深圳新聞網(wǎng)2019年5月9日訊 5月9日，深圳市消費者委員會(huì )正式公布2019年“五一”小長(cháng)假期間（5月1日—4日）投訴情況。
消委會(huì )數據顯示，2019年“五一”小長(cháng)假期間（5月1日—4日），深圳市消費者委員會(huì )共收到消費投訴1984宗，同比增長(cháng)69.86%，消費者投訴主要集中在互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)、餐飲住宿服務(wù)、旅游服務(wù)三大行業(yè)。
具體情況如下：
（一）互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域由于消費者群體眾多，一直以來(lái)投訴量較大。2019年“五一”假期，深圳市消費者委員會(huì )共收到互聯(lián)網(wǎng)與通信行業(yè)服務(wù)類(lèi)投訴686宗，占總投訴量的34.58%。消費者投訴主要反映QQ賬號被封、微信支付異常、網(wǎng)絡(luò )游戲充值不到賬等問(wèn)題。
（二）餐飲住宿服務(wù)?！拔逡弧逼陂g消費者出行增多，餐飲和住宿類(lèi)投訴突出。2019年“五一”假期，深圳市消費者委員會(huì )共收到餐飲/住宿服務(wù)類(lèi)投訴61宗。餐飲類(lèi)投訴主要反映就餐無(wú)法使用代金券、購買(mǎi)會(huì )員服務(wù)卻未享受會(huì )員權益、商家未告知消費者加收服務(wù)費、商家開(kāi)具發(fā)票金額不符等問(wèn)題。住宿類(lèi)投訴主要反映住宿環(huán)境與約定差距較大、消費者預訂房間并付全款后商家無(wú)法提供房間、消費者與商家產(chǎn)生糾紛被強制退房等問(wèn)題。
（三）旅游服務(wù)。節假日是消費者出游的高峰期，有關(guān)文體旅游類(lèi)的投訴也相應增多。2019年“五一”假期，深圳市消費者委員會(huì )共收到旅游服務(wù)類(lèi)投訴15宗，消費者投訴主要反映第三方平臺未獲授權擅自出售景點(diǎn)門(mén)票、景點(diǎn)售票系統故障無(wú)法正常出票、跨境大巴未按約定時(shí)間到達或未到原線(xiàn)路目的地就驅趕乘客下車(chē)等問(wèn)題。