深圳晚報2019年8月7日訊 （記者李超）手機掃碼綁定微信或淘寶賬戶(hù)，免費領(lǐng)取品牌商品小樣。近年來(lái)，在深圳部分商業(yè)綜合體及商業(yè)廣場(chǎng)，不少品牌商家店面門(mén)口出現了這種可以免費領(lǐng)取品牌商品試用裝的派樣機，吸引消費者掃碼領(lǐng)取。近期，深晚記者實(shí)地走訪(fǎng)了本地部分商業(yè)廣場(chǎng)，親身體驗取樣流程。
這種新零售方式，背后有何套路，未來(lái)應該如何發(fā)展？這種營(yíng)銷(xiāo)方式是否涉及法律問(wèn)題？帶著(zhù)這些疑問(wèn)，深晚記者咨詢(xún)了業(yè)內人士及法律界人士。
體驗：掃碼免費領(lǐng)取品牌化妝品試用裝
在寶安區某大型商業(yè)廣場(chǎng)，某國際品牌化妝品店在商鋪門(mén)前放置了一臺派樣機。每天晚上7時(shí)左右，該店門(mén)前總排起長(cháng)隊，不少消費者為了免費領(lǐng)取化妝品試用裝皆會(huì )提前在此等候。深晚記者在現場(chǎng)看到，領(lǐng)取樣品的大部分為女性朋友，她們中既有熱衷于化妝的愛(ài)美人士，也有想嘗鮮的年輕人。
利用手機微信掃一掃功能掃描派樣機屏幕上的二維碼、關(guān)注商家公眾號、填寫(xiě)個(gè)人手機號碼及驗證碼，深晚記者按照派樣機的功能指引，在派樣機成功領(lǐng)取到了一瓶2毫升的某品牌眼部精華試用裝。
深晚記者在現場(chǎng)看到，派樣機的樣品數量每天是有限制的，樣品派完后，消費者只能在下個(gè)派樣時(shí)段領(lǐng)取。
揭秘：商家將消費者信息收入囊中
免費領(lǐng)取美妝小樣，看似是在薅羊毛，其實(shí)這種新零售營(yíng)銷(xiāo)方式隱藏著(zhù)商家的套路？
彭鑫（化名）是一家智能硬件科技企業(yè)的負責人，公司主要負責國內新零售智能硬件的開(kāi)發(fā)及運作管理，其中就包括派樣機的開(kāi)發(fā)及線(xiàn)下推廣。派樣機免費派送樣品，商家其實(shí)并不虧。
彭鑫介紹，消費者排長(cháng)隊領(lǐng)取試用裝，造成“門(mén)庭若市”的假象，可吸引顧客到店消費，這也是為什么很多商家設置的派樣機都放置在店鋪不遠的地方。
除了線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)，商家更直接的目的是線(xiàn)上的用戶(hù)拓展。彭鑫介紹，派樣機作為硬件智能設備是線(xiàn)下輸出的渠道，但消費者要領(lǐng)取樣品，就必須通過(guò)手機掃碼的形式獲取。一般商家會(huì )要求領(lǐng)取者通過(guò)關(guān)注商家公眾號或網(wǎng)店，并綁定平臺賬號，甚至填寫(xiě)個(gè)人手機號碼。商家將這些數據收入囊中。通過(guò)這些數據，商家就可以不定時(shí)通過(guò)平臺賬號或短信推送相關(guān)商業(yè)信息給客戶(hù)，客戶(hù)瀏覽數據、購買(mǎi)商品的信息就成為了商家分析的依據，促使商家提供更精準的服務(wù)。
此外，部分商家在設置派樣機時(shí)，還會(huì )提前設置，要求領(lǐng)取者綁定成為會(huì )員，俗稱(chēng)“入會(huì )”，成為會(huì )員即可獲得商家給予的商品優(yōu)惠價(jià)格、電子優(yōu)惠券等。在商家促銷(xiāo)、上新或清倉等活動(dòng)時(shí)，也會(huì )自動(dòng)推送提醒領(lǐng)取者，以吸引顧客在線(xiàn)上平臺或到線(xiàn)下實(shí)體店消費。
普法：商家行為或違法，嚴重的或構成犯罪
通過(guò)提供消費者免費樣品，以獲取顧客消費傾向等信息，這種做法其實(shí)并不少見(jiàn)。廣東普羅米修律師事務(wù)所律師黃軍明分析道：“掃碼領(lǐng)獎”是商家慣用的一種營(yíng)銷(xiāo)手段，商家用廉價(jià)的禮品來(lái)累積流量和用戶(hù)關(guān)注度，并對用戶(hù)進(jìn)行大數據分析及做營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的推廣。從正常合法的商業(yè)推廣來(lái)說(shuō)，商家只是獲取了領(lǐng)取者個(gè)人基本數據，如電話(huà)、姓名、微信、住址等；但從數據安全上來(lái)說(shuō)，通過(guò)這種形式，個(gè)人需以“犧牲”自己的數據隱私作代價(jià)。
黃軍明補充道，如果商家通過(guò)一些“技術(shù)手段”（包括捆綁APP等）獲取更多的朋友圈關(guān)系或深入的個(gè)人喜好、特定需求、職業(yè)狀態(tài)、家庭信息等，商家很有可能構成“非法收集個(gè)人信息罪”。
此外，如果商家在管理上出現漏洞，甚至將收集的信息進(jìn)行非法倒賣(mài)超過(guò)500條的，也將構成侵犯公民個(gè)人信息罪。而如果商家在集中廣告中對關(guān)注用戶(hù)推送不實(shí)或虛假廣告，還違反廣告法相關(guān)法律。
建議：商家應注意營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規范合法
商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)新零售方式的出現，除了噱頭，也存在風(fēng)險。派樣機營(yíng)銷(xiāo)模式未來(lái)應該如何發(fā)展，又有哪些需要注意的地方呢？業(yè)內人士建議，商家應在創(chuàng )新過(guò)程中加以規范，在合法經(jīng)營(yíng)的前提下創(chuàng )意營(yíng)銷(xiāo)。
深圳市智慧零售協(xié)會(huì )常務(wù)副會(huì )長(cháng)、秘書(shū)長(cháng)黃君認為，派樣機的出現是市場(chǎng)變化發(fā)展的正常產(chǎn)物。智慧零售的特征即“提供的產(chǎn)品服務(wù)正是消費者需要的；甚至比消費者還了解消費者”，為了適應新的市場(chǎng)環(huán)境，商家、品牌、銷(xiāo)售渠道都在不斷創(chuàng )新變化調整。
如今，商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成本越來(lái)越高，消費者獲取信息的渠道也越來(lái)越多了，營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng )新才能最大程度實(shí)現共贏(yíng)。黃君認為，派樣機的出現，節約了人力等多方面成本，對于商家經(jīng)營(yíng)具有一定積極作用。他建議，這種經(jīng)營(yíng)模式未來(lái)還可變通、融合，商家還可研究出更多新玩法，并應用在其他商事活動(dòng)中。
黃君提到，商家在創(chuàng )新過(guò)程中應注意規范、合法，確保新零售方式“利民不損民”，不侵犯消費者合法權益。