不到3個(gè)月時(shí)間內，智能健身房小熊快跑先后關(guān)閉了北京酒仙橋店和太陽(yáng)宮店，隨后又陷入退款糾紛中。從6月底到7月初，北京商報記者持續接到消費者投訴顯示，位于太陽(yáng)宮大廈2層的小熊快跑突然宣告閉店，多人反映公司所承諾的會(huì )員卡退費遲遲沒(méi)有到賬，甚至有人稱(chēng)，同一天內中午辦卡晚上接到閉店通知短信。小熊快跑公司對記者解釋突然閉店原因為“租金過(guò)高”、“中介已將房屋轉租”。共享健身房這一新生事物，似乎在經(jīng)歷資本熱捧后逐漸進(jìn)入發(fā)展模式的磨合期。
退款未到物品丟失
小熊快跑太陽(yáng)宮店一位健身會(huì )員近日向北京商報記者透露，自己于6月20日收到群發(fā)短信稱(chēng)門(mén)店因突發(fā)原因而關(guān)閉，將于7月初返還會(huì )員費。該會(huì )員表示，在閉店三天后的晚上，工作人員將店內器具搬空，自己在衣物柜里存放的物品無(wú)法取回，距離閉店兩周時(shí)間，一直未收到會(huì )員費退款。
北京商報記者在小熊快跑太陽(yáng)宮店看到，門(mén)口已張貼閉店公告，稱(chēng)“由于業(yè)主收房，此店正式關(guān)閉，會(huì )員費用在公司審核完畢后進(jìn)行退還”。隔著(zhù)玻璃可以看到，店內已沒(méi)有任何健身器具等物品，僅?！靶⌒芸炫堋钡拈T(mén)牌未拆除。
同時(shí)，記者在小熊快跑官網(wǎng)注意到，品牌在全國共有8家門(mén)店，分布于北京、上海和南京，其中仍顯示北京酒仙橋店和太陽(yáng)宮店的信息。記者嘗試搜索大眾點(diǎn)評平臺，顯示上述兩店已關(guān)閉。
北京商報記者在大眾點(diǎn)評平臺看到，有消費者在太陽(yáng)宮店點(diǎn)評內容中曬出的一則手機短信截圖，該短信顯示中午12時(shí)15分收到小熊快跑會(huì )員卡激活通知，當天晚上17時(shí)收到門(mén)店關(guān)閉通知，同時(shí)短信中承諾在7月初退還會(huì )員費。
北京商報記者在小熊快跑App發(fā)現，一位名為“黑花生”的年卡和月租柜用戶(hù)表示，收到閉店通知初期聯(lián)系不到客服，待之后聯(lián)系上后工作人員均以“沒(méi)有聯(lián)系信息，沒(méi)有登記”為由將會(huì )員物品私自處理掉了。
北京商報記者嘗試致電小熊快跑太陽(yáng)宮店，相關(guān)負責人表示，公司目前正在向會(huì )員返還剩余費用，或者經(jīng)協(xié)商可到其他小熊快跑門(mén)店使用。至于會(huì )員的物品，關(guān)店當天已全部通知會(huì )員，且有教練在店內等待會(huì )員來(lái)取。他表示，目前有租賃物品柜的會(huì )員已經(jīng)全部將物品取走，如有會(huì )員仍未取走可盡快與工作人員聯(lián)系。然而上述說(shuō)法與一些會(huì )員投訴內容相左，會(huì )員表示向小熊快跑公司反映“存放物品丟失”時(shí)，公司的解釋是“被房東丟出去了”。
對于太陽(yáng)宮店閉店的問(wèn)題，北京商報記者聯(lián)系到小熊快跑創(chuàng )始人沈思，在記者說(shuō)明采訪(fǎng)意圖后，沈思稱(chēng)“不接受采訪(fǎng)”后掛斷了電話(huà)。
無(wú)人管理模式未成熟
對于突然閉店的原因，小熊快跑相關(guān)負責人告訴北京商報記者，太陽(yáng)宮大廈房租過(guò)高，導致運營(yíng)效益不好，且消防栓多次漏水，致使店內物品被損壞，后續房租也未和房東協(xié)商好，因此公司決定于7月初關(guān)閉太陽(yáng)宮店。此外，原本已經(jīng)與租房中介協(xié)商預留處理關(guān)店時(shí)間，但因房源已轉租他人，中介強制關(guān)店，并要求盡快將店內物品撤走。
不過(guò)，北京商報記者聯(lián)系太陽(yáng)宮大廈物業(yè)租賃處后被告知，之所以強制關(guān)閉小熊快跑門(mén)店，是因為對方未交齊或拖欠租金所致。記者隨即在太陽(yáng)宮大廈物業(yè)租賃官網(wǎng)看到，租金價(jià)格為11元/平方米/天，房源面積為312-1288平方米，月租金價(jià)格為102960-425040元/月。而小熊快跑太陽(yáng)宮店會(huì )員卡在320-3800元，私教課在2400-14400元。經(jīng)北京商報記者粗略估算，以面積300平方米為例，健身房月租金約為10萬(wàn)元，年租金120萬(wàn)元；以小熊快跑年卡費用3800元計算，需316人入會(huì )可滿(mǎn)足收支平衡；而以420元的月卡費用計算，則需要2858人辦卡可達收支平衡。
