深圳新聞網(wǎng)訊 從燒烤、垂釣到戶(hù)外拓展、農活體驗，再到婚紗攝影基地、篝火晚會(huì )、親子活動(dòng)等。來(lái)大鵬游玩，除了美麗的山海一系列新奇好玩的戶(hù)外活動(dòng)不斷涌現，人氣爆棚的當屬“農家樂(lè )”。那么，大鵬那么多農家樂(lè )，從消費者的角度進(jìn)行對農家樂(lè )評價(jià)情況是怎樣的呢？
為從消費者的角度了解對農家樂(lè )的綜合評價(jià)，給大鵬的旅游者提供農家樂(lè )消費的指導參考。深圳市消委會(huì )聯(lián)合大鵬新區消委會(huì )委托深圳市品質(zhì)消費研究院，通過(guò)消費者凈推薦值NPS方法，選取20家知名農家樂(lè )，以實(shí)地對消費者進(jìn)行問(wèn)卷調查，收集消費者的評價(jià)情況。
通過(guò)調查，本次選取的20個(gè)大鵬新區農家樂(lè )品牌整體的平均凈推薦值為10.2分。排名第一的是鹿咀山莊，凈推薦值為17.4分； 其次是俊華園，凈推薦值為16分；第三名是東山書(shū)院，凈推薦值為15分。
前十名品牌依次為：鹿咀山莊、俊華園、東山書(shū)院、科普特生態(tài)園、油柑灣、鵬城飯館、友友谷山莊、東山蠔家、安記農莊、田園樂(lè )。
據了解，2017年大鵬新區獲批國家級旅游業(yè)改革創(chuàng )新先行區，大鵬農家樂(lè )也是大鵬新區推進(jìn)品質(zhì)旅游的重要部分，對于即將來(lái)臨的端午小長(cháng)假，消費者選擇出行時(shí)也多了一個(gè)選擇。
深圳市消費者委員會(huì )提醒消費者，在選擇大鵬農家樂(lè )時(shí)，消費者一定要選擇正規有資質(zhì)的農家樂(lè )，也可以參照我們的本次調查的8個(gè)維度，根據自身需求選擇適合自己的農家樂(lè )。
附：大鵬新區農家樂(lè )NPS口碑調查整體報告
大鵬新區農家樂(lè )NPS口碑調查報告
摘要：
總體推薦情況（前十名品牌依次為）：鹿咀山莊、俊華園、東山書(shū)院、科普特生態(tài)園、油柑灣、鵬城飯館、友友谷山莊、東山蠔家、安記農莊、田園樂(lè )；
餐飲品質(zhì)推薦率排名前三依次為：鵬城飯館、田園、友友山谷農莊；
環(huán)境位置推薦率排名前三依次為：鵬城飯館、鹿咀山莊、油柑灣；
衛生情況推薦率排名前三依次為：油柑灣、鹿咀山莊、鵬城飯館；
價(jià)格推薦率排名前三依次為：友友山谷農莊、田園樂(lè )、東山書(shū)院；
服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量推薦率排名前三依次為：油柑灣、鵬城飯館、友友山谷農莊；
經(jīng)營(yíng)規范推薦率排名前三依次為：油柑灣、鹿咀山莊、俊華園；
特色服務(wù)推薦率排名前三依次為：科普特生態(tài)園、友友山谷農莊、濃情半島；
硬件設施推薦率排名前三依次為：油柑灣、鵬城飯館、科普特生態(tài)園。
從燒烤、垂釣到戶(hù)外拓展、農活體驗，再到婚紗攝影基地、篝火晚會(huì )、親子活動(dòng)等。來(lái)大鵬游玩，除了美麗的山海一系列新奇好玩的戶(hù)外活動(dòng)不斷涌現，人氣爆棚的當屬“農家樂(lè )”。那么，大鵬那么多農家樂(lè )，從消費者的角度進(jìn)行對農家樂(lè )評價(jià)情況是怎樣的呢？
為從消費者的角度了解對農家樂(lè )的綜合評價(jià)，給大鵬的旅游者提供農家樂(lè )消費的指導參考。深圳市消委會(huì )聯(lián)合大鵬新區消委會(huì )委托深圳市品質(zhì)消費研究院，通過(guò)消費者凈推薦值NPS方法，選取20家知名農家樂(lè )，以實(shí)地對消費者進(jìn)行問(wèn)卷調查，收集消費者的評價(jià)情況。
第一部分 大鵬新區農家樂(lè )NPS口碑調查的總體結果
