近日，蘋(píng)果手機陷入“降速門(mén)”風(fēng)波，不少用戶(hù)發(fā)現，自己手中的舊款iphone手機，在升級了最新系統后，出現了性能減弱，反應變慢的問(wèn)題。
上海的小于使用的蘋(píng)果iPhone6手機在系統更新到iOS10版本以后就出現了卡頓，當時(shí)他以為是系統升級之后的一些偶然現象，就沒(méi)有理會(huì )，但之后手機系統的再次更新升級讓小于很苦惱。
消費者小于2017年9月份的時(shí)候，升級了iOS11之后，就是感覺(jué)手機越來(lái)越卡，特別不能接受的，就是有的時(shí)候甚至說(shuō)接電話(huà)大概要五、六秒鐘，七、八秒鐘才能有反應。
之后，12月份的一天，他無(wú)意中看到論壇上的一篇帖子，有一位用戶(hù)說(shuō)他的iPhone 6被降頻了，并介紹了他所使用的測試軟件。
小于監測了一下iphone6手機的頻率，發(fā)現原本手機的最大頻率是維持在1400兆赫茲，他手機當時(shí)的頻率維持在600兆赫茲，就是相當于這個(gè)手機最大頻率的一半都不到。
因此小于認為，他的手機被降頻才是導致卡頓的真正原因。隨后，小于聯(lián)系了蘋(píng)果的在線(xiàn)客服。
消費者小于說(shuō)，他們就是說(shuō)，我們首先不承認任何你們消費者就是通過(guò)獲取CPU頻率這些軟件的信息，同時(shí)我們也不會(huì )對你就是說(shuō)這種情況做出任何的那個(gè)解釋?zhuān)褪撬慕忉尵褪俏覀兯械慕忉尪紝?xiě)在了那個(gè)，就是他們蘋(píng)果公司發(fā)布的那篇聲明上。
蘋(píng)果在線(xiàn)客服的解釋讓小于很無(wú)奈。之后，蘋(píng)果在線(xiàn)客服還建議小于重新安裝系統、恢復出廠(chǎng)設置，并提出了異議是不是手機電池的老化導致降頻。記者查詢(xún)蘋(píng)果官網(wǎng)找到了小于提到的，蘋(píng)果公司所謂的聲明。簡(jiǎn)單的描述就是，一是系統有些臨時(shí)的小錯誤但已經(jīng)解決，二、建議換塊電池。
聽(tīng)信了蘋(píng)果客服的解決方案，小于一一照做，但結果除了白花了588元電池錢(qián)之外，小于手機的卡頓問(wèn)題并沒(méi)有解決。
消費者小于說(shuō)，在那個(gè)蘋(píng)果普陀區環(huán)球港直營(yíng)店然后更換了那個(gè)電池，他反映就是我手機的電池是處于非常良好的狀態(tài)，說(shuō)建議我當時(shí)就是重裝系統，然后還原所有設置嘛，但是我做了這些東西之后，發(fā)現那個(gè)卡頓還沒(méi)有那個(gè)消除。
蘋(píng)果公司給出的兩個(gè)所謂的解決方案，一個(gè)是重裝系統，一個(gè)是換電池，消費者小于都做了，但是手機卡頓現象并沒(méi)有任何緩解。那么手機降速的真正原因是什么？繼續來(lái)看記者的調查。
記者王婧說(shuō)，記者從上海市消保委了解到，2017年有關(guān)蘋(píng)果產(chǎn)品和質(zhì)量的投訴就有2600多件，然而就在近兩個(gè)月，有關(guān)產(chǎn)品降速事件的投訴就高達300多件，上海市消保委的工作人員告訴我們，這個(gè)數字還在不斷上升。
據統計，上海市消保委收到有關(guān)蘋(píng)果產(chǎn)品和服務(wù)的投訴2015年為964件、2016年為4021件、2017年為2615件，這些投訴涉及電池質(zhì)量、意外關(guān)機、賬號被盜、售后服務(wù)等多個(gè)問(wèn)題。上海市消保委在梳理和匯總消費者意見(jiàn)的基礎上，向蘋(píng)果中國公司和蘋(píng)果全球總部分別發(fā)出查詢(xún)函。
