人民日報2019年3月21日訊 與當前旺盛的消費需求相比，服務(wù)供給還有不少短板。如果能多換位思考，多為消費者著(zhù)想，必然能進(jìn)一步拉動(dòng)消費。
出差住酒店時(shí)，筆者經(jīng)常發(fā)愁：大多數酒店往往只提供一種厚被子。冬天還好，夏天太熱，只能拼命調低空調溫度，既不節能，也不健康。一次到外省出差，朋友介紹了一家民宿，裝修不算華麗，價(jià)格不算便宜，卻也賓客盈門(mén)。讓我印象深刻的是，這里冬天有厚被，夏天有薄被。老板說(shuō)，好多客人反映頸椎不好，店里還準備了三種枕頭供選擇。這樣貼心的服務(wù)，自然大受歡迎。
一床薄被，三種枕頭，看出了店家為客人著(zhù)想的用心，也看出了靠這份用心挖掘出來(lái)的消費潛力。
細想一想，身邊類(lèi)似的例子還挺多的。說(shuō)實(shí)話(huà)，一些商家與其整天嚷嚷生意難做，不如倒逼自己多換位思考，多想想消費者想要些啥服務(wù)。你看，有的火鍋店到了飯點(diǎn)冷冷清清，以服務(wù)取勝的品牌火鍋店卻人潮涌動(dòng)，包間提前好幾天都訂不上。顯然，取勝的不僅是價(jià)格和品質(zhì)，想消費者所想，提供更貼心的服務(wù)才是王牌。
只要多體察消費者需求，多為消費者著(zhù)想，服務(wù)提升的空間其實(shí)很大。朋友的愛(ài)人，最近就辭職開(kāi)了一家微店，專(zhuān)門(mén)為顧客介紹各種吃食。她既沒(méi)有生產(chǎn)地的優(yōu)勢，也沒(méi)有很強的進(jìn)貨渠道，價(jià)格也不便宜，按說(shuō)沒(méi)啥競爭力?？墒?，生意卻火得很，在幾個(gè)500人的微信大群里，天天忙得不亦樂(lè )乎。她這樣介紹自己的生意經(jīng)：“所有我介紹的產(chǎn)品，都是我自己試過(guò)好吃，并且經(jīng)常吃的。我不敢保證自己的東西是最便宜的，但是肯定是我認為最好的！”這種自己先體驗再來(lái)推銷(xiāo)的服務(wù)模式，減少了消費者在商品汪洋大海中的選擇成本，久而久之，就形成了口碑優(yōu)勢，讓大家買(mǎi)得放心，吃得開(kāi)心。
應該看到，與當前旺盛的消費需求相比，服務(wù)供給還有不少短板。如果能多換位思考，多為消費者著(zhù)想，必然能進(jìn)一步拉動(dòng)消費。《人民日報 》（2019年03月21日10版）