▲老小區的面貌煥然一新。 深圳晚報記者 葉洋特 攝
深圳新聞網(wǎng)2024年9月5日訊（深圳晚報記者 葉洋特 實(shí)習生 施澤彬 何卓琳）作為小區居民，您是否清楚上交的物業(yè)費用在何處？是否知道小區有多少公共收益，這些收益去了哪里？在深圳市福田區東?；▓@二期，小區物業(yè)管理費從虧損百萬(wàn)元到結余238萬(wàn)元，只用了不到兩年時(shí)間，不僅更換了小區監控設備，為所有業(yè)主免了一個(gè)月物業(yè)管理費，還對小區進(jìn)行了翻新。巨大的轉變背后，有哪些值得借鑒的經(jīng)驗，深晚記者近日走訪(fǎng)該小區了解情況。
難題
物業(yè)費嚴重虧損激發(fā)矛盾
東?；▓@二期于2000年建成，小區自帶大型游泳池、網(wǎng)球場(chǎng)等配套?，F在小區樓齡超過(guò)20年，不少設施老化，物業(yè)服務(wù)成本持續攀升，此前還存在物業(yè)管理費權屬不明、入不敷出等問(wèn)題，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)中心之間的矛盾越來(lái)越多。
小區多位業(yè)主表示，每個(gè)月交數百元物業(yè)管理費，卻沒(méi)有享受到相應的服務(wù)，小區電梯頻繁故障、外墻老化未處理，還有消防隱患增加、停車(chē)位糾紛等問(wèn)題，當時(shí)大家住得很糟心。
圍繞這些問(wèn)題，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)公司糾紛不斷，陷入管理困境，香蜜湖街道東海社區黨委多次進(jìn)行協(xié)調，但效果有限。小區業(yè)委會(huì )主任陳先生認為，物業(yè)管理費歸屬不明，資金使用不透明，業(yè)主成為只有繳費義務(wù)的冤大頭，這是引發(fā)大量物業(yè)管理矛盾的根本原因。
破題
業(yè)主決定“錢(qián)袋子”怎么花
2020年3月1日，新版《深圳經(jīng)濟特區物業(yè)管理條例》正式實(shí)施，首次以立法的形式提出“業(yè)主共有資金”概念，明確物業(yè)費、共有物業(yè)收益、專(zhuān)項維修資金等屬于全體業(yè)主所有，并要求對業(yè)主共有資金實(shí)行透明公開(kāi)管理，保障業(yè)主的知情權和監督權。
新條例為東?；▓@二期破解管理難題提供了重要依據。2021年，東海社區黨委以問(wèn)題為導向，以數字建設提升治理質(zhì)效，攜手轄區居民開(kāi)發(fā)“數智化小區治理平臺”，探索“數字賬本”管理模式。
小區設立基本賬戶(hù)用于存放和管理業(yè)主共有資金，其收支公開(kāi)且支出與審批分離，確保每筆錢(qián)花得明明白白。陳先生坦言，“我們的出發(fā)點(diǎn)是把‘錢(qián)袋子’掌握在業(yè)主手里，錢(qián)怎么花由業(yè)主說(shuō)了算?！?/p>
公開(kāi)
從一頭霧水到心中有數
雖然小區“錢(qián)袋子”回到業(yè)主手里，但錢(qián)花在哪、怎么花，如何最大程度讓這個(gè)過(guò)程公開(kāi)透明？如果無(wú)法符合大多數業(yè)主的利益，很可能業(yè)委會(huì )與業(yè)主之間會(huì )產(chǎn)生新的矛盾?！皵抵腔^治理平臺”具體如何發(fā)揮作用？
陳先生現場(chǎng)向深晚記者展示了該平臺，這是一款內容豐富、操作簡(jiǎn)便的小程序，每位業(yè)主打開(kāi)手機就能實(shí)時(shí)查看，在線(xiàn)監督小區的財務(wù)收支情況。通過(guò)程序設置，實(shí)現物業(yè)公司申請支出、業(yè)委會(huì )線(xiàn)上審批、具體執行事項等全過(guò)程對業(yè)主公開(kāi)。
除了財務(wù)“公開(kāi)”，業(yè)主還可以清晰了解小區的各項公共事務(wù)和黨建工作等信息，消除信息的不對稱(chēng)。同時(shí)，業(yè)主還可輕松掌握小區的運行狀況，特別是小區安全方面的情況，例如：電梯運行有無(wú)故障、消防設施是否正常等?！靶^情況從一頭霧水到心中有數，這是我們最大的感受?！睒I(yè)主劉先生說(shuō)，家里哪里需要報修用手機就能完成申請，物業(yè)公司在小程序上響應，處理流程也是全程公開(kāi)。
自治
參與管理攜手讓小區變好
2022年，小區物業(yè)管理費實(shí)現扭虧為盈，盈余超過(guò)135萬(wàn)元，大家商量后決定免掉每位業(yè)主當年12月份的物業(yè)費。2023年，小區物業(yè)管理費結余237.93萬(wàn)元，結余資金全部轉至2024年，大家協(xié)商后這些錢(qián)被用于小區翻新?！靶^的建筑外墻、每棟樓的大堂、小區花園的亭子、電梯的轎廂等都進(jìn)行了翻新?！标愊壬榻B說(shuō)。
老小區煥然一新，得到大家的一致稱(chēng)贊。越來(lái)越多業(yè)主主動(dòng)參與到小區管理中來(lái)，積極為優(yōu)化小區停車(chē)位管理、加強電動(dòng)自行車(chē)管理等獻智獻力。東海社區書(shū)記沈燕表示，通過(guò)實(shí)踐有效激發(fā)了小區的自治活力，讓多條線(xiàn)擰成“一股繩”，居民們與物業(yè)之間的關(guān)系更加和諧。
東?；▓@二期的成功實(shí)踐為小區治理提升做出積極探索，多地社工部到小區實(shí)地調研探討經(jīng)驗做法。據介紹，香蜜湖街道還將該平臺引入其他幾個(gè)小區，均取得不錯效果，接下來(lái)還將完善并推廣“數智化小區治理平臺”，構建起高效的智慧管理體系，真正聚焦居民切身需求，提高幸福指數。