上海市消費者保護委員會(huì )副秘書(shū)長(cháng)唐健盛說(shuō)，我們也注意到實(shí)際上蘋(píng)果公司的一些說(shuō)明和它的相關(guān)的舉措，其實(shí)并沒(méi)有能夠解決消費者的不滿(mǎn)。換言之說(shuō)，我們消費者手上那些變慢的那些手機到底該怎么辦？蘋(píng)果到底采取了什么樣的，這個(gè)蘋(píng)果到底通過(guò)什么樣的一個(gè)行為，讓消費者的手機變慢了，變卡了？
專(zhuān)家強調，CPU的頻率越高，運算能力越強，頻率越低，運算能力越弱。這次用戶(hù)出現卡頓現象，其實(shí)是手機降頻，運算能力下降了。
工業(yè)和信息化部電信研究院華東分院信息安全部副主任王朝棟說(shuō)，而它這次蘋(píng)果針對這個(gè)事情，其實(shí)是針對它異常關(guān)機出的補丁包，而異常關(guān)機的話(huà)，那應該是一個(gè)，咱們從技術(shù)上來(lái)講，這是一個(gè)BUG，而它針對這個(gè)BUG的解決方法呢，它這是它的一種解決方法，只是這種解決方法咱們前面講了，它可能在用戶(hù)不知情的情況下，選擇了一種不是非常妥當的方式來(lái)解決這個(gè)異常關(guān)機的現象。
針對蘋(píng)果卡頓問(wèn)題，中國消費者協(xié)會(huì )表示，涉嫌侵犯消費者的合法權益。
中國消費者協(xié)會(huì )法律與理論研究部主任陳劍說(shuō)，蘋(píng)果公司在沒(méi)有告知消費者真實(shí)情況的狀態(tài)下就采取這種軟件升級的方式來(lái)使手機降速，實(shí)際上它是要解決自己存在的手機電池的問(wèn)題，但是涉嫌侵犯了消費者的知情權還有選擇權以及財產(chǎn)處置權。
專(zhuān)家表示，蘋(píng)果公司剝奪了對消費者來(lái)說(shuō)非常重要的可知可控權利。
工業(yè)和信息化部電信研究院華東分院信息安全部副主任王朝棟說(shuō)，移動(dòng)智能終端的話(huà)，其實(shí)這個(gè)用戶(hù)，第一就是用戶(hù)可知可控是很重要的，就是說(shuō)做任何的升級，其實(shí)是應該讓用戶(hù)知道要做哪些升級，會(huì )有什么影響。而且讓用戶(hù)可以自主選擇，而且升完了之后，咱們是可以退回到，我們如果說(shuō)用戶(hù)需要的話(huà)，是可以退回之前的版本，這個(gè)就是說(shuō)這點(diǎn)我認為就是說(shuō)要尊重消費者的權益。
1月19日蘋(píng)果公司向上海市消保委提交了《致上海市消費者權益保護委員會(huì )的答復》其中明確承認，降速操作存在。同時(shí)承諾今后升級操作系統時(shí)會(huì )給消費者明確提示，并設置消費者自主選擇開(kāi)關(guān)。
在蘋(píng)果公司的這份答復公開(kāi)后，記者致電上海的消費者小于，小于明確表明了他的看法。
消費者小于說(shuō)，如果蘋(píng)果公司能實(shí)現他的承諾故然是好事，但是他如何能夠補償或者賠償消費者已經(jīng)遭受的損失，這一點(diǎn)蘋(píng)果公司在他的聲明中完全沒(méi)有到，這是對我們消費者來(lái)說(shuō)最重要的問(wèn)題，也是關(guān)系到我們消費者直接利益的，我們希望在這些方面能夠看到蘋(píng)果公司的誠意。
上海市消保委針對蘋(píng)果公司的答復表示，將持續跟蹤和關(guān)注蘋(píng)果公司的最終處理措施，直到蘋(píng)果公司將各項必要措施落實(shí)到位。