深圳特區報2019年3月14日訊 一年一度的“3·15國際消費者權益日”來(lái)臨，昨日上午，由羅湖區工業(yè)和信息化局、深圳市消委會(huì )、羅湖區消費者委員會(huì )聯(lián)合主辦，深圳市品質(zhì)消費研究院承辦的“信用羅湖放心消費”——羅湖區2019年“3·15”主題活動(dòng)在金展廣場(chǎng)拉開(kāi)帷幕。值得關(guān)注的是，此次活動(dòng)在國內首度發(fā)布了深圳市珠寶檢測機構NPS口碑指數調查成果，并舉行授牌儀式。
此次活動(dòng)圍繞羅湖打造國際消費中心核心城區的目標，加快構建“全域消費”新格局，并結合今年中國消費者協(xié)會(huì )“信用讓消費更放心”的“3·15”主題，倡導共建“品質(zhì)消費生態(tài)圈”。來(lái)自深圳市質(zhì)量檢驗協(xié)會(huì )、深圳市黃金珠寶首飾行業(yè)協(xié)會(huì )、珠寶檢測機構代表及珠寶品牌企業(yè)代表等100多人參加會(huì )議。
“中國珠寶看深圳，深圳珠寶看羅湖”。羅湖匯集了全國一半以上的珠寶批發(fā)交易額，珠寶檢測顯得尤為重要。據了解，全市目前有近40家珠寶檢測機構，主要集中在羅湖區，每年珠寶檢測出證量超2000萬(wàn)張，占全國年出證量近6成，深圳珠寶檢測機構的作用日益彰顯。此次活動(dòng)，除了發(fā)布深圳市珠寶檢測機構NPS口碑指數調查成果外，還開(kāi)展了深圳汽車(chē)4S店NPS口碑指數調查啟動(dòng)、珠寶行業(yè)守信承諾宣誓儀式等環(huán)節。
活動(dòng)承辦方為口碑十佳企業(yè)授牌。
對25家機構10個(gè)維度展開(kāi)調查 國內首個(gè)珠寶檢測機構NPS指數發(fā)布
消費者口碑指數NPS（Net Promoter Score）是國際通行的消費口碑評價(jià)與顧客忠誠度評價(jià)體系，用于計量某個(gè)客戶(hù)將會(huì )向其他人推薦某個(gè)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的可能性。
此次開(kāi)展深圳市珠寶檢測機構NPS口碑指數調查，旨在了解近期在深圳珠寶品牌門(mén)店消費過(guò)的深圳消費者對珠寶行業(yè)的推薦情況以及推薦理由，進(jìn)而掌握消費者對珠寶企業(yè)滿(mǎn)意度的數據?！巴ㄟ^(guò)珠寶行業(yè)消費者口碑指數的發(fā)布，既可以為消費者選擇品質(zhì)珠寶提供重要依據，也能讓消費者可感知、可識別、可比較，有助于提升羅湖優(yōu)秀珠寶企業(yè)的口碑，幫助珠寶企業(yè)最終擴大市場(chǎng)占有率，最終做大做強整個(gè)行業(yè)?！绷_湖區工業(yè)和信息化局副局長(cháng)王群表示。
據了解，本次調查對象為中國合格評定國家認可委員會(huì )（CNAS）認證且消費者關(guān)注度較高的25家深圳珠寶檢測機構，采用電話(huà)與線(xiàn)下訪(fǎng)問(wèn)相結合的方式，針對在檢測機構進(jìn)行過(guò)珠寶鑒定的消費者進(jìn)行問(wèn)卷訪(fǎng)問(wèn)，并從機構資質(zhì)、檢測準確性、人員服務(wù)等10個(gè)維度調查消費者對珠寶檢測機構的推薦情況。調查結果顯示：所有檢測機構的凈推薦值均為正值。其中，“檢測準確性高”、“機構資質(zhì)齊全”、“認證證書(shū)完整規范”三大因素是消費者推薦的最主要原因。
調查結果顯示，排名第一的是廣東省金銀珠寶檢測中心，凈推薦值為64.0；其次是國家珠寶玉石質(zhì)量監督檢驗中心，凈推薦值為62.0；第三名是北京市中工商聯(lián)珠寶檢測中心，凈推薦值均為58.0。本次發(fā)布會(huì )上，作為本次調查的執行機構，深圳品質(zhì)消費研究院相關(guān)負責人為口碑前十佳企業(yè)進(jìn)行了授牌。
