深圳特區報2018年12月21日訊 智能機器人、工業(yè)大數據、人臉識別、室內定位、AR/VR、無(wú)人機、機器人、區塊鏈等技術(shù)，使零售業(yè)主要環(huán)節，如消費場(chǎng)景、經(jīng)營(yíng)管理、物流倉儲、供應商管理、生產(chǎn)制造等效率得到提升。此外，電子標簽的發(fā)展也助力物聯(lián)網(wǎng)、新零售等更多業(yè)態(tài)的應用落地。華夏基石產(chǎn)業(yè)服務(wù)集團和深圳市智慧零售行業(yè)協(xié)會(huì )近日聯(lián)合推出的《2018中國智慧零售發(fā)展報告》顯示，2018年，各方資本競相投入智慧零售，高科技手段頻頻刷新人們的認知，智慧零售正在大步邁入尋常百姓家，悄悄改變公眾的消費習慣。
智慧零售運營(yíng)模式三大創(chuàng )新
進(jìn)入2018年后，消費者發(fā)現，智慧零售就在身邊。一個(gè)典型的案例是錢(qián)大媽的改變：錢(qián)大媽目前已成為華南地區規模最大的社群生鮮店之一，門(mén)店總數超過(guò)1300家。今年錢(qián)大媽試水面積在30平方米的Mini型門(mén)店，在小區布點(diǎn)智能貨柜，自建配送隊伍試點(diǎn)到家業(yè)務(wù)等，形成結合了實(shí)體店、社區智能柜、前置倉為一體，融合線(xiàn)上線(xiàn)下的商業(yè)閉環(huán)。
零售的本質(zhì)是細節，多點(diǎn)Dmall在傳統零售商家轉型線(xiàn)上與線(xiàn)下融合方面做出了嘗試。多點(diǎn)Dmall保持原有傳統門(mén)店優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，利用自助結賬整合電子會(huì )員系統，讓傳統商超知道自己的顧客是誰(shuí)、在門(mén)店買(mǎi)了什么、顧客在線(xiàn)上買(mǎi)了什么。這套建立消費者引導的系統，叫做用戶(hù)體驗系統，借此對接傳統商超現存的IT、財務(wù)、商品等系統。
智慧零售的開(kāi)店速度也讓人驚嘆：作為智慧零售代表的盒馬鮮生，平均以6天一家的速度在全國各大城市落地；京東自營(yíng)的7FRESH不斷傳來(lái)簽約開(kāi)店消息……
報告稱(chēng)，目前智慧零售有“兩大模式”：阿里系智慧零售把控線(xiàn)下渠道入口，如盒馬鮮生通過(guò)餐飲+超市吸引年輕群體，通過(guò)對各渠道的控制和后臺技術(shù)的支持，為無(wú)數前端場(chǎng)景賦能；騰訊系智慧零售以社交平臺為依托，強調共享式生態(tài)效應，圍繞社交流量展開(kāi)，將社交流量導流線(xiàn)下，讓零售主體成為一個(gè)線(xiàn)下出口。
據深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì )執行會(huì )長(cháng)花濤介紹，在整個(gè)新業(yè)態(tài)中，主要有三類(lèi)核心玩家：電商平臺，互聯(lián)網(wǎng)巨頭，以及傳統零售商。運營(yíng)模式的創(chuàng )新主要有三種：一是電商模式創(chuàng )新，線(xiàn)上B2C的模式已占據龐大的市場(chǎng)份額，高昂的流量迫使電商玩家們去尋求主流模式之外的突破，比如拼多多平臺就是典型代表，通過(guò)社交來(lái)提高互動(dòng)；二是線(xiàn)下模式創(chuàng )新，線(xiàn)下零售商在主動(dòng)尋求改變，例如天虹在傳統零售的貨和場(chǎng)的概念上深挖，不斷推動(dòng)其“虹領(lǐng)巾”APP與線(xiàn)下門(mén)店協(xié)同；三是融合創(chuàng )新模式，由電商玩家驅動(dòng)，以盒馬鮮生和7FRESH為例，把線(xiàn)上和線(xiàn)下流量入口整合，通過(guò)傳統的變革驅動(dòng)整體品類(lèi)的變化。
各方資本介入重塑市場(chǎng)格局
2018年以來(lái)，智慧零售得到了實(shí)體企業(yè)的高度重視和積極布局，特別是無(wú)人零售方面迎來(lái)了各方資本競相投資的高峰，也支撐了行業(yè)發(fā)展初期的創(chuàng )新與試錯。
互聯(lián)網(wǎng)巨頭加速布局，阿里系投融資事件包括，入股高鑫零售、新華都、居然之家、開(kāi)元商城等公司；騰訊系投融資事件則包括，聯(lián)合京東入股萬(wàn)達商業(yè)，與利群集團達成戰略合作協(xié)議，投資生鮮電商每日優(yōu)鮮等。
便利店生鮮也加快融資步伐，例如Today便利店完成3億B+輪融資，無(wú)人便利繽果盒子完成5.1億B輪融資，百果園B輪融資15億，宋小菜再獲2.3億融資等。
報告稱(chēng)，新零售投資規模日漸擴大，有望帶動(dòng)基礎設施的需求增長(cháng)，如阿里目前對線(xiàn)下零售的投資規模已相當于其最近6個(gè)季度的營(yíng)業(yè)利潤之和。因此隨著(zhù)智慧零售的快速推進(jìn)，IT服務(wù)供應商將面臨較好的需求。
全渠道購物成為主流消費模式
智慧零售發(fā)展存在什么問(wèn)題呢？報告指出，線(xiàn)下零售商科技融合運用待加強，線(xiàn)下巨頭既缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因，無(wú)法很快適應電子商務(wù)的土壤，也缺乏變革的基因。
未來(lái)智慧零售發(fā)展是大勢所趨。深圳市智慧零售協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)謝永明指出，在智慧零售下傳統零售商的應對方式有以下幾點(diǎn)：一是全渠道，全渠道是智慧零售的首要特征，真正的智慧零售應是網(wǎng)店、移動(dòng)APP、微信商城、直營(yíng)/加盟門(mén)店等多種線(xiàn)上線(xiàn)下渠道的全面打通與融合，商品、庫存、會(huì )員、服務(wù)等環(huán)節皆貫穿為一個(gè)整體；二是數字化+智能，智慧零售是數字化+智能化的，企業(yè)與商家應通過(guò)技術(shù)與硬件重構零售賣(mài)場(chǎng)空間，進(jìn)行門(mén)店數字化與智能化改造終端，依托IT技術(shù)，顧客、商品、營(yíng)銷(xiāo)、交易4個(gè)環(huán)節完成運營(yíng)數字化，構建豐富多樣的全智慧零售場(chǎng)景；三是新型店鋪，“智慧零售”時(shí)代的門(mén)店不僅僅是售賣(mài)的功能，更應富有體驗的功能，同時(shí)會(huì )是社交、教育的場(chǎng)所，還有門(mén)店不僅僅是商品的陳列，更多的是商品多元化的展示；四是品牌提升，零售商必須認識到“品牌資產(chǎn)”的重要性、不斷地積累自己的品牌價(jià)值并整合資源支持其發(fā)展。建議零售商可以分配更多資源給高回報率的產(chǎn)品，通過(guò)開(kāi)設新店鋪或舉辦主題性活動(dòng)賦予促銷(xiāo)活動(dòng)更多價(jià)值，評估產(chǎn)品的最適促銷(xiāo)程度。