深圳新聞網(wǎng)2025年3月27日訊（記者 朱琳）近日，廣發(fā)銀行深圳桃園支行迎來(lái)了一位特殊的客戶(hù)——來(lái)自馬來(lái)西亞的境外留學(xué)生娜娜。她因即將開(kāi)啟在華學(xué)習生活，希望將境內銀行卡綁定至常用的移動(dòng)支付平臺，但在實(shí)際操作中遇到了困難，特地來(lái)到廣發(fā)銀行尋求專(zhuān)業(yè)指導。

針對客戶(hù)的需求，廣發(fā)銀行深圳桃園支行迅速啟動(dòng)外籍客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)項流程。工作人員通過(guò)英語(yǔ)交流，了解到客戶(hù)對境內移動(dòng)支付工具的操作不熟悉，并對部分支付平臺的安全性存在疑慮。為全面解決客戶(hù)的問(wèn)題，工作人員不僅為客戶(hù)提供了詳細的指導，還特別準備了《外籍來(lái)華人員支付指南》服務(wù)手冊。

該手冊以中英雙語(yǔ)形式呈現，內容涵蓋境內主流移動(dòng)支付工具的操作流程、應用場(chǎng)景以及安全注意事項。工作人員結合實(shí)際生活場(chǎng)景和案例進(jìn)行演示和詳細講解，確?？蛻?hù)能夠靈活運用移動(dòng)支付工具。在近一個(gè)小時(shí)的解說(shuō)和練習后，客戶(hù)成功掌握了境內移動(dòng)支付的使用流程，并完成了銀行卡綁定操作。娜娜對工作人員的專(zhuān)業(yè)服務(wù)連連豎起大拇指。

此次服務(wù)體現了廣發(fā)銀行深圳分行在服務(wù)境外客戶(hù)方面的用心和能力。未來(lái)，廣發(fā)銀行深圳分行將繼續深化服務(wù)創(chuàng )新，優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)內容，為境外客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)、更貼心的金融服務(wù)，助力外國留學(xué)生的在華生活更加便利。（以上圖片由廣發(fā)銀行深圳分行提供 授權給深圳新聞網(wǎng)使用）