深圳新聞網(wǎng)2024年5月13日訊（記者 湯莎）近日，泰康人壽發(fā)布2023年年報。2023年，泰康“幸福有約”客戶(hù)突破20萬(wàn)，實(shí)現11年持續增長(cháng)。其中，近四年連續保持兩位數增長(cháng)，其背后是泰康商業(yè)模式增長(cháng)潛能的持續釋放，是錨定戰略將保險和醫養相結合形成的新壽險業(yè)態(tài)，是泰康人壽堅定走專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化、績(jì)優(yōu)化道路，堅定服務(wù)好客戶(hù)結出的碩果。
業(yè)務(wù)好：四大效能凸顯，支付端領(lǐng)航高質(zhì)量發(fā)展
近年，泰康人壽堅定踐行“長(cháng)壽時(shí)代 泰康方案”，積極擁抱新壽險?！靶聣垭U”就是把實(shí)體的醫養康寧服務(wù)與傳統壽險相結合，將“服務(wù)端”引入傳統壽險的二維結構，形成了“支付＋服務(wù)＋投資”的三端協(xié)同。
2023年，泰康人壽打造長(cháng)期穩定正增長(cháng)的“業(yè)務(wù)好”企業(yè)，作為泰康商業(yè)模式的堅定踐行者，論證了泰康方案在新壽險下持續釋放的強勁發(fā)展動(dòng)能，同時(shí)以創(chuàng )新和效率激發(fā)營(yíng)銷(xiāo)團隊效能和營(yíng)銷(xiāo)模式效能，“幸福有約”銷(xiāo)售再掀高潮，四大業(yè)務(wù)線(xiàn)全面發(fā)力。
商業(yè)模式效能顯著(zhù)，長(cháng)壽閉環(huán)展現出強大威力。泰康很早就關(guān)注到中國人口老齡化的趨勢，2012年于行業(yè)率先推出對接養老社區的大額年金產(chǎn)品“幸福有約”，“壽險支付＋養老服務(wù)”創(chuàng )新商業(yè)模式正式成型。2023年“幸福有約”客戶(hù)突破20萬(wàn)人，有力支撐了泰康的穩定健康發(fā)展，打下泰康穿越傳統壽險周期的堅實(shí)基礎。
營(yíng)銷(xiāo)人才效能顯現，壽險經(jīng)營(yíng)轉向服務(wù)驅動(dòng)。泰康人壽全面踐行新壽險，在銷(xiāo)售端打造以健康財富規劃師（HWP）、泰星等為核心專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化、績(jì)優(yōu)化的隊伍。人才效能的顯現將壽險業(yè)從過(guò)去的銷(xiāo)售驅動(dòng)轉向服務(wù)驅動(dòng)，將傳統壽險以隊伍為核心轉向以客戶(hù)為中心。目前，HWP隊伍已完成全國網(wǎng)絡(luò )化布局，項目人力突破1.5萬(wàn)人，泰康人壽打造的人才隊伍正在輔助更多中高凈值人群完成更長(cháng)生命尺度上的專(zhuān)業(yè)部署。
營(yíng)銷(xiāo)模式效能彰顯，超級體驗式營(yíng)銷(xiāo)乘數效應逐步放大。泰康人壽以超體踐行泰康資源高效協(xié)同，并將戰略協(xié)同優(yōu)勢轉化為發(fā)展動(dòng)能。在場(chǎng)景式、沉浸式的體驗銷(xiāo)售下，超體讓虛擬的保險產(chǎn)品投射到醫養實(shí)體，保險從“冷產(chǎn)品”變成了“熱服務(wù)”，保險公司與客戶(hù)從一種“看得見(jiàn)摸不著(zhù)”的合同關(guān)系，變成了可接觸、可體驗、可感知的服務(wù)關(guān)系。泰康人壽業(yè)已形成超體銷(xiāo)售、超體增員、超體培訓全新?tīng)I銷(xiāo)模式，伴隨超體營(yíng)銷(xiāo)的乘數效應逐步放大，各業(yè)務(wù)渠道打造出特色化超體樣本，三大超體全面放量，效能持續顯現。
