深圳新聞網(wǎng)2024年9月29日訊（記者 朱琳）作為中央金融工作會(huì )議正式提出的金融五篇大文章之一，養老金融被列入國家金融工作的重點(diǎn)。目前，從監管部門(mén)到金融機構，深圳金融力量專(zhuān)注深圳所需，充分發(fā)揮金融所能助力“老有頤養”。2012年始，面對人口結構變化的新趨勢，興業(yè)銀行推出養老金融綜合服務(wù)方案“安愉人生”，經(jīng)十余年深耕，現已形成以“專(zhuān)屬服務(wù)、薪酬規劃、增值權益、活動(dòng)平臺”為支撐的“安愉人生”養老金融生態(tài)圈。為切實(shí)貫徹落實(shí)中央金融工作會(huì )議精神，興業(yè)銀行深圳分行聚焦客戶(hù)需求，用金融力量助力銀發(fā)經(jīng)濟，以科技活力打造養老“新生態(tài)”，積極致力于構建全方位、智能化的養老金融服務(wù)體系。
科技賦能適老化改造，暖心服務(wù)重塑銀發(fā)服務(wù)生態(tài)
適老化改造精準對接老年人需求，讓智能操作不再復雜，一鍵觸達養老服務(wù)。目前，興業(yè)銀行深圳分行服務(wù)老年客戶(hù)已超22萬(wàn)戶(hù)，為滿(mǎn)足老年客戶(hù)的需求，從線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)到線(xiàn)上平臺，實(shí)現了一系列適老化配置。
線(xiàn)上平臺智能便捷，一鍵觸達特色服務(wù)。據了解，只需在興業(yè)銀行手機銀行APP的設置頁(yè)面中，點(diǎn)擊“安愉版”按鈕，即可一鍵進(jìn)入全面適老化改造的手機銀行。這是興業(yè)銀行遵循簡(jiǎn)潔、易用、穩定、智能四大原則，打造的手機銀行“安愉版”，獲評“2021手機銀行最佳適老化創(chuàng )新獎”。該版本通過(guò)放大字體、頁(yè)面簡(jiǎn)潔化以及推薦更符合老年人需求的產(chǎn)品等方式，形成“視”“聽(tīng)”“觸”多感交互的陪伴式體驗，在養老金融專(zhuān)區豐富的“金融+非金融”養老生態(tài)系統中，可體驗養老錢(qián)（基金、理財、保險、存款）、特色權益、養老百寶箱、安愉課堂、養老資訊等專(zhuān)屬服務(wù)。
線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)暖心改造，細節之處見(jiàn)真情。走進(jìn)興業(yè)銀行深圳分行的任意一家網(wǎng)點(diǎn)，都會(huì )被其細致入微的適老化改造所打動(dòng)。無(wú)障礙通道、老花鏡、放大鏡、輪椅、大字版智能機具等貼心設施，為老年客戶(hù)打造了一個(gè)舒適、便捷的服務(wù)環(huán)境。據悉，興業(yè)銀行深圳分行有61家分支機構，目前全部都進(jìn)行了適老化改造。其中最具科技特色的是自助機具適老化改造，根據日常老年人辦理業(yè)務(wù)的需求，網(wǎng)點(diǎn)配備的智能機具均配備定制化系統。特別是ATM機，實(shí)現自動(dòng)識別老年客戶(hù)，主動(dòng)提示老年客戶(hù)可進(jìn)入“大字版”模式及“大音量”系統，在有條件的網(wǎng)點(diǎn)增設智能柜臺配套存折打印機，讓老年客戶(hù)看得清，聽(tīng)得明。
特事特辦，聚焦解決老年客群實(shí)際困難和需求。一方面，深圳分行鼓勵網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)、便利的上門(mén)服務(wù)，安排工作人員上門(mén)為行動(dòng)不便的老年客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，為老年客戶(hù)群體提供業(yè)務(wù)支持，通過(guò)“親老適老”服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)業(yè)務(wù)需求。另一方面，網(wǎng)點(diǎn)可依托“流動(dòng)服務(wù)車(chē)”金融服務(wù)模式，將賬戶(hù)服務(wù)和“零錢(qián)包”現金服務(wù)帶上流動(dòng)服務(wù)車(chē)，開(kāi)進(jìn)農村、社區、老年安養中心等，為方便老年人就近辦理業(yè)務(wù)。
以行動(dòng)詮釋金融責任，用真誠守護銀發(fā)安全?！拔乙‖F”，5月9日上午，一位85歲的客戶(hù)劉阿姨急匆匆地來(lái)到興業(yè)銀行深圳和平支行柜臺前，要求立即取現12萬(wàn)元。會(huì )計主管王偉和客戶(hù)經(jīng)理萬(wàn)曉夢(mèng)敏銳地察覺(jué)到劉阿姨神色異常，聯(lián)想到近期多起針對老年人的詐騙案件，立即提高警惕，將劉阿姨請至貴賓理財室了解詳細情況。
