深圳新聞網(wǎng)2024年10月16日訊（記者 朱琳）深圳作為中國最具創(chuàng )新活力和國際影響力的城市之一，吸引了五湖四海的朋友前來(lái)工作和生活。為助力深圳居民擁有更為高質(zhì)量的生活體驗，深圳的金融機構在優(yōu)化金融服務(wù)上不斷勇攀高峰。
目前，興業(yè)銀行深圳分行PAD上門(mén)開(kāi)戶(hù)服務(wù)重磅升級，僅需不到5分鐘即可為外籍人士完成開(kāi)卡。今年以來(lái)，該行跨境理財通業(yè)務(wù)實(shí)現擴面增量，目前正在積極拓展南向通境外合作模式及合作機構，致力于為灣區投資者提供更加豐富的跨境金融產(chǎn)品。
跨境業(yè)務(wù)擴面增量爭創(chuàng )新
目前，興業(yè)銀行深圳分行的跨境理財通客戶(hù)數、交易量較去年翻幾番。深圳分行目前主要與系統內興業(yè)銀行香港分行聯(lián)動(dòng)開(kāi)展跨境理財通業(yè)務(wù)。今年，該行多管齊下，不斷豐富南向通境外合作模式及境外合作機構，下半年將為1000戶(hù)零售財富類(lèi)客戶(hù)提供“南向通”產(chǎn)品服務(wù)。同時(shí)，該行正著(zhù)手與多家境外機構搭建合作模式，積極為客戶(hù)提供多樣優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在積極推進(jìn)為更多客戶(hù)提供跨境理財通服務(wù)的同時(shí)，興業(yè)銀行針對外籍人士銀行卡開(kāi)戶(hù)這個(gè)“老大難”問(wèn)題，不斷下大功夫攻克，流程優(yōu)化成效居行業(yè)之首。
興業(yè)銀行深圳分行財富管理部相關(guān)負責人介紹，外籍客戶(hù)在內地網(wǎng)點(diǎn)柜面開(kāi)戶(hù)往往耗時(shí)長(cháng)，要超過(guò)1小時(shí)，而且因為語(yǔ)言問(wèn)題，他們使用中文版手機銀行較為困難。為切實(shí)優(yōu)化外籍人士的服務(wù)效率，針對海外客戶(hù)的個(gè)性化需求，興業(yè)銀行深圳分行在總行科技賦能的專(zhuān)班支持下，以國際學(xué)校的外籍人士為示范客戶(hù)，根據他們的現實(shí)需求進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，現已完成跨境金融服務(wù)全流程的體系化搭建。
深圳擁有50多所國際學(xué)校，外籍教職工人員的金融需求較為集中。通過(guò)與公安部第三研究所的合作，興業(yè)銀行PAD可直接識別護照中的芯片，因此可以通過(guò)PAD向外籍人士提供上門(mén)開(kāi)卡服務(wù)，全流程用時(shí)不超過(guò)5分鐘，目前興業(yè)銀行該項服務(wù)方案領(lǐng)先于同業(yè)。
在“真誠服務(wù)·相伴成長(cháng)”的服務(wù)理念下，興業(yè)銀行在外籍人士的開(kāi)戶(hù)速度及便利性方面實(shí)現了極大的突破，各項跨境金融服務(wù)都在持續地提質(zhì)增效。該行2022年已推出的境外個(gè)人“薪酬一鍵購匯”，免去了以往外籍人士匯款回本國贍家時(shí)需要開(kāi)具收入證明、完稅證明，并在柜臺填寫(xiě)紙質(zhì)單據等一系列繁瑣流程。讓外籍人員在灣區的薪酬隨發(fā)、隨購、隨匯觸手可及。
跨境金服便捷高效且實(shí)惠
記者獲悉，興業(yè)銀行推出的“寰宇人生”系列借記卡，在跨境金融方面可以提供便捷高效且實(shí)惠的服務(wù)。該卡的購匯、結匯費率都可享5折優(yōu)惠，跨境外匯匯款的境內行手續費和電報費每年前30筆全免，同時(shí)還有每年前三筆境外銀行ATM取現免手續費、開(kāi)具存款證明/外向攜帶證免費等優(yōu)惠。從內地匯款到香港和全球其他海外地區，平均到賬時(shí)間約8小時(shí)，最快半小時(shí)，同業(yè)結算速度位居前列。該卡頗受客戶(hù)喜愛(ài)，目前僅深圳地區每周的發(fā)卡量就在1000張以上。截至8月底，興業(yè)銀行深圳分行的外匯交易量已較去年全年實(shí)現翻番。
