深圳特區報訊 記者昨日獲悉，為保護投資者權益，中國期貨業(yè)協(xié)會(huì )日前組織149家期貨公司，統一簽署《期貨經(jīng)營(yíng)機構投訴處理承諾書(shū)》，承諾暢通受理渠道，提升處理效率，承擔起投訴處理的主體責任。
近年來(lái)，隨著(zhù)期貨行業(yè)的發(fā)展，期貨經(jīng)營(yíng)機構在日常業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中與投資者發(fā)生的矛盾糾紛日益多樣化、復雜化。據悉，承諾書(shū)主要包括五項內容：暢通投訴受理渠道，在公司網(wǎng)站及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開(kāi)投訴受理熱線(xiàn)和郵箱，明確投訴處理流程；以認真負責的態(tài)度對待投資者投訴，不推諉、不逃避、不拖延；以務(wù)實(shí)高效的作風(fēng)處理投資者投訴，一般投訴事項10個(gè)工作日處理完畢；復雜或特殊投訴事項，可以適當延期，但要主動(dòng)告知投資者進(jìn)度；在符合法律法規和雙方合同約定的前提下，尊重投資者意愿，積極配合調解、仲裁、訴訟等糾紛解決方式，優(yōu)先選擇便捷、低成本的調解方式；提升服務(wù)質(zhì)量，回應投資者關(guān)心，為投資者依法維權提供必要協(xié)助。（記者 熊子恒）