深圳新聞網(wǎng)2024年8月30日訊（記者 胡津瑋）為深化食品安全投訴舉報信息的理解和應用，提升食品經(jīng)營(yíng)單位在投訴舉報處理方面的專(zhuān)業(yè)能力，攜手打造食品安全共治共享的良好環(huán)境，8月30日下午，由深圳市市場(chǎng)監督管理局主辦，深圳市標準技術(shù)研究院承辦的食品經(jīng)營(yíng)環(huán)節投訴舉報信息風(fēng)險交流會(huì )議在深圳人民大廈召開(kāi)。各轄區局食品科負責人及業(yè)務(wù)骨干以及來(lái)自深圳市各大連鎖商超、連鎖餐飲、網(wǎng)絡(luò )平臺等54家食品經(jīng)營(yíng)單位的業(yè)務(wù)負責人，共計100余人參加了會(huì )議，共同探討食品安全領(lǐng)域的熱點(diǎn)問(wèn)題。

會(huì )上，市市場(chǎng)監管局食品經(jīng)營(yíng)處相關(guān)負責人詳細通報了深圳2024年1至5月期間，民意速辦平臺接收到的食品經(jīng)營(yíng)環(huán)節投訴舉報情況。通報內容涵蓋了投訴舉報的時(shí)間分布、區域分布特點(diǎn)，以及涉及投訴舉報比例較高的食品經(jīng)營(yíng)單位、連鎖商超、餐飲和網(wǎng)絡(luò )平臺等。針對上述情況，要求各食品經(jīng)營(yíng)單位切實(shí)履行主體責任，從源頭上降低投訴舉報的發(fā)生概率，并提出了推進(jìn)食品消費糾紛多元解決機制建設、廣泛建立食品安全社會(huì )監督機制等多條協(xié)同治理措施，旨在全面提升食品安全協(xié)同治理水平。

食品安全風(fēng)險交流領(lǐng)域知名專(zhuān)家鐘凱詳細介紹了食品經(jīng)營(yíng)環(huán)節常見(jiàn)投訴舉報處置的難點(diǎn)、企業(yè)在面對投訴舉報問(wèn)題時(shí)應遵循的原則，并通過(guò)生動(dòng)的案例解析，揭示了企業(yè)在處理投訴舉報過(guò)程中常見(jiàn)的誤區。來(lái)自深圳金拱門(mén)食品有限公司、天虹數科商業(yè)股份有限公司、美團深圳公共事務(wù)的資深質(zhì)量管理人員，從各自企業(yè)的獨特視角出發(fā)，分享了投訴舉報工作機制建設、在處理過(guò)程中的遇到的問(wèn)題及寶貴經(jīng)驗。這些分享不僅展示了企業(yè)在維護消費者權益、提升服務(wù)質(zhì)量方面的堅定承諾，也為行業(yè)內外提供了可借鑒的范例與深刻啟示。

投訴舉報被譽(yù)為市場(chǎng)監管工作的“民意風(fēng)向標”和市場(chǎng)秩序的“晴雨表”。在當前食品安全日益受到廣泛關(guān)注，消費者維權意識顯著(zhù)提升的背景下，市場(chǎng)監管部門(mén)在加強食品經(jīng)營(yíng)環(huán)節監管、高效處理消費者投訴舉報等方面，面臨著(zhù)前所未有的挑戰。本次會(huì )議聚焦于強化食品經(jīng)營(yíng)者消費維權的第一責任人意識，通過(guò)深入探討與交流，有效促進(jìn)了監管部門(mén)與企業(yè)之間的信息互通與協(xié)作。會(huì )議成果不僅有助于提升食品安全監管效能，更為探索構建食品安全民生訴求協(xié)同治理新模式，奠定了堅實(shí)基礎。