興業(yè)銀行現已成為深圳地區出國留學(xué)學(xué)生的首選銀行。目前，興業(yè)銀行深圳分行已與深圳國際交流書(shū)院（簡(jiǎn)稱(chēng)“深國交”）、貝賽思國際學(xué)校等四所國際學(xué)校頭部機構建立了合作關(guān)系，并于今年6月與深國交聯(lián)名發(fā)行了“興業(yè)深國交寰宇人生”聯(lián)名卡。同時(shí)，該行手機銀行留學(xué)續費功能，為留學(xué)生家庭提供了不占年度便利化額度的在線(xiàn)一站式購付匯學(xué)費匯繳服務(wù)，支持全球2000多所境外高校學(xué)費匯款直通，學(xué)費可全額到賬且免收境內行匯款手續費、電報費。
今年，深圳打造全域支付示范區，提升境外來(lái)深人員和長(cháng)者的支付服務(wù)水平，營(yíng)造國際化一流營(yíng)商環(huán)境。興業(yè)銀行深圳分行轄內ATM機均支持外卡取現，柜面支持多幣種兌換。在大中華喜來(lái)登高端酒店等外籍人士高頻出現的場(chǎng)景，該行特開(kāi)設外幣代兌點(diǎn)，并為有外幣受理需求的商戶(hù)，布設能受理外卡的POS機。為讓外籍客戶(hù)使用手機銀行更加順暢無(wú)障礙，興業(yè)銀行手機銀行薪酬購匯、跨境匯款等功能均設置了中英文自由切換按鈕。
傾力為長(cháng)者提供安愉服務(wù)
數據顯示，我國65歲及以上人口的占比接近14.9%，養老金融一直是零售金融的發(fā)展重點(diǎn)。早在2012年，興業(yè)銀行就提出養老金融綜合服務(wù)方案“安愉人生”，經(jīng)十余年深耕，已形成“專(zhuān)屬服務(wù)、薪酬規劃、增值權益、活動(dòng)平臺”為支撐的養老金融生態(tài)圈。目前，興業(yè)銀行養老金融服務(wù)長(cháng)者客戶(hù)數超2300萬(wàn)戶(hù)，其中深圳分行客戶(hù)數超22萬(wàn)戶(hù)。
據興業(yè)銀行深圳分行消費者權益保護辦公室相關(guān)負責人介紹，興業(yè)銀行是首批獲得個(gè)人養老金業(yè)務(wù)開(kāi)辦資格的商業(yè)銀行之一，搭建了全鏈路、一站式的養老金融服務(wù)生態(tài)。截至2024年9月末，興業(yè)銀行累計開(kāi)立個(gè)人養老金資金賬戶(hù)近464萬(wàn)戶(hù)，居市場(chǎng)前列，其中深圳分行累計開(kāi)立賬戶(hù)超17萬(wàn)戶(hù)。
該行積極借助數字化為長(cháng)者客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。線(xiàn)上，手機銀行板塊設有長(cháng)者——安愉版，選擇相關(guān)版本后，使用流程和交互設計更貼合長(cháng)者客戶(hù)的習慣，推送的相關(guān)產(chǎn)品更加穩健低波。安愉版曾獲評“2021手機銀行最佳適老化創(chuàng )新獎”。
線(xiàn)下，興業(yè)銀行深圳分行已掛牌兩家養老服務(wù)站和11家養老服務(wù)中心。其中，天安支行與社區的養老協(xié)會(huì )合作，開(kāi)展形式多樣且豐富的金融服務(wù)，并開(kāi)辦養生保健、法律講堂等銀發(fā)課堂。
據悉，興業(yè)銀行深圳分行50家傳統支行和11家社區支行全部進(jìn)行了適老化改造，增設無(wú)障礙通道、緊急呼叫按鈕，配備老花鏡、輪椅等用具，并為長(cháng)者開(kāi)通綠色服務(wù)通道和愛(ài)心服務(wù)窗口。營(yíng)業(yè)廳內布置的ATM機在識別客戶(hù)是長(cháng)者后，會(huì )提示更換為大字版操作界面，同時(shí)操作音量也會(huì )適當提高。
興業(yè)銀行深圳分行零售金融部負責人表示，深圳分行始終致力于提升金融服務(wù)的普惠性、可得性和便利性，總分行正通過(guò)零售金融的體系化建設和標準化管理，讓更多海內外投資者受益，并助力更多老百姓享受粵港澳大灣區融合發(fā)展的紅利。