深圳新聞網(wǎng)2024年6月7日訊（記者 湯莎）免簽政策落地施行以來(lái)，深圳作為國際交流的重要窗口，吸引了大量外籍人士入境。為更好滿(mǎn)足公眾日益增長(cháng)的跨境金融服務(wù)需求，浦發(fā)銀行在深率先推出“口岸外匯悅行”服務(wù)，通過(guò)提供更符合外籍人士語(yǔ)言文化習慣的標準化個(gè)人外匯服務(wù)，提升業(yè)務(wù)辦理效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

自今年3月起，為落實(shí)人民銀行“優(yōu)化支付服務(wù)推進(jìn)會(huì )”工作要求，浦發(fā)銀行試點(diǎn)啟動(dòng)了“口岸外匯悅行”創(chuàng )新項目，致力提升出入境口岸附近營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外幣兌換服務(wù)水平。通過(guò)細致的市場(chǎng)調研與客戶(hù)訪(fǎng)談，該行梳理出18大類(lèi)168項優(yōu)化點(diǎn)，最終形成了包括軟硬件標準、宣傳服務(wù)物料投放標準、高頻場(chǎng)景流程及服務(wù)要點(diǎn)、分類(lèi)客群產(chǎn)品及服務(wù)標準在內的四大服務(wù)體系，形成了《浦發(fā)銀行口岸外匯悅行服務(wù)標準》。

浦發(fā)銀行“口岸外匯悅行”根據地理位置與目標客群的不同，將網(wǎng)點(diǎn)分為“口岸速辦金融服務(wù)中心”與“跨境生活金融服務(wù)中心”兩大類(lèi)。前者位于出入境口岸步行10分鐘范圍內，強調快速便捷，后者則位于10至30分鐘步行距離的外籍人士常居區，側重于提供綜合生活金融服務(wù)。針對出入境口岸周邊網(wǎng)點(diǎn)精細分類(lèi)，精準滿(mǎn)足不同客戶(hù)群體的需求?！按伺e一方面可利于我行更好深入理解客戶(hù)需求，同時(shí)也能提升服務(wù)響應能力?！痹撔邢嚓P(guān)負責人表示。

在“口岸外匯悅行”服務(wù)中，浦發(fā)銀行深圳分行充分利用金融科技手段，提供多語(yǔ)言服務(wù)。同時(shí)對網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境進(jìn)行全面優(yōu)化，致力提升外籍來(lái)華人員業(yè)務(wù)辦理滿(mǎn)意度。

在浦發(fā)銀行深圳羅湖支行（跨境生活金融服務(wù)中心）辦理業(yè)務(wù)的香港客戶(hù)張先生表示，浦發(fā)銀行會(huì )提供一對一個(gè)人外匯業(yè)務(wù)預咨詢(xún)，自己每次來(lái)網(wǎng)點(diǎn)前已經(jīng)準備好需要攜帶的材料，辦業(yè)務(wù)不跑空，效率很高，體驗很好。

“口岸外匯悅行”服務(wù)的成功落地是浦發(fā)銀行在優(yōu)化支付服務(wù)方面的對于提升出入境口岸周邊網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人外匯服務(wù)水平的一次積極探索。浦發(fā)銀行深圳分行表示，后續將持續打磨“口岸外匯悅行”服務(wù)細節，以更加高效、合規的個(gè)人外匯服務(wù)，助力跨境人員的便捷出行。