深圳特區報2019年5月9日訊 電信商能把套餐變套子，對客戶(hù)采取“關(guān)門(mén)打狗”式服務(wù)，說(shuō)明電信商雖然不乏競爭，但其實(shí)還不夠市場(chǎng)化，還沒(méi)有真正的企業(yè)精神。
工信部、國資委日前下發(fā)通知，要求電信企業(yè)保障用戶(hù)自由選擇權，嚴禁限制老用戶(hù)選擇新套餐等行為。這規定雖擺在其“十項重點(diǎn)任務(wù)”的最后一條，但顯然比其他條款有更高的熱度，網(wǎng)上所見(jiàn)，大都是拿這做標題。
電信套餐資費越來(lái)越優(yōu)惠，而套餐越新往往優(yōu)惠越大。然而，大家都有感受的是，套餐面前并不總是人人平等。經(jīng)常的情況是，新的套餐往往只對新用戶(hù)選用，而不對老用戶(hù)開(kāi)放。電信商做起來(lái)仿佛理直氣壯，用戶(hù)則徒喚奈何。
每個(gè)電信商用戶(hù)都當過(guò)新用戶(hù)，因此，都曾經(jīng)享受過(guò)電信商當時(shí)的最優(yōu)惠套餐。但是新用戶(hù)都會(huì )變成老用戶(hù)，因此，也都會(huì )變成不公平資費面前的無(wú)奈者。新套餐推出的速度是很快的，這意味著(zhù)用戶(hù)變老的速度也是很快的。
老用戶(hù)選擇新套餐受限，表明用戶(hù)在電信商那里，只是一個(gè)被套住的對象。電信商之間是相互競爭的，優(yōu)惠目的是把新人發(fā)展成自己的用戶(hù)，或者把別人的用戶(hù)變成自己的用戶(hù)。某種程度上，這就相當于招商引資中的“開(kāi)門(mén)招客，關(guān)門(mén)打狗”。
套餐是誘人的，而一旦把人誘來(lái)了，運營(yíng)商就不太在意了。因此，這優(yōu)惠套餐實(shí)際上是一種套子，把人套牢了，想取也取不下來(lái)。當然，你實(shí)在受不了，可以選擇到別的服務(wù)商那里去當新用戶(hù)，但你的老東家不是輕易能夠讓你轉網(wǎng)的。以前是不能轉網(wǎng)，現在能夠轉網(wǎng)，但轉網(wǎng)永遠比上卡難，“轉網(wǎng)難”也是大家都在投訴的問(wèn)題。而且，就算轉了網(wǎng)又怎樣呢，過(guò)幾個(gè)月，又有新的優(yōu)惠套餐出來(lái)，你又不能選擇了。
每個(gè)行業(yè)、每個(gè)企業(yè)都有老用戶(hù)和新用戶(hù)。企業(yè)肯定要大力發(fā)展新用戶(hù)，但不應該因此而輕視老用戶(hù)。一個(gè)企業(yè)如果不是“做一錘子買(mǎi)賣(mài)”就需要回頭客，如果是真正負責任的企業(yè)就要在乎口碑，那么它就不能不在乎客戶(hù)評價(jià)和客戶(hù)體驗，它就不能不對老客戶(hù)尤其上心。
電信商能把套餐變套子，對客戶(hù)采取“關(guān)門(mén)打狗”式服務(wù)，說(shuō)明電信商雖然不乏競爭，但其實(shí)還不夠市場(chǎng)化，還沒(méi)有真正的企業(yè)精神，而內在地具有一種專(zhuān)擅自為的態(tài)度。
通過(guò)行業(yè)監管機構來(lái)約束和規范電信商行為是必要的，但如果電信商不能培育出內在的企業(yè)精神，那么，它就會(huì )在服務(wù)上生出各種奇奇怪怪的“對策”。怎樣讓市場(chǎng)起決定性作用，仍然是電信服務(wù)中的現實(shí)問(wèn)題。
具有壟斷性的市場(chǎng)主體，容易養成官氣、衙門(mén)氣。電信服務(wù)商現在的問(wèn)題是，有競爭，但具有事實(shí)上的寡頭性質(zhì)。這種具有某種自然壟斷性的商家，怎樣使之具有完全的企業(yè)精神，估計是一個(gè)世界難題。