近日，記者發(fā)現手機被開(kāi)通了一項收費服務(wù)，運營(yíng)商表示為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中本人自愿辦理，并有通話(huà)記錄和錄音為證。然而，當記者要求出示開(kāi)通憑證即“電話(huà)錄音”時(shí)，卻遭遇運營(yíng)商的種種“不配合”。
記者調查發(fā)現，用戶(hù)遭遇運營(yíng)商這種鬼鬼祟祟的“影子服務(wù)”被扣話(huà)費并非個(gè)案，但由于不易被發(fā)現、涉及金額小、維權成本高等因素，一直未被引起足夠的重視。不少網(wǎng)友吐槽：這種“薅羊毛”式的隱蔽扣費，實(shí)在是“暗箭”難防！
收費“偷偷摸摸”，營(yíng)業(yè)廳也很詭異
日前，記者到天津一家移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳變更話(huà)費套餐，在業(yè)務(wù)辦理后被工作人員告知新套餐綁定了一個(gè)叫做“車(chē)友助理”的服務(wù)業(yè)務(wù)，每月１０元，需要自行撥打人工臺進(jìn)行取消。記者隨即撥打１００８６移動(dòng)客服電話(huà)操作取消，卻意外發(fā)現這項服務(wù)此前已開(kāi)通并扣費。
（圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò )）
移動(dòng)客服工作人員告之，該項業(yè)務(wù)是在2017年12月5日通過(guò)天津某移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理的。由于相隔時(shí)間不長(cháng)，記者并不記得之前開(kāi)通過(guò)此項業(yè)務(wù)，更沒(méi)去過(guò)提到的那家營(yíng)業(yè)廳。
記者從移動(dòng)客服處查到這家營(yíng)業(yè)廳的登記地址，隨后前往卻并沒(méi)找到這家營(yíng)業(yè)廳。記者又撥打了從移動(dòng)客服工作人員處拿到的這家營(yíng)業(yè)廳登記電話(huà)，電話(huà)接通后對方承認是這家營(yíng)業(yè)廳，但不愿說(shuō)出自己的地址。記者提出想去營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，又被告之因“學(xué)校放假”已經(jīng)停業(yè)了。
隨后，記者向天津移動(dòng)反映了該情況，經(jīng)移動(dòng)方面核查，這家營(yíng)業(yè)廳確實(shí)存在，只是登記地址和營(yíng)業(yè)地址不在一處。記者開(kāi)通的這項業(yè)務(wù)也并非是到營(yíng)業(yè)廳辦理的，而是通過(guò)被稱(chēng)為“外呼”（即電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)）的形式辦理的。
本人的“收費憑證”竟成“保密事項”？
因為對是否辦理過(guò)這項業(yè)務(wù)存有異議，記者再次向天津移動(dòng)進(jìn)行了反映。據天津移動(dòng)南開(kāi)紅橋分公司相關(guān)負責人介紹，記者辦理的這項業(yè)務(wù)是在2017年12月4日一個(gè)157開(kāi)頭的號碼呼入記者手機后自愿辦理的，通話(huà)時(shí)長(cháng)大約有50多秒，并且有通話(huà)錄音為證。
據天津移動(dòng)相關(guān)工作人員透露，這則通話(huà)系營(yíng)業(yè)廳工作人員對移動(dòng)用戶(hù)進(jìn)行的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，通話(huà)內容為確認是否本機機主，然后向用戶(hù)介紹收費服務(wù)的相關(guān)情況及注意事項，詢(xún)問(wèn)用戶(hù)是否辦理該項業(yè)務(wù)。工作人員介紹的語(yǔ)速很快，記者也沒(méi)有咨詢(xún)業(yè)務(wù)內容，只是在被詢(xún)問(wèn)時(shí)說(shuō)“好的”或“是的”。