壽險經(jīng)營(yíng)效能卓越，業(yè)務(wù)品質(zhì)和業(yè)務(wù)價(jià)值持續增長(cháng)。以創(chuàng )新和效率激發(fā)壽險公司經(jīng)營(yíng)動(dòng)能，以“幸福有約”及其四個(gè)有約產(chǎn)品體系鏈接保險支付與醫養康寧大健康服務(wù)，全面滿(mǎn)足貫穿客戶(hù)全生命周期、家庭乃至家族的升級服務(wù)需求，以全面績(jì)優(yōu)一體化的銷(xiāo)售隊伍踐行新壽險，泰康人壽重構了壽險經(jīng)營(yíng)“產(chǎn)品、客戶(hù)、隊伍”的“金三角”。
四大業(yè)務(wù)線(xiàn)價(jià)值持續提升，2023年大個(gè)險新單價(jià)值同比正增長(cháng)。個(gè)險渠道充分發(fā)揮大健康生態(tài)的醫養超體優(yōu)勢，發(fā)揮“年金＋萬(wàn)能險賬戶(hù)”優(yōu)勢，“幸福有約”2023年站上新平臺，績(jì)優(yōu)高客全面飄紅；銀保渠道堅定績(jì)優(yōu)高客戰略，大個(gè)險新單價(jià)值連續5年高增長(cháng)，堅定落實(shí)監管“報行合一”要求，績(jì)優(yōu)建設成果凸顯；新業(yè)務(wù)渠道2023年全面升級基本法，導向高績(jì)效、引導優(yōu)增。借助大健康生態(tài)及數據驅動(dòng)OTO模式，新單價(jià)值連續5年正增長(cháng)；綜拓渠道利用科技賦能一線(xiàn)，新單價(jià)值正增長(cháng)，壽代車(chē)財保費同比正增長(cháng)。
服務(wù)好：打造終極競爭力，服務(wù)端助力客戶(hù)與幸?！坝屑s”
泰康保險集團創(chuàng )始人、董事長(cháng)兼CEO陳東升認為，服務(wù)能力是終極的競爭能力，泰康要堅定做“服務(wù)好”的新壽險公司。泰康的事業(yè)已經(jīng)完全超越了人壽保險，是在照顧客戶(hù)的整個(gè)家庭、整個(gè)家族，要不斷豐富服務(wù)產(chǎn)品、提升服務(wù)品質(zhì)，鍛煉服務(wù)能力。服務(wù)端要在完善老年生命產(chǎn)業(yè)鏈基礎設施的基礎上，深化構建多層次醫療服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，為客戶(hù)提供高品質(zhì)健康醫療產(chǎn)品與服務(wù)，成為長(cháng)壽時(shí)代人們幸福生活的一部分。
立足戰略、產(chǎn)品、團隊和價(jià)值觀(guān)體系的全面支撐，泰康人壽全力打造“服務(wù)好”新壽險公司。
泰康生態(tài)支撐“服務(wù)好”。泰康把實(shí)體的醫養康寧服務(wù)與傳統壽險相結合，為提升客戶(hù)支付能力打造最具長(cháng)期優(yōu)勢的籌資模式，構建覆蓋全生命周期的高品質(zhì)醫養康寧服務(wù)體系。泰康形成活力養老、高端醫療、卓越理財、生命關(guān)懷四位一體的商業(yè)模式，創(chuàng )設“長(cháng)壽時(shí)代 泰康方案”實(shí)現從籌資到服務(wù)、從投資到支付的大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系閉環(huán)。全面踐行新壽險，泰康人壽細化打磨“長(cháng)壽時(shí)代 泰康方案”，已構建“長(cháng)壽、健康、財富”三大客戶(hù)解決方案和健康財富規劃師（HWP）職業(yè)解決方案，踐行“讓保險更安心、便捷、實(shí)惠，讓人們更長(cháng)壽、健康、富足”的崇高使命。目前，泰康醫養社區已實(shí)現35城40園布局，19地20園運營(yíng)，入住居民近12000人；全國布局五大醫學(xué)中心，打造康復、腦科、口腔三大專(zhuān)科體系，服務(wù)體系與支付體系正加速融合。
