廣州日報2019年12月19日訊 當前，在互聯(lián)網(wǎng)上“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”的同時(shí)，消費者的風(fēng)險管理意識也在覺(jué)醒，越來(lái)越多的人希望能得到相應保障。因此，退貨運費險、正品保證險、材質(zhì)保真險等短期消費型保險產(chǎn)品開(kāi)始悄然走紅。大量互聯(lián)網(wǎng)消費用戶(hù)也成了“新保民”。但有調查發(fā)現，這類(lèi)保險出現了不少投訴糾紛問(wèn)題，如理賠條件不合理、宣傳過(guò)度、條款告知不充分、少賠甚至拒賠，等等。對此，不少網(wǎng)友質(zhì)疑，消費保險到底“保不保險”，什么時(shí)候才能真的“保險”？
事實(shí)上，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的趨勢下，消費保險已然成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的一道風(fēng)險保障。消費保險市場(chǎng)需求旺盛，發(fā)展迅猛。從幾年前推出的退貨運費險，到如今網(wǎng)購消費保險已經(jīng)覆蓋了質(zhì)量、價(jià)格、物流和商家經(jīng)營(yíng)保障等全鏈路環(huán)節?，F在，消費保險投保人群大、普及度越來(lái)越高，不少消費者在網(wǎng)購商品時(shí)，傾向于挑選有保險保障的商家，有的消費者還會(huì )自己掏錢(qián)購買(mǎi)。
同時(shí)，不少商家為了增加購買(mǎi)率也主動(dòng)向消費者贈送退貨運費險等保險保障，并以此作為網(wǎng)售商品的一大宣傳點(diǎn)。但在實(shí)際操作中，卻存在諸多問(wèn)題。以退貨運費險為例，許多時(shí)候是商家投保、主動(dòng)贈送，本來(lái)是給消費者的一個(gè)利好，但常因真正需要時(shí)并不好用，反而招來(lái)消費者抱怨，得不償失。消費保險不該只是一種噱頭，為消費者提供保障也不該淪為空話(huà)。
因消費保險事關(guān)消費者權益，對其進(jìn)行規范十分必要。只有讓消費保險真的好用、有實(shí)效，才能真正為消費者提供保障。為此，要在互聯(lián)網(wǎng)投保、理賠的機制下，建立規范完善的保險服務(wù)長(cháng)效體系。這既需要商家、保險公司在保險條款告知、減少不合理條款、暢通內部機制、提升理賠體驗等方面練好“內功”，也需要消費者在投保前認真了解保險條款，避免理賠糾紛。只有在多方共同努力之下，不斷完善，消費保險才能真正為消費者“保險”。 （張冬梅）