深圳新聞網(wǎng)2024年9月20日訊（深圳特區報記者 楊麗萍）如何讓小事不出小區、大事不出社區？深圳在小區物業(yè)管理處等因地制宜設立群眾訴求服務(wù)站，開(kāi)展人民建議征集，面對面收集和解決群眾訴求。對超出小區權責范圍的事項，推廣“基層發(fā)令、部門(mén)執行”，推動(dòng)上級責任部門(mén)人員到小區現場(chǎng)解決問(wèn)題、化解矛盾。目前，深圳在全市社區建立了1359個(gè)群眾訴求服務(wù)站點(diǎn)和4368個(gè)群眾訴求小分格，兩年多來(lái)在社區、小區面對面收集化解群眾訴求195萬(wàn)宗。

寶安區航城街道將轄區9個(gè)社區細分成73個(gè)小區，成立小區黨支部、居民小組籌備組，建立群眾訴求服務(wù)點(diǎn)，436名社區干部走出辦公室，沉到小區，走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，留下10多萬(wàn)張聯(lián)系卡，收集群眾訴求700多條，解決問(wèn)題630多個(gè)，既解決了群眾的揪心事、煩心事，也排除了一批安全隱患。

不僅如此，駐利錦社區的寶安區人大代表、寶安區志愿者聯(lián)合會(huì )副會(huì )長(cháng)徐麗華還以“老熟人”的身份在小區設立“徐姐姐工作室”，對小區居民急難犯愁的問(wèn)題精準“號脈”，采用“情、理、法”化解糾紛，確保矛盾糾紛早介入、早化解、早了結，兩個(gè)月以來(lái)解決了糾紛矛盾9起，向上反映群眾訴求4條，成功把矛盾糾紛化解在基層。

走進(jìn)羅湖區淘金山湖景花園小區，17棟住宅樓每棟都設置了一位管家。每個(gè)管家服務(wù)臺就是小區的群眾訴求服務(wù)點(diǎn)，新入住的業(yè)主可以?huà)叽a加入樓棟管家群，管家零距離收集居民訴求。同時(shí)，張貼群眾訴求二維碼，居民可掃碼線(xiàn)上投訴，一年來(lái)解決鄰里噪音、鄰里糾紛及工程等各類(lèi)訴求80余宗，實(shí)現“線(xiàn)上掃碼、線(xiàn)下處理、網(wǎng)格化覆蓋”。