隨著(zhù)“雙十一”網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)活動(dòng)結束，電商產(chǎn)品售后迎來(lái)一年內的最高峰。記者近日調查發(fā)現，電商帶給消費者便利的同時(shí)，一些產(chǎn)品因為銷(xiāo)售渠道不同、商家售后保障不規范，無(wú)法進(jìn)行正常的售后維修。甚至有部分生活用品、家用電器等產(chǎn)品，售前承諾的全國聯(lián)保，需要維修時(shí)，卻困難重重，成了“無(wú)處可?！?。
記者調查發(fā)現，一些品牌盲目追求銷(xiāo)量，在銷(xiāo)售中使用與實(shí)際情況不符的宣傳語(yǔ)，在產(chǎn)品售后服務(wù)上玩起了貓膩。部分品牌的線(xiàn)上和線(xiàn)下銷(xiāo)售代理商不同，售后維修渠道并未打通。
一是宣傳語(yǔ)與實(shí)際情況不符。濟南市民陳普買(mǎi)了某品牌的一款龍頭式凈水器，最近凈水器出現故障。他在維修凈水器過(guò)程中最疑惑不解的，就是在凈水器的購買(mǎi)頁(yè)面上明明寫(xiě)著(zhù)“上萬(wàn)家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋鄉村”“全國聯(lián)?！薄敖K身質(zhì)?！钡刃麄鳂苏Z(yǔ)，但當產(chǎn)品出現問(wèn)題時(shí)，卻沒(méi)有一家售后網(wǎng)點(diǎn)可以維修，“全國聯(lián)?！背闪艘痪淇赵?huà)。
業(yè)內人士告訴記者，一些宣稱(chēng)“全國聯(lián)?！钡钠放?，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)其實(shí)很少，不少地區根本沒(méi)有維修點(diǎn)。這些品牌為了銷(xiāo)量，在售后問(wèn)題上“夸下?？凇?，通過(guò)虛假宣傳的方式減輕消費者疑慮，當產(chǎn)品出了問(wèn)題時(shí)，卻置之不理。
二是電商產(chǎn)品遭到線(xiàn)下維修點(diǎn)區別對待。多位消費者反映，在電商平臺購買(mǎi)的商品，需要維修時(shí)，經(jīng)常遇到平臺客服將問(wèn)題推給廠(chǎng)家，廠(chǎng)家又以產(chǎn)品是網(wǎng)上銷(xiāo)售為由，將責任推給電商平臺。這一線(xiàn)上不愿修、線(xiàn)下不愿管的現象，導致消費者權益受損。
三是免費維修變成收費維修。在一些產(chǎn)品承諾“全國聯(lián)?！薄?年免費維修”的背后，仍有不少貓膩。記者近期以維修為由咨詢(xún)了幾家品牌售后人員，有客服表示，只有部分配件能免費更換，但郵費需要買(mǎi)家承擔。如需上門(mén)服務(wù)，上門(mén)費、工時(shí)費也得買(mǎi)家支付。