工人日報2019年5月22日訊 近日，“一名女子在淘寶店買(mǎi)18件衣服旅游后要求退貨”的事件成為熱門(mén)議題。
《工人日報》記者采訪(fǎng)發(fā)現，電商平臺買(mǎi)家利用“七天無(wú)理由退貨”規則“任性”退貨的現象時(shí)有發(fā)生。個(gè)別不法分子甚至利用規則實(shí)施敲詐勒索。而賣(mài)家往往因取證困難、害怕差評等原因選擇“忍氣吞聲”。
“任性”退貨亂象多
廣州的肖先生在電商平臺經(jīng)營(yíng)一家服裝店，主要售賣(mài)30到55歲年齡段的女裝，月銷(xiāo)量可達15000件左右。他向記者表示，幾乎每個(gè)月都能遇到下單多件，然后在到貨7天之內要求全部退貨的情況。
“有買(mǎi)家一下子拍了60件衣服，在公司年會(huì )上表演完節目，就給你退回來(lái)了?！毙は壬鸁o(wú)奈地表示，如果不影響二次銷(xiāo)售也就認了，但有的衣服還有明顯的汗漬、破洞、香水味，甚至粘有口香糖?！斑@種衣服就不能再賣(mài)了，只能作為庫存處理，損失由我們自己承擔?！?/p>
除了“用了退”，一些買(mǎi)家甚至還利用退貨規則“以假亂真”。近日，有媒體報道，嫌疑人潘某等因通過(guò)耐克官網(wǎng)購買(mǎi)運動(dòng)鞋，再以高仿品調包退回而被依法刑事拘留。據悉，潘某首先通過(guò)耐克官網(wǎng)購買(mǎi)正價(jià)產(chǎn)品，然后利用“七天無(wú)理由退貨”規則，將高仿品退回，獲得全額退款后，再將真鞋賣(mài)出，賺取差價(jià)。
有買(mǎi)家甚至會(huì )專(zhuān)門(mén)借“七天無(wú)理由退貨”規則對商家實(shí)施敲詐。據肖先生介紹，曾遇到有買(mǎi)家先一次性下單數百件店鋪中的非暢銷(xiāo)款商品，再等到賣(mài)家趕制訂單時(shí)，突然告知不要了，并向賣(mài)家索取300元取消訂單的費用?！叭绻唤o他這筆錢(qián)，訂單就得執行，賣(mài)家就必須出貨。到時(shí)候對方會(huì )拒收退貨，我們作為賣(mài)家就不得不承擔一大筆積壓庫存和郵費?！?/p>
經(jīng)營(yíng)美妝店鋪的沈女士還遭遇過(guò)“被漏發(fā)”的情況?！坝匈I(mǎi)家在我這里買(mǎi)了口紅后說(shuō)沒(méi)有收到，被快遞弄丟了，非要我再發(fā)一個(gè)。后來(lái)我聯(lián)系了快遞，調出了監控，明明白白地看到她當天取件了?！?/p>
許多商家都表示曾遇到惡意買(mǎi)家，有時(shí)會(huì )申請平臺仲裁處理。但對于一些金額不是很大的訂單，為了盡快息事寧人，也不得不滿(mǎn)足對方的退貨或補貨需求。
針對“買(mǎi)18件衣服旅游后要退貨”的事件，淘寶方面回應稱(chēng)已聯(lián)系買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商處理，依據平臺規則保護商家合法權益，個(gè)案不會(huì )影響“七天無(wú)理由退貨”。
“一個(gè)惡意差評就可能導致單款銷(xiāo)量減半”
根據《消費者權益保護法》，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò )、電視、電話(huà)、郵購等方式銷(xiāo)售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。但法律也對退貨商品的范圍予以了明確，根據《網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》，消費者退回的商品應當完好，消費者定做的商品、鮮活易腐的商品、在線(xiàn)下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品、交付的報紙、期刊屬于不適用退貨的商品范圍。
