深圳新聞網(wǎng)2024年8月19日訊（記者 湯莎）感恩二十五載，用心守護健康好生活。2024年是友邦人壽深圳分公司（下稱(chēng)“友邦深圳”）成立25周年，圍繞理賠、客戶(hù)權益，友邦深圳推出多項暖心服務(wù)舉措，守護客戶(hù)的健康長(cháng)久好生活。

理賠前置，暖心推出貴賓客戶(hù)住院探視服務(wù)

作為保險消費者，最關(guān)心的莫過(guò)于理賠。近日，友邦深圳推出二十五周年專(zhuān)屬“貴賓客戶(hù)住院探視服務(wù)”。符合條件的客戶(hù)如不幸生病住院，友邦深圳在收到相關(guān)信息后，會(huì )在約定時(shí)間內安排專(zhuān)人到醫院病房進(jìn)行探視慰問(wèn)，并指引客戶(hù)辦理理賠手續。

據悉，此項服務(wù)不止于探視服務(wù)，當客戶(hù)理賠申請遞交后，友邦深圳還會(huì )加急優(yōu)先審核處理，并就理賠結果和客戶(hù)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員保持同步，確保跟進(jìn)至理賠結案為止。作為25周年的感恩回饋，該服務(wù)將持續到2024年12月31日。

“1+4”組合拳，積極喚醒“睡眠保單”

保單也會(huì )“睡眠”？友邦深圳客服人員在服務(wù)中發(fā)現，不少客戶(hù)并不知曉自己的保單已經(jīng)進(jìn)入“睡眠保單”狀態(tài)?！八弑巍笔侵缚蛻?hù)保單存在賠償保險金未領(lǐng)取，滿(mǎn)期給付保險金未領(lǐng)取，以及合同效力終止或中止但未領(lǐng)取現金價(jià)值的保單。保單一旦進(jìn)入“睡眠保單”，客戶(hù)不僅面臨相關(guān)權益未領(lǐng)取，甚至可能會(huì )失去保障的守護，客戶(hù)的財產(chǎn)利益和權益保障都會(huì )受到損害。

為積極尋找“睡眠保單”主人，友邦深圳開(kāi)啟25周年特別關(guān)愛(ài)行動(dòng)，以“1+4”組合拳持續開(kāi)展“睡眠保單”專(zhuān)項清理工作，讓保險服務(wù)不失聯(lián)：一方面加大包括媒體渠道、官方微信微博等社交媒體平臺的宣傳，引導客戶(hù)關(guān)注并下載“金事通”APP查看跟進(jìn)“睡眠保單”，以保護“睡眠保單”客戶(hù)的利益；另一方面，友邦深圳針對廣大個(gè)險客戶(hù)還采用了 “四大聯(lián)絡(luò )陣營(yíng)”，即“短信發(fā)送+信件送達+外呼回訪(fǎng)+服務(wù)人員跟進(jìn)”相結合的方式，以提升有效通知率。特別是針對待領(lǐng)取金額超過(guò)一定額度的保單，友邦深圳會(huì )安排服務(wù)專(zhuān)員統一外呼聯(lián)系客戶(hù)，引導客戶(hù)辦理“喚醒”手續，并加強對服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員的宣導培訓和提醒，讓營(yíng)銷(xiāo)員積極聯(lián)系客戶(hù)協(xié)助處理“睡眠保單”相關(guān)業(yè)務(wù)，盡最大可能維護消費者合法權益。

此外，針對處于中止狀態(tài)的睡眠保單，如客戶(hù)在2024年8月31日及之前提出復效申請，還可免除保險費滯納利息（不包括保單借款、自動(dòng)墊繳等情況產(chǎn)生的利息）。

“友愛(ài)地球”與客同行，推動(dòng)電子信函助力環(huán)保

友邦人壽保險有限公司（下稱(chēng)“友邦人壽”）于2024年7月24日發(fā)起“友愛(ài)地球”公益計劃暨無(wú)紙化公益項目。該計劃旨在通過(guò)環(huán)保健康科普活動(dòng)、生物多樣性保護項目、低碳氣候行動(dòng)等多維度的公益投入，為踐行“綠色金融”貢獻力量。只要客戶(hù)選擇電子信函，友邦人壽即以客戶(hù)名義向“長(cháng)江源水生態(tài)環(huán)境保護項目”捐出善款，助力保護水源生態(tài)圈平衡及生物多樣性。

選擇電子信函，不僅意味著(zhù)選擇了更為高效、安全的通知形式，更是對環(huán)保事業(yè)一份實(shí)實(shí)在在的貢獻。在此次活動(dòng)上線(xiàn)不到三周的時(shí)間內，友邦深圳已有超過(guò)1500位客戶(hù)加入了此次電子信函公益行動(dòng)并獲得電子公益證書(shū)，同步訂閱電子信函的保單總量超過(guò)10000份，友邦深圳愿攜手更多客戶(hù)共同守護地球家園。