然而，當記者質(zhì)疑通話(huà)錄音可能涉嫌造假，向天津移動(dòng)索要該通話(huà)錄音時(shí)，移動(dòng)相關(guān)工作人員先是答應可以提供，但隨后又以涉及“個(gè)人隱私”保密為由，拒絕提供。
記者隨后又撥打移動(dòng)客服10086咨詢(xún)相關(guān)情況，據客服人員表示，可以為客戶(hù)提供辦理業(yè)務(wù)的錄音，他們馬上向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行反饋，最多48小時(shí)就會(huì )給記者回復。截至1月29日早晨8點(diǎn)，時(shí)間已經(jīng)過(guò)去半個(gè)多月，移動(dòng)方面并未向記者出示該錄音。
天津市消協(xié)相關(guān)負責人認為，由于該語(yǔ)音通話(huà)中的口頭承諾是該項業(yè)務(wù)開(kāi)通的唯一憑證，也就相當于消費者與經(jīng)營(yíng)者訂立的一份“語(yǔ)音合同”，那么消費者向經(jīng)營(yíng)者索要出示合同是天經(jīng)地義的，經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有理由不予配合。
天津擊水律師事務(wù)所主任潘強表示，《中華人民共和國電信條例》規定，電信用戶(hù)對交納本地電話(huà)費用有異議的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應當應電信用戶(hù)的要求免費提供本地電話(huà)收費依據，并有義務(wù)采取必要措施協(xié)助電信用戶(hù)查找原因?！坝浾咛岢鏊饕救说耐ㄔ?huà)錄音如果涉及隱私，也是自己的隱私，如此保密，豈不怪哉?！?/p>
“被忽略的賬單”亟需關(guān)注
記者采訪(fǎng)發(fā)現，類(lèi)似情況并非個(gè)案。網(wǎng)上“不明不白地給我辦理了車(chē)友助理業(yè)務(wù)，我該如何維權”“未經(jīng)用戶(hù)同意，私自開(kāi)通車(chē)友助理，怎么投訴”等話(huà)題引發(fā)不少用戶(hù)的“共鳴”。
“查流量時(shí)發(fā)現多扣了10塊錢(qián)，在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳一看被開(kāi)了車(chē)友助理，我連車(chē)都沒(méi)有怎么可能開(kāi)這種東西？”網(wǎng)友piccolo360說(shuō)。還有網(wǎng)友吐槽道：“被偷偷訂購了車(chē)友助理業(yè)務(wù)，從2015年11月起每月扣10元，期間并未提供任何服務(wù)。要不是突然查了下話(huà)費，就這么被默默地扣下去?！薄袄蠇尩氖謾C被莫名其妙訂了車(chē)友助理，打10086說(shuō)是有人打電話(huà)然后機主同意訂購了，已經(jīng)扣費兩個(gè)月了……”
“這種服務(wù)鬼鬼祟祟，自己不知哪天就中招，用戶(hù)們應積極自查自己手機的收費服務(wù)項目?！辈簧倬W(wǎng)友表示，如果對“扣費憑證”遮遮掩掩，用戶(hù)有理由懷疑背后有“貓膩”。十塊八塊的費用對個(gè)人雖然不多，如果“不明不白”，加在一起可能就是一個(gè)巨額數字了，對此應該得有個(gè)說(shuō)法。
業(yè)內人士分析認為，從近幾年曝光和投訴的情況看，不排除存在為完成任務(wù)私自開(kāi)通的情況，畢竟大多數人不會(huì )為了“這點(diǎn)錢(qián)”太較真。
“誰(shuí)也不會(huì )天天總盯著(zhù)自己的話(huà)費少沒(méi)少，到底怎么少的，即便發(fā)現了問(wèn)題，選擇繼續維權甚至追責的人少之又少，所以就容易讓一些商家產(chǎn)生僥幸心理，打這份被忽略的賬單的主意?！迸藦姳硎?，這種扣費雖然數額不大，但可能涉及面廣，整體金額規模不可小覷，也會(huì )消解用戶(hù)對行業(yè)的信任，甚至影響誠信社會(huì )建設，應引起相關(guān)部門(mén)重視。
更多網(wǎng)友建議，有關(guān)部門(mén)應該查一下，此類(lèi)事件在多大范圍內存在，是否涉嫌違法犯罪，給公眾一個(gè)交待。記者將繼續追蹤此事。