NPS計算模式：?請用戶(hù)回答“您在多大程度上愿意向您的朋友（親人、同事……）推薦XX公司/產(chǎn)品？”根據用戶(hù)的推薦意愿，將用戶(hù)分為三類(lèi)：推薦者(得分在9-10之間)、被動(dòng)者(得分在7-8之間)、貶損者(得分在0-6之間)。?推薦者與貶損者是對企業(yè)實(shí)際的產(chǎn)品口碑有影響的用戶(hù)，推薦者與貶損者用戶(hù)在用戶(hù)總數中所占百分比之差，即凈推薦值，如右圖所示。?據相關(guān)調查顯示，大部分公司的NPS值在5-10之間。
調研范圍：本次大鵬新區農家樂(lè )NPS調查，對象為去過(guò)大鵬新區較為知名的20個(gè)農家樂(lè )的消費者，剔除“拒訪(fǎng)、不符合被訪(fǎng)條件、未完成全部題目”等不合格問(wèn)卷，有效問(wèn)卷總量為2086份。
一、大鵬新區農家樂(lè )NPS整體推薦情況
本次調查中，20個(gè)大鵬新區農家樂(lè )品牌整體的平均凈推薦值為10.2分。排名第一的是鹿咀山莊，凈推薦值為17.4分； 其次是俊華園，凈推薦值為16分；第三名是東山書(shū)院，凈推薦值為15分。
前十名品牌依次為：鹿咀山莊、俊華園、東山書(shū)院、科普特生態(tài)園、油柑灣、鵬城飯館、友友谷山莊、東山蠔家、安記農莊、田園樂(lè )。
2018年大鵬新區農家樂(lè )NPS（凈推薦值）
二、農家樂(lè )在各項細分服務(wù)中的推薦率
在調查中發(fā)現消費者主要推薦農家樂(lè )的原因是：“餐飲品質(zhì)”與“環(huán)境位置”，其中“餐飲品質(zhì)”推薦比例最高，為61.7%。
1、“餐飲品質(zhì)” 推薦排名：
排名第一的是鵬城飯館，餐飲品質(zhì)推薦率為85.6%；其次是田園樂(lè )，推薦率為79.5%；第三名是友友山谷農莊，推薦率為78.2% 。
2、“環(huán)境位置” 推薦排名
排名第一的是鵬城飯館，環(huán)境位置推薦率為74.6%；其次是鹿咀山莊，推薦率為67.6%；第三名是油柑灣，推薦率為66.6% 。
3、“衛生情況” 推薦排名
排名第一的是油柑灣，衛生情況推薦率為66.3%；其次是鹿咀山莊，推薦率為62.4%；第三名是鵬城飯館，推薦率為62.3% 。
4、“價(jià)格” 推薦排名
排名第一的是友友山谷農莊，價(jià)格推薦率為68.5%；其次是田園樂(lè )，推薦率為65.2%；第三名是東山書(shū)院，推薦率為62.7% 。
5、“服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量” 推薦排名
排名第一的是油柑灣，服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量推薦率為66.6%；其次是鵬城飯館，推薦率為64.4%；第三名是友友山谷農莊，推薦率為60.4% 。
6、“經(jīng)營(yíng)規范” 推薦排名
排名第一的是油柑灣，經(jīng)營(yíng)規范推薦率為62.7%；其次是鹿咀山莊，推薦率為62.5%；第三名是俊華園，推薦率為56.8%。
7、“特色服務(wù)” 推薦排名
排名第一的是科普特生態(tài)園，特色服務(wù)推薦率為68.3%；其次是友友山谷農莊，推薦率為61.4%；第三名是濃情半島，推薦率為58.7% 。
8、“硬件設施” 推薦排名
排名第一的是油柑灣，硬件設施推薦率為68.2%；其次是鵬城飯館，推薦率為65.2%；第三名是科普特生態(tài)園，推薦率為63.7% 。
第二部分 被訪(fǎng)者信息及消費提示
本次調查顯示，大棚農家樂(lè )消費者中男女比例均等，年齡主要集中在31歲-45歲，占比58.2%。公司一般職員比例最高，為21.3%。80.6%的受訪(fǎng)者其個(gè)人月收入超過(guò)5000元。
2017年大鵬新區獲批國家級旅游業(yè)改革創(chuàng )新先行區，大鵬農家樂(lè )也是大鵬新區推進(jìn)品質(zhì)旅游的重要部分，對于即將來(lái)臨的端午小長(cháng)假，消費者選擇出行時(shí)也多了一個(gè)選擇。在選擇大鵬農家樂(lè )時(shí)，消費者一定要選擇正規有資質(zhì)的農家樂(lè )，也可以參照我們的本次調查的8個(gè)維度，根據自身需求選擇適合自己的農家樂(lè )。