“對于不屬于退貨范圍內的商品，賣(mài)家完全可以拒絕退貨。但是退貨規則中‘商品是否完好’的標準在認定中可能會(huì )產(chǎn)生爭議?！北本┲玖芈蓭熓聞?wù)所律師趙占領(lǐng)表示。在“買(mǎi)18件衣服旅游后要求退貨”的案例中，賣(mài)家維權的證據是買(mǎi)家在朋友圈曬出的旅游照片。但是在其他很多情況下，賣(mài)家可能就無(wú)法取得買(mǎi)家使用過(guò)產(chǎn)品的證據，從而給了一些不誠信的買(mǎi)家利用規則空子實(shí)現退貨的機會(huì )。
有賣(mài)家表示，有時(shí)因為害怕糾紛給店鋪好評度帶來(lái)的影響，也不得不滿(mǎn)足買(mǎi)家一些無(wú)理的退貨要求。
“我們好不容易在店鋪里培養起一個(gè)一天能賣(mài)到數百件的爆款產(chǎn)品，但如果因為退貨沒(méi)溝通好，個(gè)別買(mǎi)家一個(gè)惡意差評就可能導致單款銷(xiāo)量減半。這對于店鋪的損失是非常大的?！毙は壬蛴浾弑硎?，不只是七天無(wú)理由退貨，半個(gè)月乃至一個(gè)月后的退貨要求，商家有時(shí)也不得不退。
相關(guān)細則可以根據新情況進(jìn)行修訂
如今，“吃過(guò)虧”之后的肖先生每次碰到單款拍下超過(guò)50件的訂單，都會(huì )專(zhuān)門(mén)打電話(huà)核實(shí)顧客是否確定要。而為了防止一些惡意退貨，他的店鋪也會(huì )給商品的一次性下單量設置限度。沈女士則會(huì )通過(guò)平臺軟件設置好評率低于98%的買(mǎi)家不能購買(mǎi)其店鋪的商品。
無(wú)理由退貨亂象頻出，也讓不少人對這項規則的合理性產(chǎn)生了質(zhì)疑。有法律界人士認為，部分消費者在交易中違背誠實(shí)信用的原則，最終損害的是整體消費者的權益，有可能使這項本來(lái)對消費者有利的規定逐漸縮小權利的空間和邊界。
“個(gè)別買(mǎi)家先大量購買(mǎi)商品，使用后利用‘七天無(wú)理由退貨’規則進(jìn)行大量或全部退貨的行為，違背了誠實(shí)信用原則，屬于惡意退貨，不僅使賣(mài)家承擔了額外的成本和負擔，也違背了該條款的立法目的?！北本┤A訊律師事務(wù)所主任張韜律師表示，“七天無(wú)理由退貨”的制訂，借鑒了國外“冷靜期”“撤銷(xiāo)權”等法律規則和相關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗，設計初衷是為了解決電子商務(wù)交易中買(mǎi)賣(mài)雙方信息不對稱(chēng)的問(wèn)題。因為在網(wǎng)絡(luò )購物時(shí)，買(mǎi)方不一定能完全實(shí)現所見(jiàn)即所得，網(wǎng)上展示的商品和收貨時(shí)的商品可能存在一定差異，這也是給消費者一個(gè)考慮期以及單方解除合同的權利。
“因為個(gè)別消費者不誠信的行為，而取消‘七天無(wú)理由退貨’的規則是不現實(shí)的，但相關(guān)規定的細則可以根據新情況適時(shí)進(jìn)行修訂?！睆堩w認為，這個(gè)問(wèn)題也可以在電子商務(wù)平臺的誠信制度中給予回應解決，如對惡意利用該規則的用戶(hù)，查實(shí)后可以降低其信用分。情節嚴重的要納入黑名單，促進(jìn)買(mǎi)賣(mài)雙方誠信交易。（曲欣悅）