據一位小熊快跑太陽(yáng)宮店的會(huì )員表示，該店的會(huì )員數量約在100名以下，月卡、季卡以及年卡會(huì )員數量不等。而據小熊快跑官網(wǎng)上唯一鏈接的一篇有關(guān)加盟信息的媒體報道顯示，望京店在2016年靠5臺跑步機和6、7臺器材，實(shí)現20.8萬(wàn)元的營(yíng)收，除去11萬(wàn)元房租、2萬(wàn)元工薪以及水電費等其他費用，凈營(yíng)收在4萬(wàn)-5萬(wàn)元之間。
小熊快跑的經(jīng)營(yíng)效益不佳，與該健身房的實(shí)際運營(yíng)能力不無(wú)關(guān)聯(lián)。公開(kāi)資料顯示，小熊快跑智能健身房為24小時(shí)開(kāi)放，店內無(wú)銷(xiāo)售人員，用戶(hù)通過(guò)App在線(xiàn)上購買(mǎi)會(huì )員卡。但目前來(lái)看，小熊快跑的健身房智能化無(wú)人管理模式尚未成熟。北京商報記者在大眾點(diǎn)評看到，消費者普遍反映健身房“空間小，跑步機10個(gè)壞了6個(gè)，也一直不維修”、“來(lái)健身房發(fā)現留下的鞋子被扔了”、“經(jīng)常停水停電卻不通知會(huì )員”等問(wèn)題。據一位小熊快跑太陽(yáng)宮店的會(huì )員表示，平時(shí)在場(chǎng)館內僅有兩名教練與會(huì )員做溝通，從未見(jiàn)過(guò)其他管理人員。
健身O2O的體驗之困
小熊快跑接連關(guān)閉兩家門(mén)店，且兩家門(mén)店都出現了類(lèi)似“未收到退款”、“想抹零頭少退，催了很多次才退款”的消費者評價(jià)?？梢?jiàn)，公司的管理糾紛問(wèn)題并非個(gè)案。
與小熊快跑同期興起的健身類(lèi)O2O平臺也逐漸隱匿。公開(kāi)資料顯示，全城熱煉于2016年7月將App上課程清零，并將公司大部分員工解散。同為“互聯(lián)網(wǎng)+健身”模式的燃健身也陷入“刷單門(mén)”風(fēng)波逐漸褪去熱度?？梢?jiàn)，健身O2O平臺雖然融合線(xiàn)上，但健身仍舊重在線(xiàn)下體驗，場(chǎng)館、教練等資源問(wèn)題依然是此類(lèi)平臺在業(yè)務(wù)擴張時(shí)亟須解決的問(wèn)題。
上海萬(wàn)擎商務(wù)咨詢(xún)有限公司CEO魯振旺表示，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自建場(chǎng)館在門(mén)店規模、運營(yíng)經(jīng)驗以及教練資源等方面仍缺乏優(yōu)勢，因此，客流問(wèn)題也就逐漸凸顯。對于小熊快跑等健身O2O平臺而言，是否運營(yíng)成功主要在于健身場(chǎng)館。一般而言，大型健身館擁有充足的客流，并有充足的教練資源向消費者介紹課程，以此達到銷(xiāo)售課程卡并拓展客源的經(jīng)營(yíng)目的。而該傳統模式經(jīng)營(yíng)成本較低，在短時(shí)間內該模式仍難以被打破。同時(shí)，運動(dòng)健身在一定時(shí)間內的需求相對固定，尤其頻率較高的單項運動(dòng)更是需要固定場(chǎng)館。
魯振旺強調，就當前健身市場(chǎng)而言，小熊快跑等智能健身房的經(jīng)營(yíng)模式仍存在一定劣勢。作為新門(mén)店，小熊快跑通過(guò)自營(yíng)線(xiàn)上平臺創(chuàng )造新用戶(hù)，客流資源少。同時(shí)，店內教練資源不足，每個(gè)場(chǎng)館基本是2-4個(gè)教練。健身會(huì )員也是經(jīng)過(guò)線(xiàn)上進(jìn)行相關(guān)活動(dòng)，是否到店健身也完全靠會(huì )員自覺(jué)。整體而言，健身會(huì )員對于線(xiàn)上智能等體驗是一方面，健身O2O平臺還需要回歸健身本體，提高健身會(huì )員在場(chǎng)館內體驗，增設教練以幫助會(huì )員詳細了解課程內容，并提高場(chǎng)館內必要設施。