深圳商報2020年1月3日訊 剛剛過(guò)去的2019年，羅湖區消委會(huì )秘書(shū)處緊緊圍繞區委區政府高標準建設國際消費服務(wù)核心區的部署，結合自身職能和羅湖消費維權工作的實(shí)際，主動(dòng)服務(wù)珠寶產(chǎn)業(yè)等羅湖支柱產(chǎn)業(yè)，在推動(dòng)羅湖消費升級等方面銳意開(kāi)拓創(chuàng )新，交出了一份讓消費者滿(mǎn)意的成績(jì)單。
為消費者挽回損失逾三千萬(wàn)元
過(guò)去的一年，羅湖區消委會(huì )秘書(shū)處收到各類(lèi)消費投訴登記量5800多宗，較上年增長(cháng)7.4%，消委秘書(shū)處按時(shí)辦結率98%，為消費者挽回經(jīng)濟損失3187萬(wàn)元。
隨著(zhù)信訪(fǎng)渠道的不斷暢通，2019年羅湖區消委會(huì )秘書(shū)處接到的消費投訴類(lèi)信件588件，較上年增長(cháng)263%，消委會(huì )秘書(shū)處根據信訪(fǎng)要求及時(shí)辦理，辦結率達到100%。
以商品比較試驗指導消費是近年來(lái)消委會(huì )的一項創(chuàng )新性工作。2019年羅湖區消委會(huì )秘書(shū)處開(kāi)展的商品比較試驗范圍包括嬰幼兒服裝產(chǎn)品、兒童運動(dòng)鞋產(chǎn)品、成人運動(dòng)鞋產(chǎn)品、運動(dòng)服裝產(chǎn)品在內的共計80批次商品，分別從安全性能指標、使用性能指標和風(fēng)險性能指標等方面比對，以科學(xué)、客觀(guān)的檢測數據給消費者提供明確的消費提示，更好指導消費者正確選購商品，實(shí)現消費市場(chǎng)良幣驅逐劣幣，維護羅湖的消費市場(chǎng)環(huán)境。
民以食為天、食以安為先。為保障廣大市民的食品安全，幫助消費者在購買(mǎi)時(shí)做出合理選擇與辨別，羅湖區消委會(huì )秘書(shū)處開(kāi)展了糕點(diǎn)類(lèi)食品質(zhì)量調查。區消委會(huì )秘書(shū)處聯(lián)合深圳市計量質(zhì)量檢測研究院出動(dòng)調查車(chē)輛6車(chē)次，抽樣人員12人次，走訪(fǎng)了11家流通領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，實(shí)際抽取了11家企業(yè)的54批次的糕點(diǎn)類(lèi)食品。產(chǎn)品的檢測結果均符合標準要求，整體合格率達到100.0%。此舉是羅湖消委會(huì )對轄區食品質(zhì)量安全事前監督的一次有益嘗試。
主動(dòng)服務(wù)支柱產(chǎn)業(yè)
“中國珠寶看深圳，深圳珠寶看羅湖”，全國約一半左右的珠寶批發(fā)交易都集中在地處羅湖水貝的深圳黃金珠寶集聚基地。珠寶檢測是交易過(guò)程的一個(gè)重要環(huán)節，并顯得尤為重要。深圳近40家珠寶檢測機構，也都集中在羅湖，每年珠寶檢測出證量超2000萬(wàn)張，占全國年出證量近6成，珠寶檢測機構的作用日益彰顯。
2019年3月13日，羅湖區工業(yè)和信息化局、深圳市消委會(huì )、羅湖區消委員會(huì )聯(lián)合主辦了“信用羅湖放心消費”——深圳市羅湖區2019年“3·15國際消費者權益日”主題活動(dòng)?；顒?dòng)現場(chǎng)，深圳品質(zhì)消費研究院發(fā)布的深圳市珠寶檢測機構NPS口碑指數調查成果顯示，排名第一的是廣東省金銀珠寶檢測中心，凈推薦值為64.0；其次是國家珠寶玉石質(zhì)量監督檢驗中心，凈推薦值為62.0；第三名是北京市中工商聯(lián)珠寶檢測中心，凈推薦值均為58.0。
當日的活動(dòng)還安排了為口碑指數前十佳企業(yè)授牌、珠寶行業(yè)守信承諾宣誓儀式等環(huán)節。深圳市質(zhì)量檢驗協(xié)會(huì )、深圳市黃金珠寶首飾行業(yè)協(xié)會(huì )、珠寶檢測機構代表及珠寶品牌企業(yè)代表等參加，為珠寶行業(yè)和企業(yè)的誠信經(jīng)營(yíng)注入了正能量。
