近日,成都的吳先生向《消費者報道》報料,稱(chēng)自己家里的美的空調發(fā)生自燃。當地消防部門(mén)出具火災事故認定書(shū),認為“空調電器線(xiàn)路故障引燃周?chē)扇嘉铩睂е禄馂陌l(fā)生。目前,吳先生和美的之間仍未就賠償問(wèn)題達成一致。
空調在兒童臥室自燃
8月25日中午11時(shí)19分左右,吳先生位于成都市錦江區的房子冒出了滾滾濃煙,起火的地方為兒童臥室。吳先生表示,引起火災的是該臥室里面的一臺型號為KFR-26GW/BP2DN1YD的美的掛壁空調。
“當時(shí)幸好家里沒(méi)有人,是鄰居發(fā)現我家冒出黑煙,然后通知物業(yè)并報警的?！眳窍壬硎?幸虧消防員及時(shí)趕到現場(chǎng)救火,火災沒(méi)有造成人員傷亡,不過(guò)造成了不小的經(jīng)濟損失。
吳先生提供的照片顯示,臥室的床、電視機、窗戶(hù)等物品都被不同程度地燒毀,臥室墻面被濃煙熏黑,涉事空調也燒得只剩下框架,掉落在地面上。
▲火災發(fā)生后吳先生的房屋一片狼藉
說(shuō)起這臺空調的情況,吳先生回憶表示,這臺空調是在2013年初購買(mǎi)并安裝使用的,這幾年一直正常使用,火災發(fā)生時(shí)空調處于關(guān)閉狀態(tài),“不知道為什么會(huì )自燃”。
消防部門(mén):空調線(xiàn)路故障引發(fā)火災
9月23日,成都市錦江區公安消防大隊出具了本次火災的事故認定書(shū),認定書(shū)指出“起火原因為兒童臥室床頭上方空調電氣線(xiàn)路故障引燃周?chē)扇嘉锫映蔀摹?本次火災“財產(chǎn)損失6107元”。結合消防部門(mén)出具的火災事故認定書(shū)和吳先生的描述,可以初步判定火災是由空調自燃引起的。
▲成都市錦江區消防部門(mén)出具的火災事故認定書(shū)
火災發(fā)生后,吳先生與美的方面多次就經(jīng)濟賠償問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商,由于雙方提出的賠償金額差距較大,截止至發(fā)稿時(shí)仍未取得共識。
為了解本次案件的相關(guān)情況,《消費者報道》與美的方面進(jìn)行聯(lián)系。11月1日,廣東美的制冷設備有限公司成都分公司信息中心負責人回復本刊時(shí)表示,美的方面認同消防部門(mén)出具的火災事故認定書(shū),并已經(jīng)根據此火災事故認定書(shū)和專(zhuān)業(yè)評估機構的評估結果為吳先生提供經(jīng)濟賠償方案。如果吳先生不認同賠償金額,可以通過(guò)訴訟途徑解決,美的方面會(huì )遵守法律的判決。
實(shí)際上,吳先生的遭遇并非個(gè)案,美的空調曾多次被投訴出現自燃問(wèn)題,給消費者造成了不小的損失。另外,除了空調以外,美的電飯煲、冰箱、洗衣機、破壁機等產(chǎn)品也曾因自燃問(wèn)題被多次投訴。
▲多位網(wǎng)友投訴美的空調自燃
▲黑貓投訴平臺上有多條關(guān)于美的電器自燃的投訴
▲媒體多次報道美的電器自燃
專(zhuān)家:多種原因會(huì )導致空調自燃
針對吳先生的投訴,北京市盈科(廣州)律師事務(wù)所高級合伙人馬錦林律師在接受《消費者報道》采訪(fǎng)時(shí)表示,一般來(lái)說(shuō),只要美的空調不能出具與火災事故認定書(shū)認定的事實(shí)相反的證據,那么根據火災事故認定書(shū),并結合火災發(fā)生的實(shí)際情況,是可以證明涉事的美的空調存在質(zhì)量問(wèn)題的。
因此,根據《消費者權益保護法》的相關(guān)規定,因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題給消費者造成的損失,美的方面應當依照法律規定承擔修理、重做、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責任。
馬錦林律師強調,消防部門(mén)出具的火災事故認定書(shū)是消費者維權的重要證據,如果吳先生對美的提供的賠償方案不滿(mǎn),可以向消費者協(xié)會(huì )和相關(guān)行政部門(mén)進(jìn)行投訴,必要時(shí)可以向人民法院提起訴訟。
實(shí)際上,空調自燃離我們并不遙遠。有家用電器專(zhuān)家在接受《消費者報道》采訪(fǎng)時(shí)表示,除了因空調線(xiàn)路故障導致自燃之外,空調內部的電加熱輔助加熱管也容易引發(fā)自燃,消費者在使用空調的加熱功能時(shí)要格外注意。
專(zhuān)家還提醒消費者,空調在以下幾種情況下也可能會(huì )起火:一是使用年份過(guò)長(cháng),導致空調線(xiàn)路老化和各部分元件產(chǎn)生損壞;二是安裝和使用不當,空調與窗簾、木質(zhì)家具等易燃物品距離較近,如果放置在朝陽(yáng)處,在陽(yáng)光的長(cháng)時(shí)間照射下也容易導致自燃;三是短時(shí)間內頻繁開(kāi)關(guān)空調,容易導致電流劇增而起火。
因此,消費者務(wù)必要定期對空調進(jìn)行保養和檢修,及時(shí)更換使用年份過(guò)長(cháng)的空調,并注意在空調關(guān)閉時(shí)斷開(kāi)電源。