寶安日報2019年11月22日訊 近日，市民楊小姐將一面“為民解憂(yōu)盡職盡責”的錦旗送到寶安區消委會(huì )，以表達對消委會(huì )工作人員為消費者排憂(yōu)解難、辦實(shí)事的感激之情。
楊小姐表示，她從2016年開(kāi)始，就讓小孩在深圳市某某機器人培訓機構上機器人課程，原課程還沒(méi)有上完，今年3月經(jīng)員工推銷(xiāo)后又給孩子續費，續費時(shí)商家沒(méi)有任何人告知楊小姐他們7月份即將搬店。今年6月底商家突然通知他們搬店了，因商家搬店較遠，楊小姐在7月份多次向商家反映，希望把剩余課程費用作退費處理。但對方一直用種種理由推拖至今尚未退費，于是楊小姐向寶安區消委會(huì )投訴維權。
寶安區消委會(huì )接到投訴后，迅速開(kāi)展調查，積極協(xié)調處理。相關(guān)工作人員表示，因被訴方搬遷，無(wú)法依照合同繼續為學(xué)員提供服務(wù)，屬于違約，應當返還沒(méi)有提供的服務(wù)費用，久拖不退，將涉嫌欺詐。寶安區消委會(huì )工作人員表示，首先，根據合同法，合同一方變更地址，應當經(jīng)對方同意，否則，對方可以要求解除合同并退還費用。其次，根據《消費者權益保護法》第53條規定，未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。經(jīng)過(guò)寶安區消委會(huì )的耐心調解，最終商家把剩余課程費用6000多人民幣退還給楊小姐。楊小姐對寶安區消委會(huì )工作人員耐心細致、熱情高效的工作作風(fēng)表示感謝。（吳星星 通訊員蘇泳嫻文/圖）