深圳特區報2019年7月8日訊 以“砍單”方式出爾反爾對待消費者，看似攢了人氣，規避了經(jīng)濟損失，實(shí)則丟失了作為經(jīng)營(yíng)之本的信譽(yù)，這注定是一樁自砸招牌、自斷財路、得不償失的賠本買(mǎi)賣(mài)。
你被“砍單”過(guò)嗎？你熬夜蹲點(diǎn)“秒殺”到的便宜商品都如期到貨了嗎？
7月3日，湖南永州的消費者周先生就因這事向記者大吐苦水：“大半夜花了很長(cháng)時(shí)間下了單，本來(lái)以為撿到了便宜，沒(méi)想到第二天商家發(fā)公告說(shuō)價(jià)格異常不發(fā)貨，過(guò)了一周左右又給我‘砍單’了?！?/p>
周先生的遭遇并非個(gè)例。據報道，北京市消協(xié)曾就“砍單”現象進(jìn)行過(guò)問(wèn)卷調查，涉及當當網(wǎng)、國美在線(xiàn)、京東商城、蘇寧易購、淘寶、天貓、唯品會(huì )、亞馬遜8家網(wǎng)站。調查結果顯示，超過(guò)八成消費者有被“砍單”的經(jīng)歷。讓人憂(yōu)心的是，“砍單”正向其他互聯(lián)網(wǎng)消費領(lǐng)域擴展，如訂了機票、酒店民宿后被商家單方面取消等現象也時(shí)有發(fā)生。
任性“砍單”，電商打的“算盤(pán)”和玩弄的“伎倆”一拆便明，其利用的是商家違約成本低、消費者維權成本高這種不合理的現實(shí)錯位?！奥斆鳌钡纳碳彝V定——大部分消費者被“砍單”后會(huì )因維權麻煩而直接“認栽”。即便偶爾碰到少數較真的消費者，商家也幾乎不用承擔多大違法成本，常常象征性地補償一些“優(yōu)惠券”將消費者打發(fā)了事。如此一來(lái)，商家既營(yíng)造了銷(xiāo)售熱潮，賺取了流量，又收集到了消費者信息，還以商品缺貨、系統出錯、操作失誤等問(wèn)題為借口取消訂單規避了促銷(xiāo)成本。一石數鳥(niǎo)，真是“高明”得很。
其實(shí)，任性“砍單”商家的“算盤(pán)”打錯了。以“砍單”方式出爾反爾對待消費者，看似攢了人氣，規避了經(jīng)濟損失，實(shí)則丟失了作為經(jīng)營(yíng)之本的信譽(yù)，這注定是一樁自砸招牌、自斷財路、得不償失的賠本買(mǎi)賣(mài)。
事實(shí)上，商家“砍單”這種漠視消費者權益、有悖誠信經(jīng)營(yíng)的失信之舉，是法律所不允許的。根據《電子商務(wù)法》第四十九條規定，“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶(hù)選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立?！睙o(wú)論基于何種理由，商家單方取消已經(jīng)支付貨款的訂單，都屬于違約或欺詐行為，侵害了消費者合法權益。即使商家的確存在過(guò)失，也應由其單方面承擔責任，不能讓消費者埋單。按照《消費者權益保護法》《合同法》《電子商務(wù)法》等有關(guān)保護消費者合法權益的規定，交易合同一旦成立，商家應依法履行合同義務(wù)，不能履行合同義務(wù)的，應依法承擔違約責任。
遏制商家隨意“砍單”，電商平臺應主動(dòng)完善管理機制，對平臺內商家違法違規行為實(shí)施警示、暫?；蛘呓K止服務(wù)等措施，倒逼商家自律。有關(guān)職能部門(mén)可將惡意“砍單”的不誠信電商平臺、商家納入征信管理，并增強執法的剛性，加大處罰力度，如以“欺詐”之罪定性商家“砍單”行為等提高商家違法成本。同時(shí)，積極暢通維權路徑，簡(jiǎn)化訴訟程序，鼓勵和引領(lǐng)消費者勇于較真，主動(dòng)維權。（謝仕亮）