羅湖區工信局、區消委會(huì )有關(guān)負責人表示，要推動(dòng)行業(yè)品質(zhì)消費團體標準的制定，共建品質(zhì)消費生態(tài)圈，促進(jìn)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，借助消費者的力量推動(dòng)品質(zhì)革命，開(kāi)展品質(zhì)評價(jià)及消費監督等一系列機制，引導羅湖珠寶行業(yè)健康發(fā)展，以此增強消費拉動(dòng)，推動(dòng)羅湖國際消費服務(wù)核心區建設再上新臺階。
典型案例彰顯服務(wù)情懷
2019年，羅湖區消委會(huì )處理消費者投訴的諸多典型案例，彰顯了消委會(huì )秘書(shū)處服務(wù)消費者的良苦用心。
梁女士在某知名珠寶品牌連鎖店挑選珠寶首飾時(shí)，銷(xiāo)售人員稱(chēng)店里有鉑金回收服務(wù)，即可在任何時(shí)候拿著(zhù)手鐲和售貨單去門(mén)店按照售貨單價(jià)格的7折回收鉑金。梁女士于是花8560元購買(mǎi)了一只手鐲，按她的想法手鐲戴上一段時(shí)間不喜歡了，還可以由門(mén)店7折回收，拿回5000多元。一年后，梁女士拿著(zhù)鉑金手鐲到該店要求回收時(shí)，店員這才告知7折鉑金回收服務(wù)不會(huì )返還現金，只能按7折的價(jià)格更換店內指定的鉑金首飾。這樣一來(lái)，梁女士一年前花8000多元購買(mǎi)鉑金手鐲，只能換店內標價(jià)5000多元的為數不多的幾款首飾。羅湖區消委會(huì )收到消費投訴后，認為經(jīng)營(yíng)者有虛假或引人誤解的宣傳嫌疑，至少在消費者購物時(shí)未盡到真實(shí)、全面的告知的義務(wù)。在區消委會(huì )的調解下，經(jīng)營(yíng)者全額退還了梁女士8560元。
胡女士與男友之間出現感情危機，她找到一家情感教育咨詢(xún)有限公司，希望在該公司的指導下能夠挽回與男友的感情。當時(shí)該情感教育咨詢(xún)公司的銷(xiāo)售承諾可以在一個(gè)月時(shí)間幫她挽回，但兩個(gè)月之后，他與男友的關(guān)系非但沒(méi)有改善，反而更僵了，最終兩人徹底分手。胡女士認為該情感教育咨詢(xún)公司并沒(méi)有實(shí)現情感挽回的承諾，而且由于公司錯誤的指導才導致她與前男友關(guān)系惡化。胡女士向羅湖區消委會(huì )進(jìn)行了投訴，并要求情感教育咨詢(xún)公司全額退還繳納的服務(wù)費5000元。區消委會(huì )收到消費投訴后，認為經(jīng)營(yíng)者雖未能實(shí)現服務(wù)承諾，但確實(shí)為消費者提供了部分指導和咨詢(xún)服務(wù)，付出了一定的勞動(dòng)，且胡女士與男友之間的情感問(wèn)題并非能夠在第三方指導下挽回，經(jīng)多次與雙方溝通，建議經(jīng)營(yíng)者退還部分費用。在羅湖區消委會(huì )的調解下，經(jīng)營(yíng)者退還了胡女士4000元。
在新的一年里，羅湖區消委會(huì )秘書(shū)處將繼續結合羅湖在消費領(lǐng)域的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，按照國際消費者組織的通行做法和規則開(kāi)展商品比較試驗，以數據形式在眾多商品中挖掘優(yōu)質(zhì)商品，為消費者提供參考，提升企業(yè)品牌形象；同時(shí)引導羅湖企業(yè)積極加入全市消費維權社會(huì )共治平臺，大力推進(jìn)社會(huì )共治的消費信用管理新模式，推動(dòng)消費糾紛先行和解，快速化解消費領(lǐng)域的社會(huì )矛盾，不斷優(yōu)化轄區消費環(huán)境，進(jìn)一步擦亮“消費在羅湖”品牌。（陳彥文/圖）