無(wú)人機送貨，AR/VR逼真展示，智能系統自動(dòng)化補貨，區塊鏈防偽追溯……越來(lái)越多的“黑科技”正被各大電商企業(yè)應用于日常經(jīng)營(yíng)中，成為提升效率、改善用戶(hù)體驗、打造智慧供應鏈的得力助手。網(wǎng)絡(luò )零售在經(jīng)過(guò)多年發(fā)展后已進(jìn)入技術(shù)賦能的新階段，大批新技術(shù)的應用提升了電商企業(yè)的核心競爭力，也成為行業(yè)競爭的新賽道。
從“6·18”到“8·18” 電商大秀“黑科技”
電商大促依然如火如荼。不過(guò)，和前些年大家使出渾身解數大打價(jià)格戰不同，各種各樣的“黑科技”正成為電商巨頭們齊力吆喝的新“賣(mài)點(diǎn)”。
在不久前舉行的6·18電商大促期間，京東集團在6·18啟動(dòng)發(fā)布會(huì )上沒(méi)有像以往那樣大講促銷(xiāo)節奏，而是讓京東各個(gè)“技術(shù)大?！陛喎蠄?chǎng)，宣介各種“黑科技”；L4級無(wú)人駕駛重型卡車(chē)、續航1000公里的無(wú)人大飛機、助推智能硬件發(fā)展的Alpha平臺、幫助線(xiàn)下店和品牌商提升運營(yíng)水平的智慧供應鏈、具備情感的人工智能圖像和語(yǔ)音技術(shù)……
而在即將到來(lái)的8·18電商大促中，“黑科技”也再次成為電商企業(yè)重點(diǎn)打造的新“賣(mài)點(diǎn)”。在7月底舉行的蘇寧易購8·18啟動(dòng)發(fā)布會(huì )上，蘇寧特意在南京搭建起一座科技感十足的“燃客城”，涵蓋吃貨樂(lè )翻街、科技發(fā)燒館、熱血運動(dòng)場(chǎng)、電競游樂(lè )城和藝術(shù)公園等模塊，現場(chǎng)展示各種各樣的新技術(shù)新業(yè)態(tài)。
“燃客城不僅是蘇寧智慧零售多業(yè)態(tài)的微型版，更是一座場(chǎng)景互聯(lián)的demo店?！碧K寧易購總裁侯恩龍表示，蘇寧將通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下隨時(shí)可見(jiàn)、隨時(shí)可觸的無(wú)限渠道場(chǎng)景，滿(mǎn)足消費者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何服務(wù)的需求。
黑科技成電商體現實(shí)力的一個(gè)象征
目前阿里、京東、蘇寧等各大電商企業(yè)都正在將業(yè)務(wù)重心放在新科技、物流以及線(xiàn)上線(xiàn)下融合等方面。今年的6·18京東強調更多的是技術(shù)，技術(shù)創(chuàng )新讓京東全面提升了自身在成本、效率、用戶(hù)體驗方面的競爭力。
電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，在當前電商行業(yè)競爭激烈的情況下，電商平臺想要單純通過(guò)促銷(xiāo)折扣吸引消費者已很難達到效果。線(xiàn)上線(xiàn)下融合已成為零售行業(yè)公認趨勢，線(xiàn)上線(xiàn)下企業(yè)聯(lián)手，通過(guò)多元化的運營(yíng)模式滿(mǎn)足消費者，成為電商平臺和品牌商家挖掘用戶(hù)價(jià)值的共同選擇。
在曹磊看來(lái)，目前零售電商行業(yè)正處于“未來(lái)零售”升級的全面爆發(fā)期，持續優(yōu)化消費者體驗、消費全鏈路尤為重要。誰(shuí)能夠提供更加閉環(huán)的一體化、供應鏈服務(wù)的解決能力，誰(shuí)就更有可能在電商的后續競爭中建立核心優(yōu)勢。隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量紅利不斷減少，消費不斷升級，純電商逐漸走向淘汰，線(xiàn)上線(xiàn)下融合、場(chǎng)景打造等成為電商行業(yè)投資布局新動(dòng)向。
