深圳新聞網(wǎng)2019年2月13日訊 2月12日，深圳市消費者委員會(huì )公布了深圳市2019年“春節”（2月4日 -10日）期間消費者投訴情況分析報告。數據顯示，市、區消委會(huì )共收到消費者投訴972宗，比2018年“春節”期間的664宗增加了46.39 %?；厩闆r如下：
一、互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)投訴量最多。消費者投訴主要集中在互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，共計353宗，占總投訴量的36.32 %。反映的問(wèn)題主要有：網(wǎng)絡(luò )游戲用戶(hù)購買(mǎi)春節套裝糾紛、賬號被盜、虛擬物品丟失、微信紅包扣款成功后不顯示、春節期間寬帶網(wǎng)絡(luò )出現故障無(wú)人維修等。
二、旅游消費投訴量翻兩倍，野馬旅游團頑疾依舊。“春節”期間，消費者關(guān)于旅游服務(wù)投訴49宗，比去年同期的16宗上漲了206.25%，其中有41宗投訴的消費發(fā)生在春節長(cháng)假期間，主要反映“野馬”旅游團不履行合同約定強制購物、景區門(mén)票不退等問(wèn)題。
2019年春節期間，消委會(huì )共收到25宗有關(guān)港澳旅游強制購物的投訴。消費者均反映，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索港澳旅信息，參團后旅行團不按照合同規定游玩相應的景點(diǎn)，強行帶消費者到珠寶店等地方購物，不按照承諾提供相應標準的住宿和用餐服務(wù)。經(jīng)消委會(huì )調查，消費者參加的旅行團并非正規旅行社，而是打著(zhù)正規旅行社旗號的“野馬”旅行社。
三、吃住消費的投訴增長(cháng)較多，餐廳未提前告知收取附加費。2019年“春節”期間，消委會(huì )收到節日食品、餐飲、住宿等節日消費熱點(diǎn)領(lǐng)域問(wèn)題50宗，相對于去年的29宗增加了72.41%,其中35宗投訴的消費發(fā)生在春節長(cháng)假期間。反映的問(wèn)題有：預訂蛋糕未提前告知消費者網(wǎng)點(diǎn)不營(yíng)業(yè)、預定酒店的房間設施與宣傳描述不符、餐廳在未提前告知消費者的情況下收取附加費等。（深圳市消費者委員會(huì )）