晶報2019年12月12日訊 記者從中國鐵路廣州局集團有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)廣鐵集團）獲悉，2020年春運售票方案日前公布。2020年春運12306網(wǎng)站（手機客戶(hù)端）訂票預售期為30天（含當天），電話(huà)訂票預訂期為4-30天（含當天），即2019年12月12日發(fā)售2020年1月10日春運首日的車(chē)票。
手機客戶(hù)端訂票預售期30天
據廣鐵集團客運部相關(guān)負責人介紹，2020年春運12306網(wǎng)站（手機客戶(hù)端）訂票預售期為30天（含當天），電話(huà)訂票預訂期為4-30天（含當天），代售點(diǎn)、自動(dòng)售票機預售期為28天（含當天），車(chē)站站內窗口預售期為2天（含當天）。廣鐵管內所有旅客列車(chē)（廣九直通車(chē)除外）均可通過(guò)中國鐵路客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)站（www.12306.cn）和鐵路12306手機客戶(hù)端發(fā)售春運火車(chē)票。
廣鐵集團管內所有辦理客運業(yè)務(wù)的計算機聯(lián)網(wǎng)售票車(chē)站（貴州省的銅仁、松桃站除外）均開(kāi)辦電話(huà)訂票業(yè)務(wù)，廣東、湖南省內車(chē)站電話(huà)訂票號碼統一為鐵通95105105、聯(lián)通96020088，海南省內車(chē)站電話(huà)訂票號碼統一為鐵通95105105。
鐵路部門(mén)相關(guān)人士介紹，近年來(lái)，鐵路售票渠道日趨拓寬，12306網(wǎng)站（手機客戶(hù)端）已成旅客首選。在節假日客流高峰期間，12306網(wǎng)站（手機客戶(hù)端）在廣鐵總體售票所占的比例已超過(guò)八成。同時(shí)，2020年春運期間，廣鐵將在粵、湘、瓊三省設立代售窗口2617個(gè)，基本覆蓋主要鄉鎮，廣大旅客可就近選擇代售點(diǎn)購買(mǎi)車(chē)票。
購買(mǎi)電子客票不出具紙質(zhì)車(chē)票
截至2019年12月10日，廣鐵集團管內的海南環(huán)島高鐵、廣珠城際、江湛鐵路、梅汕鐵路、南廣鐵路、貴廣鐵路、廣深港高鐵、滬昆高鐵、廈深鐵路等9條鐵路已實(shí)施電子客票。預計2020年春運前夕，廣鐵集團管內所有高鐵、城際線(xiàn)路都將實(shí)施電子客票，進(jìn)一步打通互聯(lián)網(wǎng)與車(chē)站窗口的服務(wù)渠道，有利于推行旅客自助化實(shí)名驗證、自助化驗票等無(wú)干擾服務(wù)，為春運期間旅客出行帶來(lái)更大便利。
需要注意的是，旅客購買(mǎi)電子客票后，鐵路部門(mén)將不再出具紙質(zhì)車(chē)票，旅客應直接憑有效購票身份證件進(jìn)站乘車(chē)。旅客在12306網(wǎng)站（手機客戶(hù)端）購買(mǎi)電子客票時(shí)，支付成功頁(yè)面將提示“您本次購買(mǎi)的車(chē)票是電子客票，無(wú)需換取紙質(zhì)車(chē)票，請乘車(chē)人持購票身份證件檢票乘車(chē)”。需要掌握購票信息的旅客，可通過(guò)網(wǎng)站自行下載或打印購票信息單，也可到開(kāi)通電子客票的車(chē)站售票窗口、自動(dòng)售取票機打印購票信息單。購票信息單僅作為旅客購票的信息提示，不作為乘車(chē)憑證使用。
電子客票均可辦理改簽、退票手續
需要獲取報銷(xiāo)憑證的旅客，可于開(kāi)車(chē)前或乘車(chē)日期之日起30日內，憑購票有效證件原件到車(chē)站售票窗口、自動(dòng)售取票機換取報銷(xiāo)憑證。報銷(xiāo)憑證票面無(wú)列車(chē)席位信息，注有“僅供報銷(xiāo)使用”字樣。
旅客使用電子支付方式通過(guò)鐵路任何售票渠道購買(mǎi)的電子客票，未打印報銷(xiāo)憑證時(shí)，均可通過(guò)12306網(wǎng)站（手機客戶(hù)端）辦理改簽、退票手續。如已打印報銷(xiāo)憑證，僅可在車(chē)站指定窗口辦理改簽、退票手續。旅客使用現金方式購買(mǎi)的電子客票，須到車(chē)站指定窗口辦理改簽、退票手續。
特別提醒
鐵路部門(mén)特別提醒，目前電子客票僅在公布的線(xiàn)路車(chē)站實(shí)施，若旅客上車(chē)站和下車(chē)站均為實(shí)施車(chē)站，即可購買(mǎi)電子客票；若旅客上車(chē)站和下車(chē)站任意一個(gè)不在實(shí)施范圍內的、所購車(chē)票為普速列車(chē)車(chē)票的、在非實(shí)施車(chē)站購票的，仍按原有購票方式購買(mǎi)紙質(zhì)車(chē)票乘車(chē)。