新華網(wǎng)2019年2月15日訊 今年春節假期是《中華人民共和國電子商務(wù)法》正式實(shí)施后的第一個(gè)消費旺季。記者對一些電商平臺注銷(xiāo)難、強制搭售等“老問(wèn)題”進(jìn)行調查測試發(fā)現，大部分電商平臺已進(jìn)行了相應的自我約束、整改，能夠較好地找到注銷(xiāo)端口，捆綁搭售、默認勾選情況有所減少，但也存在個(gè)別平臺仍然未做改變，網(wǎng)店微商依舊未登記經(jīng)營(yíng)的現象。
上車(chē)容易下車(chē)難注銷(xiāo)障礙依舊存在
“注冊一分鐘，注銷(xiāo)找半天”，這是電子商務(wù)法實(shí)施前，不少用戶(hù)曾經(jīng)抱怨的“注銷(xiāo)難”問(wèn)題。一些互聯(lián)網(wǎng)零售、金融平臺為了留住用戶(hù)，讓注銷(xiāo)賬號阻礙重重。
對此，記者近日進(jìn)行相關(guān)測試發(fā)現，在淘寶、京東、大眾點(diǎn)評等日常使用頻率較高的平臺軟件上，用戶(hù)可以比較容易地找到注銷(xiāo)頁(yè)面，通過(guò)一些解綁的操作可以較好地實(shí)現銷(xiāo)戶(hù)。
但在另一些平臺軟件中，注銷(xiāo)難現象依然存在。在格瓦拉電影購票平臺上，記者利用第三方賬號關(guān)聯(lián)手機號完成注冊后，并沒(méi)有找到相應的注銷(xiāo)選項，14日記者致電該平臺客服，被告知系統并不能幫助用戶(hù)注銷(xiāo)。
今年1月1日起正式實(shí)施的電子商務(wù)法明確規定：電商經(jīng)營(yíng)者必須明示用戶(hù)注銷(xiāo)的方式，而且不得在注銷(xiāo)時(shí)設置不合理的條件。電子商務(wù)法律專(zhuān)家蒙慧欣說(shuō)：“無(wú)論平臺注冊賬號登錄，還是第三方賬號登錄，都是登錄平臺的通道，都應當設置注銷(xiāo)賬戶(hù)的通道?！?/p>
北京德和衡(杭州)律師事務(wù)所資深律師孟迅表示，注銷(xiāo)難根源在于企業(yè)、資方對用戶(hù)數量的“考核機制”。對于互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，用戶(hù)數量直接影響其估值、廣告收費等。此外，因為類(lèi)型差異，注銷(xiāo)存在流程、方式上的差異，需要在一定時(shí)間內形成具體規則。在執行層面上，對如何界定設置“不合理條件”等問(wèn)題應當進(jìn)一步明確。
強制捆綁搭售減少選擇仍需警惕
航班延誤險、意外險、組合險，貴賓廳休息優(yōu)惠、接送服務(wù)……過(guò)去，在線(xiàn)購票類(lèi)平臺是默認勾選、捆綁搭售的“重災區”之一。紛繁復雜的增值服務(wù)常令消費者看花眼，稍不注意默認勾選的服務(wù)就會(huì )讓機票漲價(jià)不少。
在電子商務(wù)法實(shí)施后，記者14日對一些在線(xiàn)旅游平臺進(jìn)行了集中測試。在使用飛豬平臺進(jìn)行模擬購票時(shí)界面清晰，平臺并未出現捆綁搭售的情況。選擇相應航班，輸入乘機人信息后，最終報價(jià)即為上一頁(yè)面價(jià)格加上機建、燃油附加費用。同時(shí)頁(yè)面下方有相關(guān)可選擇的服務(wù)內容，未做默認勾選。
登錄攜程、同程、去哪兒等App選定相應航班后，情況略有差異。頁(yè)面出現幾組價(jià)格，其中包含搭售了增值服務(wù)的報價(jià)與無(wú)任何套餐的報價(jià)，需要用戶(hù)仔細留意分辨各種報價(jià)。在頁(yè)面排序上，相關(guān)搭售的套餐排序較為靠前，點(diǎn)擊訂票按鈕，票價(jià)將會(huì )因為附加保險、服務(wù)等變得更高。
蒙慧欣表示，目前大部分在線(xiàn)旅游平臺嚴格來(lái)說(shuō)已經(jīng)很少有默認勾選、強制勾選的情況出現，但是在營(yíng)銷(xiāo)策略上，一些搭售了增值服務(wù)的套餐可能會(huì )被優(yōu)先推薦，同時(shí)通過(guò)對字體大小的改變，客觀(guān)上使得消費者不太容易發(fā)現。
持續“觀(guān)望”注冊登記個(gè)人代購、微商法律意識待加強
早在電子商務(wù)法實(shí)施之前，“你拿到執照了嗎？”這個(gè)問(wèn)題已在微商、代購圈子被熱議。春節期間是不少代購、微商的活躍期。記者在朋友圈內選取了9位微商及代購了解情況，只有1位代購注冊了公司。多數表示他們會(huì )持續“觀(guān)望”，相關(guān)商家的法律意識有待進(jìn)一步提升。
“現在還會(huì )陸續發(fā)布一些商品?！贝徤碳彝跖客嘎?，電子商務(wù)法實(shí)施后原本高調刷屏的廣告短暫停了三天，因為銷(xiāo)售量有限，她表示目前還不會(huì )考慮去注冊。
與此同時(shí)，電子商務(wù)法在部分微商中的普及率也不高。做兒童服裝生意的何女士，經(jīng)營(yíng)著(zhù)一個(gè)百余人的微信群，每天在里面轉發(fā)貨品。她告訴記者并不知道電子商務(wù)法，更沒(méi)有考慮過(guò)要辦執照。
何女士說(shuō)：“目前沒(méi)有相關(guān)明確的程序指引我們怎么去申請和登記?！币晃毁u(mài)女裝的淘寶商家表示，現在只知道要去注冊工商營(yíng)業(yè)執照，但具體什么時(shí)候去注冊，什么樣的店鋪需要注冊，都還不清楚。
根據電子商務(wù)法的相關(guān)規定，無(wú)論是通過(guò)公眾號、小程序、朋友圈、群、私信，還是直播、短視頻等各種社交與信息媒體，只要有銷(xiāo)售商品或提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，都須遵守電子商務(wù)法。
業(yè)內人士表示，目前微商、代購以及部分淘寶商家暫時(shí)性的“淡定”，主要源于電子商務(wù)法中對“零星小額”的交易活動(dòng)不需要主體登記的規定。
“實(shí)際登記注冊只是電子商務(wù)法規定的一小部分。作為行業(yè)從業(yè)者的網(wǎng)店、微商和代購的整體法律意識還有待進(jìn)一步提高?！闭憬ど檀髮W(xué)法學(xué)院教師王云霞說(shuō)。(記者吳帥帥、張璇)