面對劉阿姨前后不一的資金用途說(shuō)辭，工作人員迅速聯(lián)系劉阿姨的家屬并報警求助。最終，在多方的共同努力下成功攔截了這起詐騙案件，據悉，劉阿姨從4月26日已在多家銀行累計取現給付詐騙分子近60萬(wàn)元現金，此次攔截最大限度地避免了客戶(hù)資金的進(jìn)一步損失。
切實(shí)保障老年消費者群體權益，用心守護每一份“養老錢(qián)”。興業(yè)銀行深圳分行通過(guò)開(kāi)展智能化業(yè)務(wù)辦理、金融法律知識、詐騙及非法集資防范等投資者教育宣傳活動(dòng)等舉措，培育增強老年客戶(hù)的金融安全意識。
深化“安愉人生”品牌內涵，滿(mǎn)足多元化養老需求
除了為老年客群提供業(yè)務(wù)方面的便捷服務(wù)外，養老服務(wù)體系建設同時(shí)也應關(guān)注老年人的精神需求，讓老年人精神世界更豐富，晚年生活更幸福。
為深入貫徹落實(shí)國家和監管部門(mén)關(guān)于養老金融的工作要求，深化養老金融戰略，興業(yè)銀行深圳分行優(yōu)選重點(diǎn)支行和社區支行系統性建立養老金融服務(wù)中心及服務(wù)站。通過(guò)與相關(guān)政府部門(mén)建立常態(tài)化聯(lián)動(dòng)機制，興業(yè)銀行深圳分行積極融入當地應對人口老齡化工作的整體規劃，并主動(dòng)尋找契機與當地老年大學(xué)、老年工會(huì )等組織合作，踐行為老服務(wù)宗旨，體現區域金融主力軍責任擔當。
老有所樂(lè )，老有所學(xué)。今年中秋前夕，興業(yè)銀行深圳華富支行、后海支行等多家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)熱情邀請了銀發(fā)客戶(hù)群體于各自網(wǎng)點(diǎn)舉辦了中秋月餅DIY制作活動(dòng)。其中，參加活動(dòng)的陳阿姨表示“興業(yè)銀行‘溫暖、有愛(ài)、貼心、周到’，給我們的老年生活增添了很多樂(lè )趣”。
為讓老年群體在生活中保持積極心態(tài)，真正實(shí)現老有所樂(lè )與老有所學(xué)，“安愉人生”服務(wù)中心和服務(wù)站不僅有琴棋書(shū)畫(huà)、手工插花等文娛活動(dòng)，也有法律講座、養生保健、金融消保、財富沙龍等各類(lèi)銀發(fā)課堂，為銀發(fā)客戶(hù)搭建交流互動(dòng)平臺。
老有所養，老有所醫。興業(yè)銀行深圳天安支行與當地老年協(xié)會(huì )緊密合作，積極助力開(kāi)展愛(ài)心義診活動(dòng)，關(guān)注老年客戶(hù)的身體健康，全力提供專(zhuān)業(yè)的醫療建議和健康咨詢(xún)，將敬老愛(ài)老融入網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)滴服務(wù)中。其中，為進(jìn)一步滿(mǎn)足老年客戶(hù)健康養老、品質(zhì)晚年生活的需求，分行天安支行養老服務(wù)中心主動(dòng)聯(lián)合天安社區老年人協(xié)會(huì )成員，組織老年客戶(hù)在大鵬&泰康之家·鵬園養老社區參加“印象鵬園”參觀(guān)活動(dòng)，為其科學(xué)規劃幸福未來(lái)助以金融賦能。
據了解，興業(yè)銀行深圳分行養老金融服務(wù)中心及服務(wù)站，是連接銀行關(guān)懷與老年人需求的溫馨橋梁，其下設的每一項服務(wù)都旨在精準對接老年人的實(shí)際需求。依托總行“安愉人生”俱樂(lè )部，興業(yè)銀行深圳分行積極踐行企業(yè)社會(huì )責任的載體，通過(guò)構建老年客戶(hù)金融服務(wù)體系，為老年客戶(hù)辦實(shí)事、做好事、獻愛(ài)心，傳承中華美德與敬老文化，讓老年人有更多的金融獲得感、幸福感。
同時(shí)，以養老金融服務(wù)中心及服務(wù)站為媒介，深圳分行通過(guò)開(kāi)展養老財富規劃和資產(chǎn)配置建議類(lèi)主題活動(dòng)，為老年客戶(hù)提供科學(xué)的財富管理建議，幫助客戶(hù)合理安排養老資金，實(shí)現財富保值增值，全力護航老年生活的經(jīng)濟保障。
未來(lái)，興業(yè)銀行深圳分行將繼續發(fā)揮養老金融專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，通過(guò)不斷優(yōu)化養老金融服務(wù)生態(tài)、創(chuàng )新金融產(chǎn)品與服務(wù)模式以及提升數字化服務(wù)水平，全力構建涵蓋養老金融、服務(wù)金融、產(chǎn)業(yè)金融的區域綜合服務(wù)體系，實(shí)現金融工作與民生服務(wù)的“雙向奔赴”。