深圳新聞網(wǎng)2024年5月21日訊（記者 湯莎）為深入貫徹落實(shí)國務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù) 提升支付便利性的意見(jiàn)》，統籌力量打通支付服務(wù)存在的堵點(diǎn)，彌合數字?zhù)櫆?，為老年人、外籍?lái)華人員等群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)，民生銀行深圳分行貫徹落實(shí)相關(guān)工作要求，持續增強支付便利性，扎實(shí)做好老年人、外籍來(lái)華人員的支付服務(wù)水平提升工作。

該行高度重視老年客群業(yè)務(wù)需求，設立“綠色通道”“愛(ài)心窗口”，當老年客戶(hù)到店時(shí)，大廳工作人員會(huì )立即啟動(dòng)“綠色通道”，調高業(yè)務(wù)處理優(yōu)先級，快速響應客戶(hù)需求，優(yōu)先為老年客戶(hù)提供服務(wù)。同時(shí)該行積極推廣長(cháng)輩版手機銀行，采用全屏大字體、大菜單設計風(fēng)格，首頁(yè)增加資產(chǎn)一眼清、查詢(xún)及轉賬等賬戶(hù)常用功能，新增一鍵接入客服遠程服務(wù)，為老年人提供看得清、易操作、陪伴式、人機協(xié)同的移動(dòng)金融服務(wù)。此外，還充分發(fā)揮移動(dòng)運營(yíng)設備便攜性和社區支行服務(wù)便利性，為行動(dòng)不便老年客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)。

圍繞外籍來(lái)華人員金融服務(wù)需求，該行聚合全行服務(wù)，積極提供便捷的賬戶(hù)開(kāi)立和現鈔兌換服務(wù)。一方面優(yōu)化賬戶(hù)開(kāi)立服務(wù)，全行各網(wǎng)點(diǎn)均支持使用護照、新版永居證、港澳臺居民居住證等多種境外個(gè)人有效證件辦理開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)。同時(shí)開(kāi)通網(wǎng)點(diǎn)綠色通道，擺放通俗易懂的中、英文版賬戶(hù)服務(wù)指南，提升外籍人員開(kāi)戶(hù)便捷性和友好性。另一方面，該行主動(dòng)積極向外籍來(lái)華人員積極介紹，如何使用微信、支付寶、云閃付、數字人民幣等移動(dòng)支付App綁定境外銀行卡消費支付。

此外，該行還持續開(kāi)展現金服務(wù)及宣傳，整治拒收現金違法行為，大力推廣“零錢(qián)包”服務(wù)，上門(mén)提供現金服務(wù)，持續維護暢通、和諧的現金使用環(huán)境，切實(shí)做好現金兜底服務(wù)工作。