因，發(fā)生倒閉、卷款跑路、失聯(lián)等現象，讓消費者受到損失?！敝袊▽W(xué)會(huì )消費者權益保護法研究會(huì )副秘書(shū)長(cháng)陳音江說(shuō)。
一些健身消費者還會(huì )遭遇健身房的霸王條款：“物品丟失概不負責”“自行承擔運動(dòng)風(fēng)險”；有些健身房?jì)刃l生狀況、器械完好程度等不盡如人意，教練水平、課程科學(xué)性也乏善可陳，這些都成為人們進(jìn)入健身房的“絆腳石”。
“在健身房健身時(shí)，消費者往往容易遇到兩種糾紛，一是寄存物品被盜，二是健身時(shí)身體受傷。中消協(xié)調查發(fā)現，盡管90%的健身行業(yè)商家都簽訂合同或提供服務(wù)介紹，但合同內容往往要求消費者自行承擔風(fēng)險，尤其是上述的兩種情況。這侵犯了消費者合法權益，這種不合理條文應該取消?！标愐艚f(shuō)。
專(zhuān)家認為，針對普遍的消費痛點(diǎn)，健身服務(wù)業(yè)要盡快提質(zhì)升級，提升服務(wù)能力和服務(wù)水平，“這樣才能換來(lái)更多回頭客，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展行穩致遠?！?/p>