昨日，深圳汽車(chē)4S店消費者口碑指數調查也在此次活動(dòng)中同期啟動(dòng)，將針對全市汽車(chē)4S店開(kāi)展，從產(chǎn)品及服務(wù)等方面進(jìn)行多角度、全方位的調研和科學(xué)測評，從而讓企業(yè)及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并作調整，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，助消費者更理性、明智地消費。
探索珠寶類(lèi)NPS常態(tài)化發(fā)布 借助消費者力量推動(dòng)“品質(zhì)革命”
NPS指數，也可以被看作消費者用自己的力量維護自己權益的方法。據介紹，去年羅湖區消委會(huì )聯(lián)合市消委會(huì )在羅湖水貝舉辦的“品質(zhì)珠寶·美好羅湖——3·15國際消費者權益日”主題活動(dòng)中，首次發(fā)布了珠寶行業(yè)消費者口碑指數NPS調查結果。
在此基礎上，今年羅湖區消委會(huì )繼續探索珠寶類(lèi)的消費者口碑指數發(fā)布，將其打造成一項常態(tài)化的工作，再度發(fā)布珠寶檢測機構的消費者口碑指數NPS排名，讓檢測準確性高、機構資質(zhì)齊全、認證證書(shū)完整規范的珠寶檢測機構脫穎而出，為廣大消費者提供更多品類(lèi)、更高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
深圳市消委會(huì )秘書(shū)長(cháng)馮念文就此表示：“我們要推動(dòng)行業(yè)品質(zhì)消費團體標準的制定，共建‘品質(zhì)消費生態(tài)圈’，促進(jìn)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。通過(guò)借助消費者的力量推動(dòng)‘品質(zhì)革命’，開(kāi)展品質(zhì)評價(jià)及消費監督等一系列機制，引導行業(yè)健康發(fā)展，帶動(dòng)經(jīng)濟朝更高水平發(fā)展?！?/p>
堅持以消費者需求為導向 營(yíng)造珠寶行業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)氛圍
黃金珠寶產(chǎn)業(yè)是深圳的優(yōu)勢傳統產(chǎn)業(yè)，也是羅湖的標志性特色產(chǎn)業(yè)。羅湖區一直高度重視黃金珠寶產(chǎn)業(yè)供給側結構性改革，堅持以消費者需求為導向，推動(dòng)水貝—布心珠寶片區整體轉型和環(huán)境提升。近年來(lái)，羅湖更是不斷推進(jìn)消費型經(jīng)濟綜合改革，對標國際一流消費城市，加快構建國際消費中心城市核心區，取得積極成效。據統計，2018年羅湖區社會(huì )消費品零售總額突破1300億元，規模穩居全市第二。
王群在致辭中感謝市消委會(huì )對羅湖消費者權益保護的支持，介紹了羅湖珠寶行業(yè)的境況以及羅湖在消費維權方面作出的努力，并寄望羅湖企業(yè)為廣大消費者提供更多品類(lèi)、更高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。她表示，羅湖區長(cháng)期以來(lái)高度重視消費者權益保護，致力于推動(dòng)消費領(lǐng)域信用體系建設，發(fā)揮信用評價(jià)對經(jīng)營(yíng)者的激勵約束作用，希冀引導經(jīng)營(yíng)者更加注重產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，注重保護消費者權益，釋放消費潛力，使消費者愿消費、敢消費，享受消費市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展的成果。
據悉，接下來(lái)，羅湖區消委會(huì )將繼續以提升黃金珠寶企業(yè)的信用、營(yíng)造珠寶行業(yè)的誠信經(jīng)營(yíng)消費市場(chǎng)氛圍為契機，攜手市消委會(huì )、轄區企業(yè)和廣大消費者，共建“羅湖品質(zhì)消費生態(tài)圈”，為營(yíng)造共建共治共享社會(huì )治理格局打下堅實(shí)基礎，推動(dòng)羅湖在建區40周年新起點(diǎn)上勇立潮頭、再創(chuàng )新局。
（陳彥 熊立輝 文/圖）