11月15日，上海盒馬鮮生爆出“標簽門(mén)”，店內工作人員將前幾日的標簽撕下，換上了當日的標簽。針對此事，昨日盒馬CEO侯毅在社交媒體發(fā)布致歉信，宣布將免去上海區總經(jīng)理職務(wù)，并表示今后“任何人做出有違客戶(hù)第一的行為，我們將執行最嚴厲處罰，絕不手軟?！?/p>
回溯：盒馬員工給胡蘿卜貼新日期標簽
事件起源于11月15日，有消費者在盒馬鮮生上海大寧店挑選蔬菜，看見(jiàn)一旁的工作人員正在更換胡蘿卜外包裝的日期標簽，蘿卜還是原來(lái)的蘿卜，但標簽日期卻從原來(lái)的11月9日、11月10日、11月11日，被換為11月15日，相比原先的標簽最多晚了6天。當時(shí)消費者對媒體表示，涉事員工被門(mén)店開(kāi)除。
對此，盒馬在11月18日發(fā)布的聲明中提到，更換胡蘿卜標簽一事屬實(shí)，但這種行為是絕不允許的?！按耸卤┞段覀冊诠芾砩洗嬖诼┒?，應當由管理團隊而不是一線(xiàn)員工承擔責任，取消對當事員工的處罰?！?/p>
針對盒馬給胡蘿卜更換新日期標簽一事，上海靜安區市場(chǎng)監管局11月19日表示，已對該事件立案調查，對盒馬所有產(chǎn)品的標簽情況進(jìn)行檢查，并對后續現場(chǎng)可能產(chǎn)生的投訴舉報安排專(zhuān)人進(jìn)行處理。盒馬表示，此事暴露了管理漏洞，將開(kāi)展自查，杜絕此類(lèi)情況再次發(fā)生。
整改：每店招2名監督員直通CEO
21日，盒馬CEO侯毅在社交媒體發(fā)布致歉信，宣布對上海區總經(jīng)理就地免職，并在所有門(mén)店開(kāi)展自查，進(jìn)一步完善操作標準?！叭魏稳俗龀鲇羞`客戶(hù)第一的行為，我們將執行最嚴厲處罰，絕不手軟?！本o接著(zhù)，侯毅發(fā)布了一則招聘啟事?！罢较蚋魑幌M者發(fā)出邀請，誠摯邀請您擔任盒馬鮮生監督員，將遇到的體驗問(wèn)題隨時(shí)向我轉達?！彼f(shuō)。
招聘公告稱(chēng)，盒馬將為每個(gè)門(mén)店招募2名監督員。監督員的工作職責是對盒馬門(mén)店各區域突擊檢查，并進(jìn)行記錄，如果發(fā)現不合規情況，可以直接向侯毅本人反饋；監督員每周需要完成不少于2次上門(mén)監督，并不設上限。不過(guò)公告顯示，此次監督員的招聘只在上海進(jìn)行?！跋仍谏虾Ｔ圏c(diǎn)，未來(lái)推廣到全國?！焙钜汶S后補充道。
上海市食品安全工作聯(lián)合會(huì )會(huì )長(cháng)顧振華接受媒體采訪(fǎng)時(shí)表示，生鮮產(chǎn)品有特殊性，“比如蔬菜，如果不是農田直采，而是經(jīng)過(guò)數道經(jīng)銷(xiāo)商，那么何日采摘的‘生產(chǎn)日期’無(wú)從知道，因此許多商家使用的是‘包裝日期’。但包裝日期也不能被改換?！?/p>