深圳新聞網(wǎng)2024年9月12日訊（記者 翁任瑩 通訊員 馬志偉 許丹丹 王一琳）近日，家住龍崗區南灣街道某住宅小區的鄧奶奶急匆匆地來(lái)到“小馬哥調解工作室”，向調解員馬志偉訴說(shuō)家中衛生間漏水問(wèn)題，并請求調解員幫忙解決。

據了解，年逾七旬的鄧奶奶獨自居住，家中兩個(gè)衛生間因長(cháng)時(shí)間滲水，出現了吊頂脫落、邊框生銹、墻體起皮開(kāi)裂等問(wèn)題，嚴重影響日常生活。由于問(wèn)題遲遲未能解決，鄧奶奶的生活備受困擾。

據鄧奶奶回憶，她發(fā)現漏水問(wèn)題至今已有兩年，曾多次向小區物業(yè)公司提出維修要求，結果不盡如人意。物業(yè)公司負責人表示，房屋交付后的保質(zhì)期為五年。質(zhì)保期內，房屋質(zhì)量問(wèn)題應由開(kāi)發(fā)商負責；質(zhì)保期后，對于房屋內部滲漏等問(wèn)題，開(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司概不負責。此外，鄧奶奶也嘗試過(guò)找樓上的鄰居協(xié)商，但始終無(wú)法達成一致意見(jiàn)，房屋漏水問(wèn)題也因此無(wú)法得到妥善處理。

調解員馬志偉了解到該情況后，立即開(kāi)展工作。一方面聯(lián)合小區物業(yè)管家和技術(shù)員前往鄧奶奶家中查看兩個(gè)衛生間的滲漏情況。另一方面向轄區民警、網(wǎng)格員、物業(yè)管家等了解樓上房屋及業(yè)主情況。

由于樓上業(yè)主因個(gè)人問(wèn)題一直無(wú)法取得聯(lián)系，租客林某對此事則持回避態(tài)度。為避免事件就此陷入僵局，調解員通過(guò)查閱資料，組織技術(shù)員開(kāi)展滲漏點(diǎn)檢查，最終幫助鄧奶奶核查出家中衛生間滲漏的主要原因系樓上房屋的衛生間馬桶管根和地漏管根滲水所致。

在對比證據與當事人的敘述后，調解員認為要解決好本案問(wèn)題的關(guān)鍵在于做好樓上租客林某的思想工作。在初次溝通時(shí)，林某一度推脫。但調解員并未放棄，采用“換位思考”的方式引導林某，再從情、理、法多方面分析，逐漸轉變其態(tài)度。見(jiàn)雙方均有調解意愿，調解員立即約定當事雙方一同前往“小馬哥調解工作室”作進(jìn)一步協(xié)調。

“我只是租客，房子的滲漏問(wèn)題應該找業(yè)主負責?，F在業(yè)主不在這里，我也沒(méi)辦法！”租戶(hù)林某表示。

在現場(chǎng)溝通的過(guò)程中，調解員洞察到林某能與業(yè)主取得聯(lián)系，于是提醒林某應當及時(shí)通知業(yè)主解決房屋滲漏的問(wèn)題，并告知林某，根據《中華人民共和國民法典》第七百一十三條規定：“承租人在租賃物需要維修時(shí)可以請求出租人在合理期限內維修。出租人未履行維修義務(wù)的，承租人可以自行維修，維修費用由出租人負擔。因維修租賃物影響承租人使用的，應當相應減少租金或者延長(cháng)租期。”因此，林某作為租客，在法律上享有一定的權益保障。

同時(shí)，調解員也耐心地向林某解釋?zhuān)m然他不是房屋的所有者，但根據《中華人民共和國民法典》的相關(guān)規定，他有權要求業(yè)主在合理期限內對房屋進(jìn)行維修，并強調如果業(yè)主未能及時(shí)履行維修義務(wù)，林某有權自行安排維修，并由業(yè)主承擔相關(guān)費用。

在調解員的引導下，林某也從對方的立場(chǎng)出發(fā)，重新審視整個(gè)事件，并逐漸理解了自身的權利與義務(wù)，當場(chǎng)表示將聯(lián)系業(yè)主，并通過(guò)友好協(xié)商的方式解決漏水問(wèn)題。

最終，當事雙方針對漏水點(diǎn)位、維修方案、保潔清理、吊頂修復等爭議問(wèn)題當場(chǎng)進(jìn)行了調解，并與小區物業(yè)公司達成共識，當場(chǎng)確定了責任主體。在調解員的主持下，當事各方也共同簽訂了人民調解協(xié)議書(shū)。至此，該起糾紛成功化解，長(cháng)期困擾鄧奶奶的煩心事也得以圓滿(mǎn)解決。

（圖片來(lái)源：司新宣 龍崗區司法局）