深圳新聞網(wǎng)2024年7月15日訊（記者 湯莎）為辦好關(guān)系人民群眾切身利益的“關(guān)鍵小事”，踐行金融工作的人民性，中國太保壽險深圳分公司積極推進(jìn)落實(shí)國家金融監管總局組織開(kāi)展的“睡眠保單”清理專(zhuān)項工作。通過(guò)完善多層次的電話(huà)、短信、信函、上門(mén)等“喚醒”追蹤路徑、制作通俗易懂的宣傳材料、開(kāi)展豐富的線(xiàn)上線(xiàn)下宣傳活動(dòng)等舉措，有效提升“睡眠保單”清理工作質(zhì)效，切實(shí)維護保險消費者合法權益。截至目前已有962筆保單客戶(hù)“重拾”領(lǐng)取權益，1315.32萬(wàn)元給付金額被成功“喚醒”。

“一對一”的給付領(lǐng)取喚醒

2024年3月1日，中國太保壽險深圳分公司“睡眠保單”服務(wù)專(zhuān)員收到了其科技個(gè)險APP推送的“睡眠保單”主題活動(dòng)的任務(wù)提醒。

收到通知后，服務(wù)專(zhuān)員發(fā)現有一個(gè)滿(mǎn)期客戶(hù)Y先生需要聯(lián)系。根據服務(wù)流程，服務(wù)專(zhuān)員開(kāi)始電話(huà)聯(lián)系Y先生，同時(shí)觸發(fā)“睡眠保單”短信通知。在溝通中得知，由于之前接聽(tīng)陌生電話(huà)曾遭受過(guò)電信詐騙，他便一直并沒(méi)有理會(huì )中國太保壽險深圳分公司發(fā)送的領(lǐng)取提醒短信和電話(huà)。知悉是專(zhuān)屬保單服務(wù)專(zhuān)員，并且通過(guò)添加企業(yè)微信核實(shí)企業(yè)認證信息后，Y先生才稍微放心地繼續與服務(wù)專(zhuān)員溝通，并在服務(wù)專(zhuān)員指導下預約到太平洋壽險柜面職場(chǎng)辦理領(lǐng)取手續。

3月5日，Y先生如約而至，服務(wù)專(zhuān)員通過(guò)公司線(xiàn)上服務(wù)工具“慧保全”服務(wù)，迅速協(xié)助客戶(hù)順利完成滿(mǎn)期領(lǐng)取手續。在服務(wù)現場(chǎng)，Y先生對服務(wù)專(zhuān)員提供的“一對一”專(zhuān)屬服務(wù)、流暢的智能服務(wù)體驗都感到十分滿(mǎn)意，不斷地和服務(wù)專(zhuān)員感嘆“老客戶(hù)，信任的企業(yè)沒(méi)錯?！?/p>

“暖流復效”的保障喚醒

投保人G女士在1996年為其孩子在中國太保壽險深圳分公司購買(mǎi)了當年一款熱銷(xiāo)險種。由于客戶(hù)一家在多年前定居國外，加上疫情影響，投保人未能及時(shí)聯(lián)系公司更新相關(guān)信息導致保單未能正常交納上續期保費，這份交納多年的保單進(jìn)入“永久沉睡”的狀態(tài)。

2023年底，G女士在微信朋友圈看到有關(guān)“睡眠保單”清理的相關(guān)宣傳時(shí)還不太相信有這么回事，直到在有一天在某商圈逛街時(shí)看到了公司的金融知識教育宣傳活動(dòng)中也有“睡眠保單”相關(guān)內容時(shí)，才恍然想起自己在20多年前給兒子購買(mǎi)過(guò)一份保單。于是，她撥打太平洋壽險客服熱線(xiàn)95500咨詢(xún)保單情況。根據溝通了解，G女士得知保單已永久失效了，正常無(wú)法申請復效，但因為目前中國太保壽險深圳分公司有“睡眠保單”永久失效復效的專(zhuān)項支持政策，這張承載著(zhù)愛(ài)的保單還可以辦理復效手續，線(xiàn)上線(xiàn)下辦理都可以?？紤]到自己的實(shí)際情況，G女士最終選擇臨柜辦理，在深業(yè)上城藍苑柜面，不到十分鐘就辦理好了這份老保單的復效，保單恢復有效狀態(tài)。

辦理完成后客戶(hù)感嘆，即使過(guò)去一二十年，太平洋保險依然在主動(dòng)承擔責任，也沒(méi)放棄對“失聯(lián)”客戶(hù)的尋找，心中十分感動(dòng)，為溫暖的太保服務(wù)點(diǎn)贊。

中國太保壽險深圳分公司將繼續堅持以客戶(hù)為中心，堅守保險初心，主動(dòng)履行保險責任，全面建立“睡眠保單”清理長(cháng)效機制，切實(shí)維護保險消費者合法權益，用責任、智慧、溫度的“太保服務(wù)”推動(dòng)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)效持續提升，為提振金融消費信心貢獻力量。同時(shí)，也呼吁廣大保險消費者關(guān)注自己的保單狀態(tài)，定期做好保單檢視，及時(shí)領(lǐng)取相關(guān)權益。