深圳新聞網(wǎng)訊 今年以來(lái)，深圳消委會(huì )先后公布了2017年度消費投訴1000+、非學(xué)歷教育培訓、快遞物流、食品等4個(gè)領(lǐng)域的消費維權信用指數，并將堅持每月聚焦一個(gè)行業(yè)。通過(guò)持續發(fā)布重點(diǎn)行業(yè)消費維權信用指數排行榜，充分發(fā)揮消費維權信用指數對消費者的消費引導作用和對經(jīng)營(yíng)者的質(zhì)量倒逼作用。
7月25日,為加強對商品和服務(wù)的社會(huì )監督，客觀(guān)公正反映經(jīng)營(yíng)者的消費投訴處理情況，深圳市消費者委員會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“深圳消委會(huì )”）首次發(fā)布深圳市汽車(chē)行業(yè)消費維權信用指數排行榜,同時(shí)公布 “315消費通”未注冊汽車(chē)企業(yè)消費投訴排行榜，倒逼經(jīng)營(yíng)者提升商品和服務(wù)質(zhì)量，引導消費者科學(xué)理性消費。
據了解，2017年7月1日—2018年6月30日，深圳市、區消委會(huì )共接到汽車(chē)行業(yè)消費者投訴4951宗，同比增長(cháng)10.42%。而在投訴量增長(cháng)的同時(shí)，深圳市汽車(chē)行業(yè)消費維權信用指數卻整體走低。
數據顯示，在49家企業(yè)中排名前三的企業(yè)分別是：深圳東風(fēng)南方汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司，消費維權信用指數71.88，信用等級良好；比亞迪汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司，消費維權信用指數59.87，信用等級一般；深圳市紅彤汽車(chē)貿易有限公司，消費維權信用指數59.00，信用等級一般。比亞迪汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司因經(jīng)銷(xiāo)商遍布各地，故有部分深圳以外區域的消費者投訴。本次排名后三的企業(yè)是：深圳市標域汽車(chē)有限公司，消費維權信用指數3.29，信用等級差；深圳標特汽車(chē)（集團）有限公司，消費維權信用指數2.45，信用等級差；深圳市宏創(chuàng )陸風(fēng)汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司，消費維權信用指數0，信用等級差，排名最后。
在細分指標方面，深圳市標域汽車(chē)有限公司、深圳標特汽車(chē)（集團）有限公司和深圳市宏創(chuàng )陸風(fēng)汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司等27家企業(yè)處理投訴不及時(shí)，未積極與消費者先行和解，導致其企業(yè)“確認速度”、“提出方案”和“和解成功”三項分項指標的分數皆為0，嚴重影響了企業(yè)的消費維權信用指數和信用等級。深圳市仁孚特力汽車(chē)服務(wù)有限公司、深圳市安進(jìn)汽車(chē)貿易有限公司和深圳市大興寶譽(yù)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司在由消委會(huì )工作人員評分的“調解過(guò)程”分項指標分數為負分，3家企業(yè)存在不配合調解甚至拒絕調解的情況，解決消費糾紛的誠意度較差；另外，深圳市宏創(chuàng )陸風(fēng)汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司的消費維權信用指數為0，誠意度和滿(mǎn)意度為0，10宗消費投訴皆未處理成功，排名最后。
此外，為了全面展示深圳市汽車(chē)行業(yè)消費投訴狀況，深圳消委會(huì )同時(shí)公布《“315消費通”未注冊深圳汽車(chē)企業(yè)消費投訴排行》。
具體指標詳見(jiàn)榜單：
一、深圳市汽車(chē)行業(yè)消費維權信用指數排行榜
二、“315消費通”未注冊深圳汽車(chē)企業(yè)消費投訴排行
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