近日，馬蜂窩旅游網(wǎng)部分評論信息存在虛假內容引起廣泛關(guān)注。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，訂餐、購物、訂酒店等都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )完成，而這種交易形式一般都伴隨著(zhù)評價(jià)機制，買(mǎi)賣(mài)雙方可以互相評價(jià)，好評各方樂(lè )見(jiàn)，可一旦買(mǎi)家給出差評，交易大多以不愉快收場(chǎng)，甚至大打出手。
買(mǎi)家給出差評后會(huì )怎樣？平臺和賣(mài)家一般如何處置？《法制日報》記者進(jìn)行了調查。
差評只有自己能看見(jiàn)
“被馬蜂窩的好評坑到了，泰國酒店的體驗根本沒(méi)有評論說(shuō)的那么好！”剛剛從普吉島游玩回來(lái)的宋小蕓(化名)告訴記者。
原來(lái)，宋小蕓在去泰國游玩之前，特意在馬蜂窩上看了攻略，尤其是在選擇酒店時(shí)，很認真地看了大家的評論，看著(zhù)好評如潮的普吉島“深綠度假村”，宋小蕓沒(méi)有多想就預訂了。
宋小蕓告訴記者，到了泰國入住這家酒店后，體驗并不好，于是就聯(lián)系馬蜂窩的客服，可是根本打不通，發(fā)出的電子郵件也石沉大海。最后投訴到315才有了回復，但是并未得到解決。
在這種情況下，宋小蕓對酒店給出了差評?？墒?，讓宋小蕓意想不到的事情發(fā)生了?！坝脩?hù)只能看到其他人的好評，而看不到差評，我自己評價(jià)的差評只有我自己可以看到?！彼涡∈|氣憤地說(shuō)。
看到這一情況后，宋小蕓立刻向馬蜂窩的客服投訴，但得到答復是：“這是系統設置的問(wèn)題，客服無(wú)法解決?！?/p>
在宋小蕓的一再追問(wèn)下，客服說(shuō)：“您的評價(jià)肯定沒(méi)有被刪除，只是看不到，可能是排的太靠后，畢竟有幾千條的評論，您的要求客服部門(mén)無(wú)法處理，這是技術(shù)團隊的問(wèn)題?！?/p>
在被一番推脫之后，宋小蕓恨恨地說(shuō)：“以后都不會(huì )再使用馬蜂窩的任何服務(wù)了?！?/p>
打感情牌要求刪除
在北京某公關(guān)公司工作的王女士最近刪了一條自己網(wǎng)購時(shí)給的差評。
王女士告訴記者，前幾天在淘寶網(wǎng)上買(mǎi)了一雙鞋子，收到貨物后，她看到實(shí)物和圖片介紹完全不符，想到退換貨麻煩就沒(méi)有退貨，就給了賣(mài)家一個(gè)差評，誰(shuí)知剛給完差評，王女士就收到了賣(mài)家發(fā)來(lái)的一條短信。
短信內容是：“親，打擾了，我是個(gè)單親的寶媽?zhuān)瑸榱俗粤Ωι钪?zhù)，還請您幫我刪除下您的評價(jià)，給我們一次改進(jìn)的機會(huì )可以嗎？拜托了，給您補償！”
“看到這條評價(jià)后，我覺(jué)得確實(shí)該給他們一次機會(huì )，就想和他們聊一下，想著(zhù)把貨退了?？墒且幻桶堰@事給忘了?！蓖跖扛嬖V記者。
“第二天，我又收到了一條短信，短信寫(xiě)道：‘親，我是今天聯(lián)系您的淘寶客服，麻煩您刪除評價(jià)，老板給我下最后通牒了，懇請親用一分鐘時(shí)間換我一份工作，在此跪謝了，旺旺等您呢，給您返現補償的，生活用品’?！蓖跖空f(shuō)，在收到這條短信后，我就刪除了差評，也沒(méi)要什么補償。
“不過(guò)之后我把這事和同事說(shuō)，同事說(shuō)他也遇到過(guò)類(lèi)似的情況，我想這是賣(mài)家的一種手段吧?！蓖跖空f(shuō)。
給差評被人身攻擊
在北京某大學(xué)讀大一的小美(化名)是個(gè)甜食愛(ài)好者，經(jīng)常在美團外賣(mài)購買(mǎi)蛋糕作為茶點(diǎn)?？墒亲罱囊淮钨徺I(mǎi)經(jīng)歷著(zhù)實(shí)讓她上火。
小美告訴記者，幾天前她在美團外賣(mài)訂購了一款蛋糕，收到后口感特別不好?！疤y吃了，沒(méi)吃幾口我就給扔了，然后就給了商家一個(gè)差評?！毙∶勒f(shuō)。
小美告訴記者，在評價(jià)后的第二天，她看到了賣(mài)家的回評：“這么難吃？那為什么不打電話(huà)退款呢？為什么要忍氣吞聲的花錢(qián)受罪而不保護自己的權益呢？”
看到賣(mài)家的回評不客氣，小美就私信了賣(mài)家，沒(méi)想到在私信中賣(mài)家開(kāi)始人身攻擊小美，而且語(yǔ)氣非常強硬，一直在質(zhì)問(wèn)小美。在短暫的交鋒后，小美不再理會(huì )賣(mài)家的消息，但是賣(mài)家并未停止繼續發(fā)消息指責小美。
之后，小美在美團App上投訴了賣(mài)家，并且發(fā)了微博，之后，美團客服微博私信小美稱(chēng)，已經(jīng)和店家溝通過(guò)了，不會(huì )再騷擾你。
據記者了解，隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )服務(wù)大多都建立有評價(jià)機制，但是買(mǎi)家給差評后常常會(huì )面臨商家的騷擾、恐嚇。
據相關(guān)報道顯示，去年年底，鄭州的小麗在淘寶購物后遲遲未收到貨物，因此投訴店鋪并給了差評。之后，小麗遭到賣(mài)家不斷騷擾。幾天后，正在上班的小麗接到自稱(chēng)快遞員的來(lái)電，讓她下樓取快遞。當小麗來(lái)到電話(huà)中指定的快遞取件點(diǎn)時(shí)，一名陌生男子突然沖出來(lái)對她一頓拳打腳踢。沒(méi)等小麗反應過(guò)來(lái)，男子便逃離了現場(chǎng)。正當小麗驚魂未定時(shí)，再次接到了“快遞”電話(huà)，對方稱(chēng)他就是那名淘寶賣(mài)家。
今年1月，一名女孩在網(wǎng)上購物，發(fā)現很多東西的實(shí)物與圖片都不符，而且質(zhì)量存在很?chē)乐氐膯?wèn)題。在與賣(mài)家交涉無(wú)果的情況下，女孩給這家店鋪一個(gè)差評。過(guò)了大概一個(gè)星期，女孩接到快遞電話(huà)，說(shuō)有新的包裹。打開(kāi)包裹后，女孩發(fā)現商家居然給自己寄了一堆冥幣，而且商家還多次詛咒女孩。
今年10月，家住黃石經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區的張大爺在網(wǎng)上購物時(shí)，因為給了賣(mài)家一個(gè)差評，竟遭到對方一天十幾個(gè)電話(huà)騷擾，甚至發(fā)短信威脅，平靜的生活受到嚴重影響后，張大爺無(wú)奈之下報警求助。(韓丹東)