深圳商報2019年12月26日訊（記者黃磊 實(shí)習生鄭淑芳 郭浩儀）用美團跑腿給客戶(hù)送服裝，本想省心省事，不料卻更讓人鬧心。市民鄭女士讓美團跑腿小哥幫她配送價(jià)值3000多元的衣服給客戶(hù)。令其吃驚的是，客戶(hù)不但沒(méi)收到衣服，反而被跑腿小哥恐嚇辱罵。后鄭女士發(fā)現，美團跑腿小哥帶走了貨物并取消了訂單。美團只退了11元跑腿費到她的賬戶(hù)，她價(jià)值3000多元的衣服卻不知去向。
12月19日下午3時(shí)許，鄭女士叫了美團跑腿幫她送一套價(jià)值3000多元的衣服給客戶(hù)。下午4時(shí)，客戶(hù)跟鄭小姐說(shuō)美團跑腿小哥一直恐嚇她，還說(shuō)了些要殺了她之類(lèi)的話(huà)語(yǔ)，而且東西也沒(méi)收到。鄭小姐查了監控，發(fā)現美團跑腿小哥確實(shí)把貨物帶走了，同時(shí)發(fā)現美團跑腿小哥已經(jīng)取消了該訂單，于是立即撥打了美團投訴熱線(xiàn)。美團客服回應半小時(shí)內幫她解決，但直到晚上10時(shí)，鄭小姐仍沒(méi)有收到平臺的任何回復。
在發(fā)現客戶(hù)沒(méi)有收到衣服后，鄭小姐立刻聯(lián)系了跑腿小哥。一番交涉后，小哥仍拒絕歸還衣服，并稱(chēng)“你們簡(jiǎn)直欺人太甚，瞧不起外賣(mài)小哥，你要是去報警的話(huà)，我丟了工作就是你的責任?！编嵭〗悴焕斫馀芡刃「鐨鈴暮蝸?lái)，而對于她丟失的貨物，美團客服也不管不顧，投訴無(wú)果后，鄭小姐只能選擇報警。
記者聯(lián)系到該跑腿小哥，他回應稱(chēng)當時(shí)的收貨地點(diǎn)沒(méi)有人在，他便聯(lián)系了收貨人，“客戶(hù)讓我送到附近的一個(gè)地方，我找不到那個(gè)位置，客戶(hù)的語(yǔ)氣就有些不耐煩了?！迸芡刃「缫虼擞X(jué)得尊嚴受損，“我一共就掙這幾塊錢(qián)，卻遭受如此態(tài)度，一時(shí)沖動(dòng)了?！迸芡刃「缫粴庵聦蛻?hù)說(shuō)了幾句臟話(huà)，然后把衣服丟棄，最后取消了訂單。
該美團跑腿小哥向記者表示，他在當晚已向鄭小姐表達了歉意，但這件事雙方都有責任，自己是一時(shí)沖動(dòng)，但對方此前態(tài)度也不該那樣。據悉，鄭小姐沒(méi)有過(guò)多追究，只要求他歸還衣服，跑腿小哥沒(méi)有找到那件衣服?！拔也粫?huì )逃避責任，經(jīng)過(guò)平臺協(xié)商，我會(huì )做出賠償?！迸芡刃「缯f(shuō)。
據客戶(hù)稱(chēng)，“當時(shí)由于信號不好，我就在電話(huà)里為小哥指路，可能是大聲了點(diǎn)，那個(gè)跑腿小哥突然開(kāi)始大聲辱罵我，還揚言要殺了我?！笨蛻?hù)說(shuō)，“我原本需要那件衣服去參加重要活動(dòng)，卻因此事無(wú)法前往。跑腿小哥壓力大，有情緒我們也理解，但是威脅恐嚇就太過(guò)分了。美團那邊又一直不處理，我們怎么找回丟失的物品？他們在管理、培訓員工方面實(shí)在有點(diǎn)不敢恭維?！?/p>
美團事后作出回應稱(chēng)，經(jīng)核查，涉事配送員在送件過(guò)程中不慎丟失貨品。目前，美團已對用戶(hù)完成理賠。同時(shí)，針對涉事配送員的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，公司已按配送規章進(jìn)行處罰，用戶(hù)對此認可。美團表示，公司后續將加強配送規范的宣傳教育，持續提升用戶(hù)服務(wù)體驗。