深圳新聞網(wǎng)2024年6月17日訊(記者 曹宇旋 通訊員 岳千琳 董劍鋒)記者從廣鐵集團獲悉,為配合武廣高鐵高標運營(yíng),給旅客帶來(lái)全新候乘體驗,深圳北站全面升級設備設施,并加強車(chē)站工作人員培訓,全力以赴確保旅客的出行更加舒適、便捷。
據介紹,廣鐵集團深圳北站在站內外設立“迎春花”服務(wù)臺,將貼心服務(wù)延伸到站外,竭力做好旅客服務(wù)。服務(wù)臺的工作人員將熱情主動(dòng)地為旅客提供咨詢(xún)、引導等全方位服務(wù),確保旅客的出行流程順暢無(wú)阻。此外,針對重點(diǎn)旅客如老年人、孕婦、殘疾人等,服務(wù)臺還進(jìn)一步延伸了愛(ài)心服務(wù)鏈,提供專(zhuān)門(mén)的接送站服務(wù),確保重點(diǎn)旅客能夠安全、舒適地出行。
“深圳北站在自助售票機服務(wù)點(diǎn),組織了專(zhuān)人引導旅客,幫助他們更好地使用自助售票機或指引旅客使用線(xiàn)上服務(wù),有效提升服務(wù)效率,減少旅客排隊等候的時(shí)間?!鄙钲谲?chē)站客運科副科長(cháng)譚惠介紹,“在候車(chē)室引入‘大堂經(jīng)理’模式,能夠更好地為旅客提供咨詢(xún)、引導等服務(wù)幫助,讓旅客看得到、找得到,確保旅客在出行過(guò)程中得到及時(shí)、準確、有效的幫助和服務(wù)?!?/p>
為保障旅客便捷出行,深圳北站還推出多項服務(wù)措施。在進(jìn)出站口、候車(chē)室等關(guān)鍵崗位增派人員,維護旅客進(jìn)站秩序,引導旅客有序分散進(jìn)站候車(chē)。同時(shí)優(yōu)化中轉換乘通道,將換乘通道延伸至候車(chē)室內部,極大地縮短了旅客的換乘距離。
深圳北站為提高旅客候乘體驗,聯(lián)同廣州房建公寓段對車(chē)站候車(chē)室內4個(gè)洗手間進(jìn)行功能改造和擴充,增配了自動(dòng)感應、可視標識等多種設施設備,致力為旅客提供更加干凈、整潔的環(huán)境。此外,深圳北站候車(chē)室正在升級改造空調系統,新增1臺4220千萬(wàn)功率空調主機,并對中部候乘區22臺空調風(fēng)塔進(jìn)行全面改造,進(jìn)一步提高候車(chē)室制冷效果,讓旅客有一個(gè)更加宜人的候乘環(huán)境。
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