深圳新聞網(wǎng)2024年9月25日訊（記者 湯莎 通訊員 黃芮 劉志華）數字經(jīng)濟時(shí)代，客戶(hù)需求日益多樣化與個(gè)性化。深圳建行秉承用戶(hù)思維，積極運用金融科技重塑銀行業(yè)務(wù)流程，以數字化、智能化的服務(wù)模式升級客戶(hù)服務(wù)體驗。近日，深圳建行為全市網(wǎng)點(diǎn)配置了全新的“智慧卡庫”，可實(shí)現客戶(hù)領(lǐng)卡全流程自助操作，無(wú)需預約、無(wú)需排隊、無(wú)需填單，辦理流程方便快捷。

傳統的銀行卡預約卡（吞卡）采取人工柜臺的領(lǐng)卡模式?？蛻?hù)需要提前進(jìn)行預約、到達網(wǎng)點(diǎn)還需要排隊較長(cháng)時(shí)間。在營(yíng)業(yè)窗口辦理時(shí)，銀行員工需要核對身份信息、查詢(xún)卡號、查找卡片，進(jìn)行系統操作、客戶(hù)簽收等一系列操作。如何采取運用科技再造業(yè)務(wù)流程，升級客戶(hù)服務(wù)體驗？深圳建行積極思考，創(chuàng )新運用智慧卡庫重塑業(yè)務(wù)流程，打造集身份審核、信息修改、智能領(lǐng)卡功能于一體的全自助領(lǐng)卡模式，無(wú)紙化更低碳環(huán)保，解決了網(wǎng)點(diǎn)因客戶(hù)未預約或是保管員中午休息、節假日、臨時(shí)休假而導致不能實(shí)時(shí)領(lǐng)卡的難題。

“這個(gè)設備使用起來(lái)很簡(jiǎn)單，業(yè)務(wù)辦理非?？?，我感覺(jué)到了高科技帶來(lái)的便利?！睆埾壬陬I(lǐng)到自己的吞卡后滿(mǎn)意地說(shuō)?？蛻?hù)只需持居民身份證件，在智慧柜員機（配置智慧卡庫副柜）首頁(yè)點(diǎn)擊“個(gè)人業(yè)務(wù)-開(kāi)戶(hù)及賬戶(hù)服務(wù)-智能領(lǐng)卡-預約卡領(lǐng)卡（或吞沒(méi)卡領(lǐng)卡）”，系統自動(dòng)進(jìn)行身份審核、密碼驗證，銀行工作人員協(xié)同進(jìn)行審核確認后即可完成社?？ㄐ骂I(lǐng)卡、新開(kāi)卡領(lǐng)卡、補換卡領(lǐng)卡、吞沒(méi)卡領(lǐng)卡操作。

據悉，智慧卡庫是深圳建行立足基層網(wǎng)點(diǎn)、開(kāi)展自助渠道運營(yíng)模式創(chuàng )新的“數字金融”新舉措。自2024年7月開(kāi)始全行推廣以來(lái)，廣受客戶(hù)好評，目前智慧卡庫已為客戶(hù)辦理智能領(lǐng)卡業(yè)務(wù)超6萬(wàn)筆。智慧卡庫在提升客戶(hù)服務(wù)體驗、降低運營(yíng)風(fēng)險等方面取得顯著(zhù)成效。一是速度快。智慧卡庫采用自動(dòng)定位卡片位置并出卡、領(lǐng)卡，無(wú)需人工找卡、無(wú)需系統操作，辦理速度明顯提升。二是體驗好?？蛻?hù)無(wú)需前往人工柜臺，自助辦理僅需2分鐘，平均節約客戶(hù)等候及領(lǐng)卡時(shí)間約10分鐘，免預約、免排隊、免填單，客戶(hù)體驗顯著(zhù)提升。三是運營(yíng)優(yōu)?？蓪C內庫存銀行卡進(jìn)行自動(dòng)清點(diǎn)、盤(pán)點(diǎn)并生成報表，僅需2-3分鐘，告別了逐張清點(diǎn)、人工查庫、手工登記的時(shí)代，減輕網(wǎng)點(diǎn)工作量，提升運營(yíng)效率。四是風(fēng)控強。智慧卡庫實(shí)現了加卡、領(lǐng)卡、盤(pán)點(diǎn)的全流程機控模式，最大限度避免人工干預，提升風(fēng)控能力。

未來(lái)，建行深圳市分行將始終堅持“以人民為中心”的服務(wù)理念，將大數據、5G物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等科技充分應用在銀行服務(wù)的數字化、智能化轉型中，打造更科技、更智能、更溫暖的客戶(hù)服務(wù)新模式。