新華網(wǎng)2019年3月20日訊 隨著(zhù)人們消費能力不斷提升，手中閑置物品日益增多，二手電商平臺發(fā)展勢頭迅猛。但記者調查發(fā)現，一些二手電商平臺亂象叢生，問(wèn)題商品充斥，詐騙紛爭不斷，消費維權困難，亟待規范整治。
違規、違禁品公然售賣(mài)
當前，二手電商平臺用戶(hù)集聚、品類(lèi)繁多，但也留下了藏污納垢的監管死角。
——出售假貨的集散地。記者在轉轉和閑魚(yú)平臺上發(fā)現，不少所謂二手商品的價(jià)格與線(xiàn)下大相徑庭：一只專(zhuān)賣(mài)店售價(jià)約6.6萬(wàn)元的腕表，二手平臺僅售65元；一款官網(wǎng)售價(jià)近千元的香水，售價(jià)為35元；一條市面售價(jià)700元左右的中華香煙，賣(mài)家表示“高仿”只需180元。
當被問(wèn)及是不是正品時(shí)，有的賣(mài)家回應：“這個(gè)價(jià)格還指望買(mǎi)正品”“不要問(wèn)是不是正品，要正品去專(zhuān)柜”；有的賣(mài)家則聲稱(chēng)，“保證使用感覺(jué)和正品一樣”。
——違禁交易的“桃源村”。在閑魚(yú)上找到違禁品并非難事。一個(gè)售賣(mài)“植物堿煙油”的賣(mài)家告訴記者，出售的煙油含有大麻成分，售價(jià)2000元，銷(xiāo)路不愁；搜索“靶向藥”會(huì )出現多個(gè)抗癌“二手藥物”，某個(gè)出售抗癌藥“特羅凱”的賣(mài)家說(shuō)，30粒一瓶的藥需要1800元，每月可提供一瓶；搜索戶(hù)口，則會(huì )出現全國多地的戶(hù)口代辦信息，有人開(kāi)價(jià)18萬(wàn)元向記者保證，可介紹陌生人同孕婦結婚，為胎兒解決北京戶(hù)口問(wèn)題。
——販賣(mài)野生動(dòng)物的“法外地”。記者還在閑魚(yú)上找到了售賣(mài)國家二級保護野生動(dòng)物猞猁的賣(mài)家，每只售價(jià)10萬(wàn)元。此外，平臺還有其他賣(mài)家出售國家二級保護野生動(dòng)物唐魚(yú)、胭脂魚(yú)、山瑞鱉等。多個(gè)賣(mài)家表示，主要以快遞方式寄送，并提醒“不要當著(zhù)快遞員的面驗貨”“拆封時(shí)拍視頻，如死亡會(huì )補發(fā)”。
克隆賬號、悲情推銷(xiāo)、微信拉黑，騙術(shù)花樣翻新
記者發(fā)現，網(wǎng)上針對二手電商平臺交易的騙術(shù)、陷阱、扯皮經(jīng)歷分享熱度居高不下。某知識分享網(wǎng)站上，相關(guān)問(wèn)題點(diǎn)贊數累計過(guò)萬(wàn)，評論達到數千條，分享的被騙套路五花八門(mén)。
杭州白領(lǐng)小施就稱(chēng)遭遇到了“高級騙術(shù)”。她告訴記者，她在二手平臺上購買(mǎi)了一款約2000元的二手手機。當面交易時(shí)，盡管小施確認收貨，但錢(qián)卻遲遲未到賣(mài)家賬上。小施發(fā)現，原來(lái)有人克隆了買(mǎi)賣(mài)雙方的賬號。騙子轉發(fā)賣(mài)家的留言給小施，再用小施的回復給賣(mài)家。錢(qián)最后打進(jìn)了騙子的克隆賬號。
有的騙術(shù)則靠悲情?！爱敃r(shí)就因為賣(mài)家說(shuō)‘母親重病，只能變賣(mài)手頭物品看病’的說(shuō)明才買(mǎi)的”，上海白領(lǐng)黃小姐購買(mǎi)了一條1350元的二手圍巾，去門(mén)店比對后，發(fā)現差別巨大，但賣(mài)家拒絕退貨。
根據平臺提供的信息，黃小姐查詢(xún)到賣(mài)家有多個(gè)賬號、名字、地址，并發(fā)布了大量雷同商品。有的買(mǎi)家在商品下留言“3400元就當買(mǎi)個(gè)教訓”。
套路不止于此。有人被賣(mài)家從二手平臺引至微信，微信轉賬后直接被拉黑；有人花550元買(mǎi)來(lái)的二手手機，被賣(mài)家催促確認收貨后，才發(fā)現是一臺模型機……
不少用戶(hù)向記者反映遭遇維權困境，原因是很多二手商品不支持無(wú)理由退貨，而且“一旦確認收貨，平臺往往不支持維權”。
閑魚(yú)在其管理規則中聲稱(chēng)“交易成功后，不支持售后維權”；轉轉在其“介入處理規則”中表示，如買(mǎi)方已主動(dòng)確認收貨，或超過(guò)確認收貨期限、系統自動(dòng)打款給賣(mài)家的，轉轉有權不予受理爭議申請。
監管不缺位、自治不失靈，防止“先污染后治理”
“二手電商平臺并非法外之地?！倍辔粚?zhuān)家表示，盡管二手電商平臺有利于倡導節約和循環(huán)利用的生活方式，但“絕不能先污染后治理”。
——做好平臺大掃除。即使從事零星小額交易，買(mǎi)賣(mài)雙方也實(shí)質(zhì)構成經(jīng)營(yíng)者和消費者關(guān)系，需符合電子商務(wù)法、消費者權益保護法等規定。平臺經(jīng)營(yíng)者在知道或應當知道平臺內經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售的商品或提供的服務(wù)有侵害消費者合法權益的行為，未采取必要措施的，也應承擔連帶責任。
“二手平臺在違禁商品關(guān)鍵詞審核上，人工和人工智能需緊密結合。市場(chǎng)監管部門(mén)發(fā)現問(wèn)題要一查到底，把亡羊補牢和未雨綢繆結合起來(lái)?！敝袊嗣翊髮W(xué)商法研究所所長(cháng)劉俊海說(shuō)。
——讓違法者寸步難行。要進(jìn)一步嚴格用戶(hù)準入，除了信用積分制度，平臺可嘗試建立保證金、買(mǎi)賣(mài)雙方實(shí)名可見(jiàn)等制度，為買(mǎi)賣(mài)雙方增信，用良幣驅逐劣幣。同時(shí)，依據用戶(hù)大數據，實(shí)行分類(lèi)管理，讓以經(jīng)營(yíng)為目的的用戶(hù)承擔應盡的法律責任和義務(wù)。
北京大學(xué)法學(xué)院副院長(cháng)薛軍說(shuō)：“對有異常交易行為和對話(huà)的用戶(hù)，平臺要及時(shí)響應，對其名下的賬號進(jìn)行迅速、合法的處置，讓違規違法者寸步難行?！?/p>
——給用戶(hù)吃下定心丸?！俺隽藛?wèn)題，要讓用戶(hù)找得到人、投訴有門(mén)?！敝袊ù髮W(xué)傳播法研究中心副主任朱巍表示，平臺要加強對售后工作的投入，及時(shí)響應消費者需求，不要讓二手交易成了“一錘子買(mǎi)賣(mài)”。
他建議，可對部分標準化、金額較大的二手商品推廣第三方鑒定，并公示鑒定報告；推廣二手商品賠付險服務(wù)，一旦出現問(wèn)題，可由保險公司或平臺先行賠付。