深圳新聞網(wǎng)訊 6月26日,深圳市消費者委員會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“市消委會(huì )”）為加強對商品和服務(wù)的社會(huì )監督，客觀(guān)公正反映經(jīng)營(yíng)者的消費投訴處理情況，發(fā)布深圳市快遞物流行業(yè)消費維權信用指數排行榜，引導消費者正確消費。
據市消委會(huì )數據顯示，深圳市快遞物流行業(yè)消費維權信用指數排名前三的企業(yè)分別是：中國郵政速遞物流股份有限公司深圳分公司，消費維權信用指數89.17，信用等級優(yōu)秀；深圳海帶寶網(wǎng)絡(luò )科技有限公司，消費維權信用指數80.10，信用等級優(yōu)秀；順豐速運有限公司，消費維權信用指數72.55，信用等級良好。本次排名靠后的企業(yè)是：深圳市德邦物流有限公司，消費維權信用指數33.07，信用等級較差；申通快遞有限公司，消費維權信用指數11.86，信用等級差；百世物流科技（中國）有限公司深圳分公司，消費維權信用指數10.34，信用等級差，排名最后。
企業(yè)消費維權信用指數的高低，反映了企業(yè)處理消費投訴的真實(shí)情況，對消費者具有較強的消費指導作用。消費者可通過(guò)市消委會(huì )公布的各行業(yè)消費維權信用指數排行榜選擇信用優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行消費。
另外，“315消費通”平臺未注冊企業(yè)快捷快遞有限公司（處理成功率35.00%）、深圳市豐城速爾速遞有限公司（處理成功率35.90%）、及跨越速運集團有限公司（處理成功率22.22%），在2017年6月1日-2018年5月31日期間的消費投訴處理成功率明顯低于注冊企業(yè)62.13%的處理成功率平均值。未注冊企業(yè)的消費投訴處理效率低、處理成功率低、消費者滿(mǎn)意度低；從消費投訴處理態(tài)度、處理結果等方面進(jìn)行對比，“315消費通”平臺注冊企業(yè)的表現均優(yōu)于未注冊企業(yè)。
深圳市消委會(huì )在此提醒各企業(yè)，及時(shí)處理消費者投訴、與消費者提早和解，妥善化解消費糾紛。
接下來(lái)，市消委會(huì )將大力推進(jìn)社會(huì )共治的消費信用管理新模式，持續公布重點(diǎn)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者消費維權信用指數，使企業(yè)的消費維權信用指數成為衡量經(jīng)營(yíng)者對消費者權益保護情況的重要標準，以強化消費維權信用對消費者的消費指導作用和對經(jīng)營(yíng)者的監督作用，促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。
據了解，消費維權信用指數是市消委會(huì )消費維權信用體系對經(jīng)營(yíng)者處理消費者投訴能力的綜合評價(jià)。消費維權信用指數評價(jià)指標由經(jīng)營(yíng)者解決消費糾紛的誠意度（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“誠意度”）、消費者的滿(mǎn)意度（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“滿(mǎn)意度”）、侵害消費者合法權益行為的嚴重程度、達成協(xié)議的履行情況四個(gè)二級指標組成。其中常規計分的為誠意度和滿(mǎn)意度,包含的五個(gè)三級指標，分別為確認速度（占比20%）、提出方案（占比20%）、和解成功（占比30%）、調解成功（占比20%）、調解過(guò)程（占比10%）。經(jīng)營(yíng)者在處理消費投訴過(guò)程中，通過(guò)“315消費通”系統信用模塊自動(dòng)計算、累計信用分數，五個(gè)三級指標中的“確認速度、提出方案、和解成功、調解成功”均為客觀(guān)分數，占總分的90%，可以說(shuō)，消費維權信用指數的高低，90%掌握在經(jīng)營(yíng)者自己手中。消費維權信用指數0-20信用等級為差、20-40信用等級為較差、40-60信用等級為一般、60-80信用等級為良好、80-100信用等級為優(yōu)秀。
附：《深圳市快遞物流行業(yè)消費維權信用指數排行榜》