產(chǎn)品體系支撐“服務(wù)好”。作為泰康商業(yè)模式的核心體現，“幸福有約”誕生11年來(lái)，引領(lǐng)壽險經(jīng)營(yíng)不斷創(chuàng )新，為客戶(hù)構建保險支付到醫養康寧大健康資源的鏈接。2023年，在市場(chǎng)利率中樞下行，長(cháng)壽時(shí)代長(cháng)壽、健康、富足需求蓬勃增長(cháng)的環(huán)境下，“幸福有約”銷(xiāo)售再掀銷(xiāo)售高潮。
專(zhuān)業(yè)團隊支撐“服務(wù)好”。壽險高質(zhì)量發(fā)展、踐行新壽險、“服務(wù)好”新目標，都對銷(xiāo)售隊伍的專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化和績(jì)優(yōu)化提出了更高要求。泰康適應時(shí)代所需，孕育集“保險顧問(wèn)＋健康管家＋理財專(zhuān)家”為一體的全新職業(yè)——健康財富規劃師（HWP），橫跨養老、健康和財富管理三大領(lǐng)域服務(wù)中高凈值人群全生命周期、全財富周期，服務(wù)范圍涉及健康管理、養老規劃、財富管理、投資組合、法律稅務(wù)、家族傳承等領(lǐng)域，全方位服務(wù)好泰康客戶(hù)。
泰康價(jià)值觀(guān)支撐“服務(wù)好”。為強化全員誠信合規意識，泰康人壽從最貼近金融消費者、與金融消費者聯(lián)系最為緊密的營(yíng)銷(xiāo)隊伍抓起，進(jìn)行銷(xiāo)售行為“規范化、專(zhuān)業(yè)化”管理，對各業(yè)務(wù)渠道“常態(tài)化”定期檢測，對HWP等精英團隊開(kāi)展體系化培訓，制定產(chǎn)品分級和客戶(hù)分級標準，確保將適當的產(chǎn)品通過(guò)適當的銷(xiāo)售人員提供給適當的客戶(hù)，以客戶(hù)為中心做深做實(shí)消費者權益保護。2023年累計賠付金額94.9億元，累計賠付134萬(wàn)人次。
金融服務(wù)和大健康服務(wù)能力持續增長(cháng)，帶來(lái)泰康人壽競爭力持續釋放。發(fā)端于“幸福有約”的壽險商業(yè)模式創(chuàng )新，歷經(jīng)十余年發(fā)展已贏(yíng)得了市場(chǎng)的檢驗，成為被當下壽險市場(chǎng)廣泛認可和借鑒的創(chuàng )新模式。
財務(wù)好：新機遇下高質(zhì)量轉型，投資端以穩健成績(jì)回報客戶(hù)和投資者
償付能力是保險業(yè)務(wù)的生命線(xiàn)。長(cháng)期保持穩定充足的償付能力，彰顯泰康人壽兌現客戶(hù)保障、實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù)的底氣與實(shí)力。公開(kāi)披露信息顯示，泰康人壽2023年第四季度核心償付能力充足率為164％，綜合償付能力充足率為272％，均高于國家金融監督管理總局的最低要求，償付能力充足。
面對2024年壽險營(yíng)銷(xiāo)隊伍轉型探索，新單業(yè)務(wù)高基數下面臨增長(cháng)壓力的復雜發(fā)展環(huán)境，泰康保險集團執行副總裁兼泰康人壽總裁程康平表示，“長(cháng)期來(lái)看，我們對壽險業(yè)發(fā)展前景依然充滿(mǎn)信心?！痹诔炭灯娇磥?lái)，樂(lè )觀(guān)預期源自三個(gè)因素。一是國家經(jīng)濟長(cháng)期向好的基本面保持不變；二是長(cháng)壽時(shí)代加速到來(lái)，健康、養老成為最大的民生；三是居民財富不斷積累，中產(chǎn)、高凈值人群規模及財富規模穩步增長(cháng)。