“黑科技”正成為電商企業(yè)體現實(shí)力的一個(gè)象征。在新的電商大促中，各大電商企業(yè)均通過(guò)推出新促銷(xiāo)玩法來(lái)提升交易量，同時(shí)也不斷引入大數據、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)來(lái)改造零售業(yè)。往常的電商促銷(xiāo)活動(dòng)多是由電商平臺和入駐商家自上而下推動(dòng)，目的在于刺激消費、擴大銷(xiāo)售額；但如今，隨著(zhù)電商與線(xiàn)下無(wú)界融合成常態(tài)化，線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)手促銷(xiāo)還在于強化用戶(hù)體驗、收集消費大數據，從而幫助商家對產(chǎn)品進(jìn)行細化定位，尋找市場(chǎng)需求點(diǎn)。
國際數據公司(IDC)認為，人工智能、AI、VR、大數據等當紅技術(shù)與消費者消費體驗、復雜多變的場(chǎng)景化消費相結合，正掀起線(xiàn)上線(xiàn)下資源、營(yíng)銷(xiāo)整合的新一番浪潮。無(wú)論是線(xiàn)上線(xiàn)下整合，新興技術(shù)的應用，對電商平臺的運營(yíng)能力，更快的資源連接和整合能力等都提出了更高要求。
電商競爭迎來(lái)下半場(chǎng) 技術(shù)賦能成趨勢
電商巨頭爭相布局“黑科技”背后，是因為國內電商行業(yè)在經(jīng)過(guò)多年激烈的價(jià)格戰、野蠻生長(cháng)后，正開(kāi)始加快步伐向技術(shù)賦能、智慧零售等方向轉型升級。
據侯恩龍介紹，在今年6月份的年中混戰中，傳統電商遇到了三大問(wèn)題，第一是線(xiàn)上流量遇到瓶頸，第二是增長(cháng)遇到瓶頸，第三是消費者審美出現了疲勞。在這三個(gè)問(wèn)題的打擊之下，電商行業(yè)同時(shí)還出現了兩個(gè)附帶問(wèn)題，第一是流量成本逐步飆升，第二是在整個(gè)銷(xiāo)售上面，沒(méi)有如期實(shí)現純電商企業(yè)所期待的結果。這就給業(yè)界帶來(lái)一個(gè)非常明確的指引，“這個(gè)夏天純電商即將告別過(guò)去十年的黃金歲月”。
在此形勢下，蘇寧易購給自己選擇的突圍方向是“智慧零售”。智慧零售主要涉及四個(gè)方面，包括供應鏈、大數據、物流和金融支付。通過(guò)發(fā)展智慧零售，也有助推動(dòng)中國零售業(yè)進(jìn)入一個(gè)快速且規范的符合商業(yè)本質(zhì)的時(shí)代。
“如果前面十年是一個(gè)純電商十年，下一個(gè)十年才應該進(jìn)入場(chǎng)景互聯(lián)的時(shí)代。蘇寧在2018年上半年已經(jīng)吹響了場(chǎng)景互聯(lián)的開(kāi)場(chǎng)哨?！焙疃鼾埍硎?，2018年蘇寧把場(chǎng)景互聯(lián)作為公司最核心的產(chǎn)品。為了實(shí)現場(chǎng)景互聯(lián)，就需要應用各種技術(shù)、供應鏈支付和所有互聯(lián)網(wǎng)工具來(lái)賦能所有門(mén)店，打通線(xiàn)上線(xiàn)下。雙線(xiàn)融合也成為未來(lái)場(chǎng)景互聯(lián)時(shí)代最核心的標配。
21世紀經(jīng)濟研究院、艾瑞咨詢(xún)近日聯(lián)合發(fā)布的《2018中國零售趨勢半年報》顯示，線(xiàn)上線(xiàn)下融合是2018年中國零售業(yè)發(fā)展的主流趨勢。其具體表現在線(xiàn)上線(xiàn)下融合加速落地，基于消費體驗重構的融合、供應鏈效率提升與渠道下沉以及消費場(chǎng)景延伸是線(xiàn)上線(xiàn)下融合的三類(lèi)突出表現形式。
報告認為，這些新業(yè)態(tài)都采取線(xiàn)上和線(xiàn)下融合模式，積極應用大數據、人工智能等新技術(shù)手段提高用戶(hù)購物體驗、實(shí)現精準運營(yíng)，在場(chǎng)景式消費、智能供應鏈領(lǐng)域也均有探索?！安徽摼€(xiàn)上線(xiàn)下，不論品類(lèi)區域，數字化將打通整個(gè)中國零售市場(chǎng)的物流和信息流的任督二脈?！睂?zhuān)家表示。（欣華）