隨著(zhù)暑期的到來(lái)，電影院的選擇變多，有不少市民越來(lái)越習慣于在休息時(shí)間來(lái)到影院，選擇用觀(guān)看心儀電影的方式放松身心。然而，也有市民在網(wǎng)上提前購買(mǎi)電影票后，因故無(wú)法前往觀(guān)影，需要退票或者改電影場(chǎng)次，卻遭到拒絕。部分市民向記者報料時(shí)，指責電影院的規定太過(guò)霸道。事實(shí)是否真如市民所言，電影票售出就無(wú)法退換？晶報記者展開(kāi)調查。
調查：多數購票平臺電影票難退
“買(mǎi)了電影票去不了，誰(shuí)有空去看，兩張電影票免費送了?！鄙现苣?，市民陳先生購買(mǎi)了兩張《我不是藥神》的電影票，準備和老婆一起去觀(guān)看。誰(shuí)知家里臨時(shí)有事，無(wú)法前往觀(guān)看，他只好在朋友圈發(fā)了上述文字，希望朋友替他把電影看了。
在此之前，陳先生也和購票平臺的客服有過(guò)交涉。但對方給出的理由很簡(jiǎn)單：“提交訂單的頁(yè)面上提示有影院的退改簽規則，如果寫(xiě)了‘不可退、不可改’等字樣，就沒(méi)有辦法退款?！边@讓陳先生感到很無(wú)奈。最后陳先生的電影票并未轉出。他認為就這樣丟了100多塊錢(qián)，確實(shí)很浪費。
晶報記者下載了數個(gè)購票APP，經(jīng)過(guò)調查發(fā)現，在網(wǎng)絡(luò )平臺購票僅有部分影院的電影排期支持退票、改簽?？头嬖V記者，如果需要退票，須按照平臺規則，提早申請退票。另外，消費者在不同的購票平臺上購票時(shí)，退改簽規則并未統一，甚至在不同的購票平臺，同一家影院的退換條件也不一致。記者看到，有些電影院在某平臺上不能退票、改簽，但在另一平臺上卻可以。與此同時(shí)，部分APP對用戶(hù)的退票權限也不盡相同。在貓眼APP，記者發(fā)現該APP規定了會(huì )員等級，其中第1-4級的會(huì )員每自然月可享受2次退票“特權”，而第5級會(huì )員則可以享受每自然月退票3次的“特權”。
說(shuō)法：觀(guān)眾隨意退票會(huì )給影院帶來(lái)?yè)p失
日前，記者走訪(fǎng)了深圳部分知名的影院，發(fā)現電影票“售出后概不退換”幾乎成了深圳影院的通行“行規”?！半娪捌辟u(mài)出就不退換，這是大家都知道的?！庇袠I(yè)內人士表示，“假如有人隨意退票，那豈不是亂套了?！?/p>
金逸影城的一位經(jīng)理表示，如果每位消費者都那么隨意地退換電影票，會(huì )給影院帶來(lái)?yè)p失。如果一個(gè)消費者訂了其中一個(gè)座位，其他的消費者便無(wú)法購買(mǎi)該座位，而消費者需要臨時(shí)退換，使得該座位成為空座，從而會(huì )影響影院座位的再次銷(xiāo)售。
“現在也有很多影院支持退票、改簽了?！鄙钣皣H嘉之華中心影城程經(jīng)理則告訴記者，前幾年，深圳的影院基本上票售出了就不能退票。但近幾年來(lái)，深圳大部分影院為了保障消費者的權益，已經(jīng)逐漸放開(kāi)電影票的退改簽規則。如果消費者購買(mǎi)的電影票是特別火爆的場(chǎng)次又臨近放映時(shí)間，退票后將影響到影院進(jìn)行二次銷(xiāo)售，這種情況影院確實(shí)無(wú)法退改。但如果消費者提前退換，或者場(chǎng)次比較空，一般就沒(méi)有問(wèn)題。程經(jīng)理表示，現在通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺購票的消費者占70%～80%。他提醒市民，在網(wǎng)絡(luò )購票平臺購買(mǎi)電影票時(shí)，應留意購票頁(yè)面是否有可退改的提醒。如果頁(yè)面寫(xiě)明“不可退改”，又有無(wú)法觀(guān)影的可能，市民就應該謹慎購票，或者確定可以出行后，再進(jìn)行購票。
律師：涉嫌強制消費
廣東鵬訊律師事務(wù)所律師徐奕安表示，售票是影院與觀(guān)眾合同的預約行為，在影片沒(méi)有放映電影之前，消費者并未享受到影院提供的觀(guān)影服務(wù)，有權與影院協(xié)商退換票事宜。影院、購票平臺關(guān)于電影票一經(jīng)售出概不退換的規定涉嫌強制消費，將會(huì )讓消費者單方面承擔損失，對觀(guān)眾并不公平。徐奕安認為，影院應當在不影響二次銷(xiāo)售的情況下，維護消費者權益，設置退還票機制，允許消費者更換場(chǎng)次，影院可設置退票時(shí)限，或收取部分退票費用。
對此，深圳市消費者委員會(huì )表示，消費者在消費時(shí)應仔細閱讀商家提供的各類(lèi)條款，當消費者合法權益遭遇損害時(shí)，應注意留存卡券票據等相關(guān)證據，并及時(shí)投訴舉報，維護自身權益。深圳市消委會(huì )將聯(lián)合相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)對影院消費服務(wù)開(kāi)展持續監督，并在“深圳市消費者委員會(huì )”微信公眾號長(cháng)期開(kāi)放影院監督調查的通道。