深圳新聞網(wǎng)2025年4月30日訊（記者 朱琳）網(wǎng)絡(luò )詐騙套路多，手機“黑產(chǎn)軟件”已成為重點(diǎn)領(lǐng)域。為更好地應對詐騙套路，廣發(fā)銀行從“技術(shù)防控”“系統阻斷”“客服聯(lián)動(dòng)”三方面升級風(fēng)控系統，持續提升欺詐行為抵御能力，在實(shí)時(shí)交易環(huán)節識別阻斷，及時(shí)有效守護客戶(hù)資金安全。

對別有用心的“監管機關(guān)”遠程操控說(shuō)“不”?？蛻?hù)柳女士接到自稱(chēng)金融監管機關(guān)的電話(huà)，誘導其下載安裝“銀在線(xiàn)App”，免費下調貸款利率。隨后柳女士手機被遠程操控，并被辦理提前支取定期存款業(yè)務(wù)，還發(fā)起了多筆轉賬匯款。廣發(fā)銀行智能風(fēng)控系統精準識別阻斷，第一時(shí)間協(xié)助中止柳女士的支取存款和轉賬操作，最終其賬戶(hù)存款絲毫無(wú)損。

對暗藏風(fēng)險的“公安人員”屏幕共享說(shuō)“不”?？蛻?hù)李女士接到自稱(chēng)公安人員的視頻電話(huà)，對方以李女士“涉嫌洗錢(qián)”為由，被誘導開(kāi)啟屏幕共享并安裝不明App，強制發(fā)起轉賬77萬(wàn)元。廣發(fā)銀行智能風(fēng)控系統及時(shí)識別，第一時(shí)間致電李女士，提示提醒涉詐風(fēng)險，成功保障了客戶(hù)資金未受損失。

對心懷不軌的“直播客服”退費服務(wù)說(shuō)“不”?？蛻?hù)王女士接到自稱(chēng)抖音直播客服的電話(huà)，以處理售后事宜為由，被誘導安裝“抖音會(huì )議”App。隨即，該App自動(dòng)發(fā)起存款支取并向可疑賬戶(hù)轉賬。廣發(fā)銀行智能風(fēng)控系統及時(shí)控制，多次聯(lián)絡(luò )王女士未果后，由網(wǎng)點(diǎn)員工直接前往客戶(hù)住所上門(mén)提醒，成功攔截風(fēng)險。

在數字化轉型的浪潮中，廣發(fā)銀行緊跟技術(shù)發(fā)展新動(dòng)向，基于大數據、人工智能等技術(shù)，不斷提升風(fēng)險識別與處置能力，已形成智能、精準、閉環(huán)的風(fēng)控體系。2025年以來(lái)，廣發(fā)銀行智能風(fēng)控系統累計識別并攔截黑產(chǎn)軟件詐騙共計49起，為客戶(hù)避免潛在資金損失近千萬(wàn)元。

打造風(fēng)控底層能力 實(shí)時(shí)監測資金安全

廣發(fā)銀行智能風(fēng)控系統已全面覆蓋手機銀行、個(gè)人網(wǎng)銀、快捷支付、數字人民幣、ATM等多渠道交易場(chǎng)景，實(shí)現全天候監測、預警和風(fēng)險處置，每筆交易均經(jīng)過(guò)大數據模型和風(fēng)控策略的實(shí)時(shí)運算，根據風(fēng)險等級采取差異化的處置措施，形成“事前風(fēng)險分析、事中提醒阻斷、事后核實(shí)復盤(pán)”的全流程閉環(huán)管控，確?？蛻?hù)資金安全無(wú)虞。

實(shí)施統一風(fēng)險識別 精準防范欺詐風(fēng)險

廣發(fā)銀行智能風(fēng)控系統整合多方資源，分門(mén)別類(lèi)解析各種風(fēng)險案例，實(shí)現高風(fēng)險交易實(shí)時(shí)阻斷，快速聯(lián)動(dòng)客服中心外呼核實(shí)；中風(fēng)險交易短信提醒、人臉識別、遠程視訊等二次驗證。單一渠道交易被阻斷后，將在一定時(shí)間內限制其他渠道資金匯出，防止風(fēng)險跨渠道蔓延，確保交易安全。

構建AI數字風(fēng)控 智能守護交易行為

廣發(fā)銀行積極引入AI數字風(fēng)控技術(shù)，在手機銀行轉賬場(chǎng)景中嵌入智能數字人提醒交互，當監測到可疑交易時(shí)，AI風(fēng)控數字人將及時(shí)語(yǔ)音播報、多方面提問(wèn)確認，幫助客戶(hù)識別風(fēng)險。同時(shí)，還根據不同客戶(hù)群體的特征和交易行為，定制化提示常見(jiàn)騙局，增強客戶(hù)防詐騙意識。

下一步，廣發(fā)銀行還將持續探索拓展AI技術(shù)應用，實(shí)現千人千面的智能風(fēng)控，讓客戶(hù)的每一筆交易都更安全、更放心。